El cuadro de diálogo "Características de Windows" está vacío en Windows 7 o Windows Vista o recibe un mensaje de error que incluye el código siguiente al intentar utilizar Windows Update: "0x80073712"

Cuando intenta instalar actualizaciones de Windows Vista o Windows 7 o componentes, puede experimentar los síntomas siguientes:

• Cuando intenta instalar una actualización mediante el sitio Windows Update Web, recibirá un mensaje de error que incluye el código de error siguiente:
  0x80073712
  No instala la actualización.
• Al hacer clic en activar las características de Windows o desactivar en el elemento del panel de control de programas y características, el cuadro de diálogo de Características de Windows está vacío. No hay características se muestran.

Después de que se produce este error, es posible que no se puede instalar otras actualizaciones de software.

Nota Para obtener información acerca de la entrada de registro que aparece en el registro del sistema después de que se produzca el error, vea la sección "More Information".

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes. Para que estos métodos funcionen, debe haber iniciado sesión al equipo utilizando una cuenta de usuario del Administrador de equipo. O bien, debe ser capaz de proporcionar un nombre de cuenta de usuario y una contraseña para una cuenta que tenga credenciales administrativas. Si utiliza su equipo doméstico, lo más probable que ya ha iniciado utilizando una cuenta de usuario del Administrador de equipo.

Si sabe que iniciado sesión como administrador o que puede proporcionar la información de inicio de sesión para una cuenta que tenga credenciales administrativas, vaya directamente al Method 1. Si necesita ayuda para determinar si su cuenta tiene credenciales administrativas, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba timedate.cpl y, a continuación, presione ENTRAR. Abre el cuadro de diálogo fecha y hora.
3. En la ficha fecha y hora, haga clic en Cambiar fecha y hora. Si abre el cuadro de diálogo de Control de cuentas de usuario, haga clic en continuar.
4. A continuación, se producirá una de estas dos cosas. Elija cualquiera A o B para continuar.
   
   A: Si se le pide que escriba una contraseña de administrador y vea la lista de nombres de cuenta de administrador, se registran con una cuenta estándar. Si A: es true, no eres el administrador del equipo. Si ha iniciado sesión con una cuenta estándar y desea continuar con esta tarea, debe ser capaz de proporcionar un nombre de cuenta de administrador y una contraseña cada vez que se le pida. Desgraciadamente, si no conoce la contraseña para las cuentas de administrador en el equipo, estos métodos no pueden ayudarle. Quizás desee pedir a alguien para Ayuda o contact support.
   
   B: Si no se le pide que escriba una contraseña de administrador y no ve la lista de nombres de cuenta de administrador, que se inició sesión con una cuenta de administrador de equipo. Haga clic en Cancelar y, a continuación, haga clic en Cancelar para cerrar el cuadro de diálogo fecha y hora. Si es true, que es el administrador del equipo B:, así que vamos a empezar.

Método 1: Ejecuta la herramienta Comprobador de archivos de sistema (Sfc.exe) con el comando sfc /scannow

Aunque este método suena muy técnico, realmente es un proceso sencillo que puede hacer incluso el usuario con menos experiencia. El Comprobador de archivos de sistema simplemente asegura que todos los archivos de sistema deben ser. El comando sfc /scannow examina todos los archivos de sistema protegidos y reemplaza las versiones incorrectas por versiones correctas de Microsoft.

Clasificación de este método: Moderadamente fácil
Tiempo estimado: 5-10 minutos

Para ejecutar el Comprobador de archivos de sistema, complete estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda.
2. En el área de resultados, haga clic con el botón secundario en cmd.exe y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. Se le pedirá que escriba la contraseña de una cuenta de administrador. Si el administrador o escriba la contraseña de administrador, haga clic en continuar. A continuación, haga clic en continuar.
3. En el símbolo del sistema, escriba Sfc /scannow y, a continuación, presione ENTRAR.
   
   La digitalización puede tardar algún tiempo, por lo tanto, sea paciente. Windows reparará cualquier archivos dañados o perdidos que encuentre. Si se necesita información desde el CD de instalación para reparar el problema, se le pedirá que inserte el CD de Windows Vista o Windows 7.

Después de ejecutar el Comprobador de archivos de sistema, intente ejecutar Windows Update. O bien, intente activar características de Windows y encenderlo para ver si se resuelve el problema. Si este método ha trabajado para usted, Enhorabuena, haya terminado con este artículo.

Si este método no funcionó para usted, quizás desee pruebe el método 2. Si desea continuar el proceso de solución del problema, quizás desee contact support.

Método 2: Realizar una restauración del sistema

Realizar una restauración del sistema devuelve el archivos de sistema y configuraciones a un estado previamente no dañados.

Clasificación de este método: Moderadamente fácil
Tiempo estimado: 5 a 10 minutos

Para realizar una restauración del sistema, complete estos pasos:

1. Haga clic en
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , escriba Restaurar sistema en el cuadro Iniciar búsqueda.
2. Haga clic con el botón secundario en cmd.exe, haga clic en Ejecutar como administrador y, a continuación, haga clic en continuar.
3. En el cuadro de diálogo Restaurar sistema, haga clic para activar la casilla de verificación recomendado restaurar, haga clic en siguiente y, a continuación, haga clic en Finalizar.

Después de restaurar su sistema, intente ejecutar Windows Update. O bien, intente activar características de Windows y encenderlo para ver si se ha resuelto el problema. Si este método trabajado para usted, Enhorabuena, haya terminado con este artículo. Si este método no funcionó para usted, quizás desee contact support.

Cuando se produce este problema, se puede registrar una entrada de registro similar al siguiente en el registro del sistema:

Nombre del registro: sistema
Código fuente: Mantenimiento Microsoft Windows
Fecha: 2/5/AM de 2007:9:49:08
ID. de suceso: 4375
Categoría de tareas: ninguno
Nivel: error
Palabras clave: clásico
Descripción:
Servicio de Windows Error al completar el proceso de configuración paquete xxxxxx (actualización de software) en estado de Default(Default)
EventSml:
<userdata>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<errorcode>0x80073712</errorcode>

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con soporte técnico, visite el siguiente sitio Web: