La boîte de dialogue « fonctionnalités Windows » est vide dans Windows Vista, ou vous recevez un message d'erreur qui inclut le code suivant lorsque vous essayez d'utiliser Windows Update: « 0x80073712 »

Lorsque vous essayez d'installer les mises à jour Windows Vista ou des composants, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Lorsque vous essayez d'installer une mise à jour par le biais du site Web Windows Update, un message d'erreur qui inclut le code d'erreur suivant s'affiche :
  0x80073712
  La mise à jour n'installe pas.
• Lorsque vous cliquez sur ou désactiver des fonctionnalités Windows activer dans l'élément Programmes et fonctionnalités le Panneau de configuration, la boîte de dialogue fonctionnalités de Windows est vide. Aucune fonctionnalité n'est affichées.

Lorsque cette erreur se produit, il est impossible d'installer les autres mises à jour logicielles.

note Pour d'informations sur l'entrée de journal qui apparaît dans le journal système lorsque l'erreur se produit, voir le « More Information ».

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes. Pour ces méthodes travailler, vous devez être connecté à sur votre ordinateur l'aide d'un compte d'utilisateur administrateur de l'ordinateur. Ou, vous devez être en mesure de fournir un nom de compte d'utilisateur et un mot de passe pour un compte qui dispose d'informations d'identification administratives. Si vous utilisez votre ordinateur personnel, il est probable Qu'est que vous êtes déjà connecté à l'aide d'un compte d'utilisateur administrateur de l'ordinateur.

Si vous savez que vous êtes connecté en tant qu'administrateur ou que vous pouvez fournir les informations d'ouverture de session pour un compte qui dispose d'informations d'identification administratives, passez directement à la Method 1. Si vous avez besoin d'aide déterminer si votre compte dispose des informations d'identification d'administration, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis cliquez sur Exécuter .
2. Dans la zone Ouvrir , tapez timedate.cpl et appuyez sur ENTRÉE. La boîte de dialogue Date et heure s'ouvre.
3. Sous l'onglet Date et heure , cliquez sur date de modification et l'heure . Si la boîte de dialogue contrôle de compte d'utilisateur s'ouvre, cliquez sur Continuer .
4. Une des deux opérations ne s'ouvre ensuite. Choisissez l'une ou B pour continuer.
   
   A: Si vous êtes invité à taper un mot de passe administrateur et que vous voyez administrateur compte noms répertoriés, vous êtes connecté sur avec un compte standard. Si A:est vraie, vous ne sont pas l'administrateur de l'ordinateur. Si vous êtes connecté avec un compte standard et vous souhaitez continuer avec cette tâche, vous devez pouvoir fournir un nom de compte d'administrateur et le mot de passe chaque fois que vous êtes invité. Malheureusement, si vous ne connaissez pas le mot de passe pour les comptes d'administrateur sur votre ordinateur, ces méthodes ne peut pas vous aider. Vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un pour obtenir de l'aide ou contact support.
   
   B: Si vous n'êtes pas invité à taper un mot de passe administrateur et vous ne voyez pas les noms de compte d'administrateur répertoriés, vous êtes connecté sur avec un compte administrateur d'ordinateur. Cliquez sur Annuler , puis cliquez sur Annuler à nouveau pour fermer la boîte de dialogue Date et heure . Si B:est vraie, vous êtes l'administrateur de l'ordinateur, donc allons-y.

Méthode 1: exécuter l'outil Vérificateur des fichiers système (Sfc.exe) avec la commande /scannow sfc

Bien que cette méthode semble très technique, il est vraiment un processus simple même l'utilisateur moins expérimenté peut faire. Le Vérificateur des fichiers système simplement assure que tous les fichiers système sont où ils doivent être. La commande sfc /scannow analyse tous les fichiers système protégés et remplace les versions incorrectes par versions Microsoft correctes.

Cette méthode est évaluée : modérément simple
Temps estimé: 5-10 minutes

Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, complétez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis tapez cmd dans la zone Rechercher .
2. Dans la zone de résultats, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe , puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur . Vous serez invité à entrer le mot de passe d'un compte d'administrateur. Cliquez sur Continuer si vous êtes l'administrateur ou tapez le mot de passe administrateur. Ensuite, cliquez sur Continuer .
3. À l'invite de commandes, tapez sfc /scannow et puis appuyez sur ENTRÉE.
   
   L'analyse peut prendre quelques minutes, alors soyez patient. Permet de réparer les fichiers endommagés ou manquants qui qu'il trouve. Si informations à partir du CD-ROM d'installation sont requises pour résoudre le problème, vous pouvez être invité à insérer CD-ROM Windows Vista.

Après avoir exécuté le Vérificateur des fichiers système, essayez d'exécuter Windows Update. Ou, essayez d'activer des fonctionnalités Windows désactiver et sur pour vérifier si le problème est résolu. Si cette méthode a travaillé pour vous, Félicitations, vous avez terminé avec cet article.

Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, vous souhaiterez peut-être essayer la méthode 2. Si vous ne souhaitez pas poursuivre la résolution du problème, vous souhaiterez peut-être contact support.

Méthode 2: effectuer une restauration du système

Effectuer une restauration système renvoie fichiers et paramètres système à un état déjà non endommagé.

Cette méthode est évaluée : modérément simple
Temps estimé: 5 à 10 minutes

Pour effectuer une restauration du système, complétez les étapes suivantes :

1. Cliquez sur
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez la Restauration du système dans la zone Rechercher .
2. Cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe , cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur , puis cliquez sur Continuer .
3. Dans la boîte de dialogue Restauration du système , cliquez sur pour sélectionner la case à cocher Restaurer recommandé , cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .

Après avoir restauré votre système, essayez d'exécuter Windows Update. Ou, essayez d'activer des fonctionnalités Windows désactiver et sur pour vérifier si le problème est résolu. Si cette méthode fait pour vous, Félicitations, vous avez terminé avec cet article. Si cette méthode ne fonctionne pas pour vous, vous souhaiterez peut-être contact support.

Lorsque ce problème se produit, une entrée de journal est semblable au suivant peut être enregistrée dans le journal système :

Se connecter nom : système
Source : Microsoft Windows service
Date: 2/5/2007:9:49:08 AM
L'ID d'événement : 4375
Catégorie de tâche : aucune
Niveau : erreur
Mots clés : classique
Description :
Windows Servicing Échec du processus de paramètre package xxxxxx (mise à jour logicielles) en état Default(Default) de
EventSml :
<userdata>

<errorcode> 0x80073712 </errorcode>

Pour savoir comment contacter le support technique, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :