Você recebe um código de erro "0x80073712" ou a caixa de diálogo "Recursos do Windows" está vazia quando tentar instalar atualizações ou componentes no Windows 7 ou Windows Vista

Ao tentar instalar atualizações ou componentes no Windows 7 ou Windows Vista, você pode experimentar os seguintes sintomas:

• Ao tentar instalar ou atualizar usando o site do Windows Update, você receberá uma mensagem de erro que inclui o seguinte código de erro:
  0x80073712
  A atualização não foi instalada.
• Ao clicar em Ativar e desativar o Windows no item Programas e Recursos do Painel de Controle, a caixa de diálogo Recursos do Windows estará vazia. Nenhum recurso será mostrado.

Depois de ocorrer este erro, você pode não ser capaz de instalar qualquer outra atualização de software.

Observação Para obter informações sobre a entrada de log exibida no log do Sistema antes do erro ocorrer, veja a seção "Mais informações".

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir. Para estes métodos funcionarem você deve estar conectado ao computador usando uma conta de administrador. Ou você deve ser capaz de fornecer um nome de usuário e senha para uma conta que tenha credenciais administrativas. Se você estiver usando o computador doméstico, é provável que você já esteja conectando usando uma conta de administrador.

Se você não sabe se está conectado como administrador ou se você pode fornecer a informação de logon para uma conta que tenha credenciais administrativas, vá diretamente para o Método 1. Se precisar de ajuda para determinar se sua conta tem credenciais administrativas, siga estas etapas:

1. Clique no botão Iniciar
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   e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite timedate.cple pressione ENTER. A caixa de diálogo Data e hora é aberta.
3. Na guia Data e hora, clique em Alterar data e hora. Se a caixa de diálogo Controle de conta de usuário abrir, clique em Continuar.
4. Uma das duas coisas acontecerá a seguir. Escolha A ou B para continuar.
   
   A: Se for solicitado a digitar uma senha de administrador e visualizar nomes da conta de administrador listados, você está conectado com uma conta padrão. Se A: é verdadeiro, você não é um administrador. Se estiver conectado a uma conta padrão e deseja continuar esta tarefa, você deve ser capaz de fornecer um nome e senha da conta de administrador toda vez que for solicitado. Infelizmente, se você não conhece todas as contas de administrador no seu computador, estes métodos não poderão ajudar você. Você pode pedir ajuda para alguém ou entrar em contato com o atendimento Microsoft.
   
   B: Se você não for solicitado a digitar uma senha de administrador e não visualizar nomes da conta de administrador listados, você está conectado com uma conta de administrador. Clique em Cancelar e em Cancelar novamente para fechar a caixa de diálogo Data e hora. Se B: é verdadeiro, você é o administrador do computador, portanto, vamos começar.

Método 1: Execute a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) com o comando sfc/scannow

Embora este método soe altamente técnico, é um processo realmente simples que mesmo o usuário menos experiente pode realizar. O Verificador de Arquivos do Sistema apenas garante que todos os arquivos do sistema estejam onde devem estar. O comando sfc/scannow examina todos os arquivos protegidos do sistema e substitui versões incorretas pelas versões corretas da Microsoft.

Este método é classificado como: Moderadamente fácil
Tempo estimado: 5 a 10 minutos

Para executar o Verificador de Arquivo do Sistema, complete estas etapas:

1. Clique em Iniciar
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   e digite cmd na caixa Iniciar pesquisa.
2. Na área de resultados, clique com o botão direito em cmd.exee em Executar como administrador. Você será solicitado a digitar a senha para uma conta de administrador. Clique em Continuar se você for o administrador ou digite a senha do administrador. Em seguida, clique em Continuar.
3. No prompt de comando, digite Sfc/scannow e pressione ENTER.
   
   A varredura pode levar algum tempo, portanto, seja paciente. O Windows reparará quaisquer arquivos corrompidos ou em falta que encontrar. Se a informação do CD de instalação for necessária para reparar o problema, você pode ser solicitado a inserir o CD do Windows Vista ou Windows 7.

Depois de executar o Verificador de Arquivo do Sistema, tente executar o Windows Update. Ou tente ativar e desativar os recursos do Windows para ver se o problema é resolvido. Se este método funcionar, parabéns, você terminou com este artigo.

Se este método não funcionar, você deve tentar o Método 2. Se você não deseja continuar a solucionar o problema, você pode entrar em contato com o atendimento Microsoft.

Método 2: Execute uma restauração do sistema

A execução de uma restauração do sistema retorna os arquivos e configurações do sistema a um estado anteriormente não corrompido.

Este método é classificado como: Moderadamente fácil
Tempo estimado: 5 a 10 minutos

Para executar uma restauração do sistema, complete as etapas abaixo no seu sistema operacional:

Para usuários do Windows 7

1. Clique em Iniciar
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   , digite restaurar sistema na caixa Pesquisar programas e arquivos.
2. Clique com o botão direito em Restaurar sistema e clique em Executar como administrador.
3. Na caixa de diálogo Restaurar sistema clique em Próximo.
4. Selecione um ponto de restauração na lista anterior ao ponto onde começou a ter problemas e clique em Próximo.
5. Na janela Confirmar seu ponto de restauração, clique em Finalizar.

Para usuários do Windows Vista

1. Clique em Iniciar 
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   , digite restaurar sistema na caixa Iniciar Pesquisa.
2. Clique com o botão direito em Restaurar sistema, clique em Executar como administrador e clique em Continuar.
3. Na caixa de diálogo Restaurar sistema, clique para marcar a caixa de seleção Restauração recomendada, clique em Próximo e clique em Finalizar.

Depois de restaurar o sistema, tente executar o Windows Update. Ou tente ativar e desativar os recursos do Windows para ver se o problema está resolvido. Se este método funcionou, parabéns, você terminou com este artigo. Se este método não funcionou, você pode entrar em contato com o atendimento Microsoft.

Quando este problema ocorrer, uma entrada de log semelhante à seguinte pode estar conectada ao log do Sistema:

Nome do log: Sistema
Fonte: Microsoft Windows Servicing
Data: 5/2/2007:9:49:08
ID do evento: 4375
Categoria da Tarefa: Nenhuma
Nível: Erro
Palavras-chave: Clássico
Descrição:
O Windows Servicing falhou ao concluir o processo de definição do pacote xxxxxx (Software Update) no estado Padrão (Padrão)
EventSml:
<Dados_Usuário>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<Código_Erro>0x80073712</ErrorCode>

Para obter mais informações sobre como entrar em contato com o atendimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: