Anda menerima kode galat "0x80073712" atau kotak dialog "Fitur Windows" kosong saat berusaha menginstal pemutakhiran atau komponen di Windows 7 atau Windows Vista

ID Artikel: 931712 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.

Pendahuluan

Saat berusaha menginstal pemutakhiran atau komponen di Windows 7 atau Windows Vista�menggunakan situs Web Pemutakhiran Windows, Anda mungkin menerima pesan glat. Atau, saat Anda berusaha mengaktifkan atau menonaktifkan fitur Windows, tidak ada fitur yang ditampilkan di kotak dialog�Fitur Windows. Artikel ini berisi dua metode langkah demi langkah yang dapat digunakan untuk memulihkan berkas dan tataan sistem yang rusak.

Artikel ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat pemula hingga menengah.
Anda mungkin akan lebih mudah mengikuti langkah-langkah di bawah ini apabila Anda mencetaknya.

Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

GEJALA

Saat berusaha menginstal pemutakhiran atau komponen di Windows 7 atau Windows Vista, Anda mungkin mengalami gejala berikut ini:

Saat berusaha menginstal pemutakhiran menggunakan situs Web Pemutakhiran Windows, Anda menerima pesan galat yang menyertakan kode galat berikut ini:
0x80073712
Pemutakhiran tidak diinstal.
Saat mengklik Aktifkan atau nonaktifkan fitur Windows di item Panel Kontrol Program dan Fitur, kotak dialog Fitur Windows kosong. Tidak ada fitur yang ditampilkan.

Setelah terjadi galat ini, Anda mungkin tidak dapat menginstal pemutakhiran perangkat lunak lain.

Catatan Untuk informasi tentang entri log yang ditampilkan di log Sistem setelah terjadi galat, bac bagian "Informasi Selengkapnya".

Kembali ke atas | Berikan Masukan

PEMECAHAN MASALAH

Untuk menyelesaikan masalah ini, gunakan salah satu dari metode berikut ini. Agar metode tersebut dapat diterapkan, Anda harus logon ke komputer menggunakan akun pengguna administrator. Atau, Anda harus memberikan nama akun pengguna dan sandi untuk akun yang memiliki kredensial administratif. Apabila Anda menggunakan komputer rumah, Anda biasanya sudah logon menggunakan akun pengguna administrator komputer.

Apabila Anda tahu bahwa sudah logon sebagai administrator atau apabila Anda dapat memberikan informasi logon untuk akun yang memiliki kredensial administratif, lanjutkan ke Metode 1. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menentukan apakah akun Anda memiliki kredensial administratif, ikuti langkah-langkah berikut ini:

Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, kemudian klik Jalankan.
Di kotak Buka, ketikkan timedate.cpl, kemudian tekan ENTER. Kotak dialog Tanggal dan Waktu akan membuka.
Pada tab Tanggal dan Waktu, klik Ubah tanggal dan waktu. Setelah kotak dialog Kontrol Akun Pengguna terbuka, klik Lanjutkan.
Selanjutnya, salah satu dari dua hal akan terjadi. Pilih A atau B untuk melanjutkan.

A:Jika Anda diminta memasukkan sandi administrator, dan melihat akun administator dicantumkan, berarti Anda logon dengan akun standar. Jika A: benar, Anda bukan administrator komputer. Apabila Anda logon dengan akun standar dan ingin melanjutkan tugas ini, Anda harus dapat memberikan nama akun dan sandi administrator apabila diminta. Sayangnya, apabila Anda tidak mengetahui sandi untuk akun administrator di komputer, metode ini tidak dapat membantu Anda. Anda dapat meminta bantuan orang lain atau menghubungi dukungan.

B: Jika Anda tidak diminta memasukkan sandi administrator, dan tidak melihat nama akun administator dicantumkan, berarti Anda logon ke komputer dengan akun administrator. Klik Batal, lalu klik kembali Batal untuk menutup kotak dialog Tanggal dan Waktu. Jika B: benar, Anda adalah administrator komputer, jadi mari kita mulai.

Metode 1: Jalankan alat Pemeriksa Berkas Sistem (SFC.exe) dengan perintah sfc /scannow

Meskipun metode ini terkesan sangat teknis, namun ini adalah proses langsung yang mudah dilakukan oleh pengguna tingkat pemula. Pemeriksa Berkas Sistem memastikan bahwa semua berkas sistem berada pada tempatnya masing-masing. Perintah sfc /scannow memindai semua berkas sistem terlindungi dan mengganti versi yang salah dengan versi Microsoft yang benar.

Metode ini dinilai: Cukup mudah
Perkiraan waktu: 5-10 menit

Untuk menjalankan Pemeriksa Berkas Sistem, selesaikan langkah-langkah berikut ini:

Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, kemudian ketik cmd di kotak Mulai Pencarian.
Di area hasil, klik kanan cmd.exe, kemudian klik Jalankan sebagai administrator. Anda akan diminta untuk mengetik sandi untuk akun administrator. Klik Lanjutkan jika Anda adalah administrator atau ketikkan sandi administrator. Kemudian, klik Lanjutkan.
Di wantian perintah, ketik Sfc /scannow, kemudian tekan ENTER.

Pemindaian mungkin memerlukan waktu lama, jadi harap bersabar. Windows akan memperbaiki berkas yang rusak atau hilang yang ditemukan. Apabila diperlukan informasi dari CD penginstalan untuk memperbaiki masalah, Anda mungkin akan diminta untuk memasukkan CD Windows Vista atau Windows 7.

Setelah Anda menjalankan Pemeriksa Berkas Sistem, cobalah menjalankan Pemutakhiran Windows. Atau, cobalah mengaktifkan dan menonaktifkan fitur Windows untuk melihat apakah masalah telah teratasi. Apabila metode ini berhasil, selamat, Anda telah selesai dengan artikel ini.

Jika metode ini tidak berhasil, cobalah Metode 2. Apabila Anda tidak ingin melanjutkan pemecahan masalah, Anda dapat menghubungi dukungan.

Metode 2: Lakukan pemulihan sistem

Melakukan pemulihan sistem mengembalikan sistem dan tataan berkas ke keadaan sebelum rusak.

Metode ini dinilai: Cukup mudah
Perkiraan waktu: 5 hingga 10 menit

Untuk melakukan pemulihan sistem, selesaikan langkah-langkah di bawah ini untuk sistem operasi Anda:

Untuk pengguna Windows 7

Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik system restore di kotak PencarianProgram dan Berkas.
Klik kanan Pemulihan Sistem, klik Jalankan sebagai administrator.
Di kotak dialog Pemulihan Sistem, klik Selanjutnya
Pilih titik pemulihan dalam daftar dengan tanggal sebelum Anda mengalami masalah kemudian klik�Selanjutnya.
Di jendela Komfirmasi titik pemulihan, klik Selesai.

Untuk pengguna Windows Vista

Klik Mulai
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
, ketik system restore di kotak Mulai Pencarian.
Klik kanan Pemulihan Sistem, klik Jalankan sebagai administrator, kemudian klik Lanjutkan.
Di kotak dialog Pemulihan Sistem, klik untuk mencentang kotak Pemulihan yang disarankan, klik Selanjutnya, kemudian klik Selesai.

Setelah Anda memulihkan sistem, cobalah menjalankan Pemutakhiran Windows. Atau, cobalah mengaktifkan dan menonaktifkan fitur Windows untuk melihat apakah masalah telah teratasi. Apabila metode ini berhasil, selamat, Anda telah selesai dengan artikel ini. Jika metode ini tidak berhasil, Anda dapat menghubungi dukungan.

Kembali ke atas | Berikan Masukan

INFORMASI LEBIH LANJUT

Saat terjadi masalah ini, akan dicatat entri log di log Sistem yang mirip seperti berikut ini:

Nama Log: Sistem
Sumber: Layanan Microsoft Windows
Tanggal: 2/5/2007:9:49:08 AM
ID Kejadian: 4375
Kategori Tugas: Tidak ada
Level: Galat
Kata Kunci: Classic
Deskripsi:
Layanan Windows gagal menyelesaikan proses paket tataan xxxxxx (Pemutakhiran Perangkat Lunak) ke status Asali (Default)
EventSml:
<UserData>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<ErrorCode>0x80073712</ErrorCode>

Kembali ke atas | Berikan Masukan