El cuadro de diálogo "Características de Windows" está vacío en Windows Vista o recibirá un mensaje de error que incluye el código siguiente cuando intenta utilizar Windows Update: "0x80073712"

Cuando intenta instalar actualizaciones de Windows o componentes, puede experimentar los síntomas siguientes:

• Cuando intenta instalar una actualización mediante el sitio Web Windows Update, recibirá un mensaje de error que incluye el código de error siguiente:
  0x80073712
  No instala la actualización.
• Cuando hace clic en o desactivar las características de activar Windows en el elemento Panel de control programas y características , el cuadro de diálogo de Características de Windows está vacío. No hay características se muestran.

Cuando se produce este error, es posible que no se puede instalar otras actualizaciones de software.

Nota Para obtener información acerca la entrada de registro que aparece en el registro del sistema después de que se produce el error, consulte la sección "More Information".

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes. Para que estos métodos funcionen, debe ser iniciado sesión al equipo utilizando una cuenta de usuario del Administrador de equipo. O, debe ser capaz de proporcionar un nombre de cuenta de usuario y una contraseña para una cuenta que tenga credenciales administrativas. Si utiliza su equipo doméstico, probable que ya ha iniciado utilizando una cuenta de usuario del Administrador de equipo.

Si sabe que iniciado una sesión como administrador o que puede proporcionar la información de inicio de sesión para una cuenta que tenga credenciales administrativas, vaya directamente al Method 1. Si necesita ayuda para determinar si tu cuenta tiene credenciales administrativas, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, haga clic en Ejecutar .
2. En el cuadro Abrir , escriba timedate.cpl y, a continuación, presione ENTRAR. El cuadro de diálogo fecha y hora se abre.
3. En la ficha fecha y hora , haga clic en Cambiar fecha y hora . Si abre el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario , haga clic en continuar .
4. A continuación, se producirá una de estas dos cosas. Seleccione A o B para continuar.
   
   A: Si le pedirá que escriba una contraseña de administrador y ve nombres de cuenta de administrador enumerados, haya iniciado sesión con una cuenta estándar. Si A: es true, no eres el administrador del equipo. Si ha iniciado sesión con una cuenta estándar y desea continuar con esta tarea, debe proporcionar un nombre de cuenta de administrador y una contraseña cada vez que se le pida. Desgraciadamente, si no conoce la contraseña para las cuentas de administrador en el equipo, estos métodos no pueden ayudarle. Quizás desee pedir a alguien Ayuda o contact support.
   
   B: Si no se le pide que escriba una contraseña de administrador y verá que nombres de cuenta de administrador enumerados, haya iniciado la sesión con una cuenta de administrador de equipo. Haga clic en Cancelar y, a continuación, haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo fecha y hora . Si B: es true, que es el administrador del equipo, así que vamos a empezar.

Método 1: Ejecuta la herramienta Comprobador de archivos de sistema (Sfc.exe) con el comando de sfc /scannow

Aunque este método suena muy técnico, realmente es un proceso sencillo que puede hacer incluso el usuario con menos experiencia. Comprobador de archivos de sistema simplemente asegura que todos los archivos de sistema deben ser. El comando de sfc /scannow explora todos los archivos protegidos del sistema y reemplaza las versiones incorrectas por versiones correctas de Microsoft.

Este método se considera: moderadamente fácil
Tiempo estimado: 5-10 minutos

Para ejecutar el Comprobador de archivos de sistema, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda .
2. En el área de resultados, haga clic con el botón secundario del mouse en cmd.exe y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador . Se le pedirá que escriba la contraseña de una cuenta de administrador. Haga clic en continuar si el administrador o escriba la contraseña de administrador. A continuación, haga clic en continuar .
3. En el símbolo del sistema, escriba Sfc /scannow y, a continuación, presione ENTRAR.
   
   La detección puede tardar algún tiempo, por lo tanto, sea paciente. Windows reparará archivos dañados o que faltan que encuentre. Si se necesita información desde el CD de instalación para reparar el problema, quizás se le pida que inserte el CD de Windows Vista.

Después de ejecutar Comprobador de archivos de sistema, intente ejecutar Windows Update. O bien, intente activar características de Windows y para ver si el problema está resuelto. Si este método ha trabajado, Enhorabuena, haya terminado con este artículo.

Si este método no funcionado, quizás desee pruebe el método 2. Si desea continuar solucionando el problema, quizás desee contact support.

Método 2: Realizar una restauración del sistema

Realizar una restauración del sistema, devuelve del sistema archivos y configuraciones a un estado previamente no dañados.

Este método se considera: moderadamente fácil
Tiempo estimado: 5 a 10 minutos

Para realizar una restauración del sistema, siga estos pasos:

1. Haga clic en
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   , escriba Restaurar sistema en el cuadro Iniciar búsqueda .
2. Haga clic con el botón secundario del mouse en cmd.exe , haga clic en Ejecutar como administrador y, a continuación, haga clic en continuar .
3. En el cuadro de diálogo Restaurar sistema , haga clic para seleccionar la casilla de verificación recomendado restaurar , haga clic en siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar .

Después de restaurar el sistema, intente ejecutar Windows Update. O bien, intente activar características de Windows y para ver si se ha resuelto el problema. Si este método trabajado para usted, Enhorabuena, haya terminado con este artículo. Si este método no funcionado, quizás desee contact support.

Cuando se produce este problema, se puede registrar una entrada de registro similar al siguiente en el registro del sistema:

Nombre del registro: sistema
Origen: Servicio Microsoft Windows
Fecha: 2/5/2007:9:49:08 AM
ID. de suceso: 4375
Categoría de tarea: ninguno
Nivel: error
Palabras clave: clásico
Descripción:
Servicio de Windows Error al completar el proceso de configuración de paquete xxxxxx (actualización de software) en estado Default(Default)
EventSml:
<userdata>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<errorcode> 0x80073712 </errorcode>

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: