La boîte de dialogue «Fonctionnalités de Windows» est vide dans Windows 7 ou de Windows Vista ou vous recevez un message d'erreur qui inclut le code suivant lorsque vous essayez d'utiliser Windows Update: «0x80073712»

Lorsque vous essayez d'installer des mises à jour de Windows Vista ou Windows 7 ou des composants, vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

• Lorsque vous essayez d'installer une mise à jour par le biais du site Windows Update Web, vous recevez un message d'erreur qui inclut le code d'erreur suivant :
  0x80073712
  La mise à jour n'installe pas.
• Lorsque vous cliquez sur Windows activer ou désactiver des fonctionnalités dans l'élément programmes et fonctionnalités le Panneau de configuration, la boîte de dialogue Composants de Windows est vide. Aucune fonctionnalité n'est affichées.

Après que cette erreur se produit, vous serez peut-être pas installer d'autres mises à jour de logiciel.

Remarque Pour plus d'informations sur l'entrée de journal qui s'affiche dans le journal système une fois que l'erreur se produit, consultez la section «More Information».

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes. Pour que ces méthodes fonctionnent, vous devez être connecté à votre ordinateur en utilisant un compte d'utilisateur administrateur d'ordinateur. Ou bien, vous devez être en mesure de fournir un nom de compte d'utilisateur et un mot de passe pour un compte disposant des informations d'identification administratives. Si vous utilisez votre ordinateur personnel, les chances sont que vous êtes déjà connecté en utilisant un compte d'utilisateur administrateur d'ordinateur.

Si vous savez que vous êtes connecté en tant qu'administrateur ou que vous pouvez fournir les informations d'ouverture de session pour un compte disposant des informations d'identification administratives, passez directement à la Method 1. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer si votre compte dispose des informations d'identification d'administration, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis cliquez sur exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez timedate.cpl et appuyez sur ENTRÉE. La boîte de dialogue date et heure s'ouvre.
3. Sous l'onglet date et heure, cliquez sur changer la date et l'heure. Si la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur s'ouvre, cliquez sur Continuer.
4. Une des deux choses suivantes va se produire ensuite. Choisissez soit A ou B de continuer.
   
   A: Si vous êtes invité à taper un mot de passe administrateur et que vous voyez des noms de compte d'administrateur dans la liste, vous êtes connecté avec un compte standard. Si r: a la valeur true, vous êtes l'administrateur de l'ordinateur. Si vous êtes connecté avec un compte standard et que vous souhaitez continuer avec cette tâche, vous devez être en mesure de fournir un nom de compte administrateur et un mot de passe chaque fois que vous êtes invité. Malheureusement, si vous ne connaissez pas le mot de passe pour tous les comptes d'administrateur sur votre ordinateur, ces méthodes ne peut pas vous aider. Vous souhaiterez peut-être demander à quelqu'un pour obtenir de l'aide ou contact support.
   
   B: Si vous n'êtes pas invité à taper un mot de passe administrateur et que vous ne voyez pas les noms de compte d'administrateur dans la liste, vous êtes connecté avec un compte d'administrateur d'ordinateur. Cliquez sur Annuler, puis cliquez sur Annuler pour fermer la boîte de dialogue date et heure. Si B:a la valeur true, que vous êtes l'administrateur de l'ordinateur, par conséquent, nous allons commencer.

Méthode 1: Exécutez l'outil Vérificateur des fichiers système (Sfc.exe) avec la commande /scannow sfc

Bien que cette méthode semble très technique, il est vraiment un processus simple même l'utilisateur moins expérimenté peut faire. Le Vérificateur des fichiers système simplement permet de s'assurer que tous les fichiers système sont où ils devraient être. La commande sfc /scannow vérifie tous les fichiers système protégés et remplace les versions incorrectes par des versions Microsoft appropriées.

Évaluation de cette méthode : modérément facile
Temps estimé: 5-10 minutes

Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis tapez cmd dans la zone Rechercher.
2. Dans la zone des résultats, cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Vous serez invité à taper le mot de passe pour un compte d'administrateur. Si vous êtes l'administrateur ou que vous tapez le mot de passe administrateur, cliquez sur Continuer. Ensuite, cliquez sur Continuer.
3. À l'invite de commandes, tapez Sfc /scannow et appuyez sur ENTRÉE.
   
   L'analyse peut prendre un certain temps, par conséquent, soyez patient. Windows va réparer les fichiers endommagés ou manquants qu'il trouve. Si les informations à partir du CD-ROM d'installation sont nécessaire pour résoudre le problème, vous devrez insérer votre CD-ROM de Windows Vista ou Windows 7.

Après avoir exécuté le Vérificateur des fichiers système, essayez d'exécuter Windows Update. Ou bien, essayez d'activer les fonctionnalités de Windows hors puis sous tension pour voir si le problème est résolu. Si cette méthode a travaillé pour vous, Félicitations, vous avez terminé avec cet article.

Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, vous voudrez peut-être essayer la méthode 2. Si vous ne souhaitez pas poursuivre le dépannage, vous souhaiterez peut-être contact support.

Méthode 2: Effectuer une restauration du système

Effectuant une restauration système renvoie des fichiers système et les paramètres à un état précédemment non endommagée.

Évaluation de cette méthode : modérément facile
Temps estimé: 5 à 10 minutes

Pour effectuer une restauration du système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur
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   , tapez la restauration du système dans la zone Rechercher.
2. Cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur, puis cliquez sur Continuer.
3. Dans la boîte de dialogue Restauration du système, cliquez sur pour sélectionner la case à cocher restaurer recommandé, cliquez sur suivant, puis cliquez sur Terminer.

Après avoir restauré votre système, essayez d'exécuter Windows Update. Ou bien, essayez d'activer les fonctionnalités de Windows hors puis sous tension pour voir si le problème est résolu. Si cette méthode a fonctionné pour vous, Félicitations, vous avez terminé avec cet article. Si cette méthode n'a pas fonctionné pour vous, vous souhaiterez peut-être contact support.

Lorsque ce problème se produit, une entrée de journal semblable au suivant peut être enregistrée dans le journal système :

Ouvrez une session de nom : système
Source : Microsoft Windows Servicing
Date: 2/5/2007:9:49:08 AM
ID d'événement : 4375
Catégorie de tâche : aucune
Niveau : erreur
Mots clés : classique
Description :
Windows Servicing n'a pas pu se terminer le processus de paramètre package xxxxxx (SUS) dans l'état de Default(Default)
EventSml :
<userdata>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<errorcode>0x80073712</errorcode>

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :