Se afișează codul de eroare „0x80073712” sau caseta de dialog „Caracteristici Windows” este goală atunci când încercați să instalați actualizări sau componente în Windows 7 sau în Windows Vista

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 931712 - View products that this article applies to.
Introducere
Atunci când încercați să instalați actualizări sau componente în Windows 7 sau în Windows Vista utilizând site-ul Web Windows Update, este posibil să se afișeze un mesaj de eroare. Sau, dacă încercați să activați sau să dezactivați caracteristici Windows, este posibil ca niciuna dintre acestea să apară în caseta de dialog Caracteristici Windows. Acest articol conține două metode pas cu pas pe care le puteți utiliza pentru a încerca să restabiliți fișierele și setările de sistem deteriorate sau incorecte.

Acest articol este destinat utilizatorilor de computer începători și de nivel intermediar.
Acești pași pot fi mai ușor de urmat dacă imprimați în prealabil acest articol.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

SIMPTOME

Atunci când încercați să instalați actualizări sau componente în Windows 7 sau în Windows Vista, este posibil să întâmpinați următoarele simptome:
  • Atunci când încercați să instalați o actualizare utilizând site-ul Web Windows Update, se afișează un mesaj de eroare care include următorul cod de eroare:
    0x80073712
    Actualizarea nu se instalează.
  • Atunci când faceți clic pe Activare sau dezactivare caracteristici Windows în elementul Programe și caracteristici din Panoul de control, caseta de dialog Caracteristici Windows este goală. Nu se afișează nicio caracteristică.
După ce apare această eroare, este posibil să nu puteți instala nicio altă actualizare de software.

Notă Pentru informații despre intrarea de jurnal care apare în Jurnalul de sistem după apariția erorii, consultați secțiunea „Informații suplimentare”.

REZOLUȚIE

Pentru a rezolva această problemă, utilizați una dintre metodele următoare. Pentru ca aceste metode să funcționeze, trebuie să fi făcut log on la computerul dvs. utilizând un cont de utilizator administrator. Alternativ, trebuie să aveți posibilitatea să furnizați un nume și o parolă pentru un cont de administrator pentru care există acreditări de administrator. Dacă utilizați computerul de la domiciliu, există probabilitatea să fi făcut deja log on utilizând un cont de utilizator administrator al computerului.

Dacă aveți certitudinea că ați făcut log on ca administrator sau că puteți furniza informațiile de log on pentru un cont pentru care există acreditări de administrator, treceți direct la Metoda 1. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a stabili dacă pentru contul dvs. există acreditări de administrator, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    buton Start
    , apoi pe Executare.
  2. În caseta Deschidere, tastați timedate.cpl, apoi apăsați pe ENTER. Se va deschide caseta de dialog Data și ora.
  3. În fila Data și ora, faceți clic pe Modificare dată și oră. Dacă se deschide caseta de dialog Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.
  4. Apoi, poate avea loc una dintre următoarele două situații. Pentru a continua, alegeți A sau B:

    A: Dacă vi se solicită să tastați o parolă de administrator și vedeți listate nume de conturi de administrator, înseamnă că ați făcut log on cu un cont standard. Dacă varianta A: este adevărată, nu sunteți administratorul computerului. Dacă ați făcut log on cu un cont standard și doriți să continuați această activitate, trebuie să aveți posibilitatea să furnizați un nume și o parolă de cont de administrator ori de câte ori vi se solicită. Din păcate, dacă nu cunoașteți parola pentru niciun cont de administrator de pe computer, aceste metode nu vă pot ajuta. Se recomandă să cereți ajutorul altei persoane sau să contactați asistența.

    B: Dacă nu vi se solicită să tastați o parolă de administrator și nu vedeți listate nume de conturi de administrator, înseamnă că ați făcut log on cu un cont de administrator al computerului. Faceți clic pe Revocare, apoi din nou pe Revocare pentru a închide caseta de dialog Data și ora. Dacă varianta B: este adevărată, înseamnă că sunteți administratorul computerului. Să începem!

Metoda 1: Executați instrumentul System File Checker (SFC.exe) cu ajutorul comenzii sfc /scannow

Cu toate că această metodă pare extrem de tehnică, de fapt este un proces direct pe care îl pot efectua chiar și utilizatorii mai puțin experimentați. System File Checker are exclusiv rolul de confirmare a amplasării corecte a tuturor fișierelor de sistem. Comanda sfc /scannow implică scanarea tuturor fișierelor de sistem protejate și înlocuirea versiunilor incorecte ale acestora cu versiunile Microsoft corecte.

Această metodă este evaluată ca: Relativ simplă
Timp estimat: 5-10 minute

Pentru a executa System File Checker, parcurgeți acești pași:
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    buton Start
    , apoi tastați cmd în caseta Pornire căutare.
  2. În zona de rezultate, faceți clic cu butonul din dreapta pe cmd.exe, apoi faceți clic pe Executare ca administrator. Vi se va solicita să tastați parola pentru un cont de administrator. Faceți clic pe Continuare dacă sunteți administratorul sau tastați parola de administrator. Apoi faceți clic pe Continuare.
  3. În linia de comandă, tastați Sfc /scannow, apoi apăsați pe ENTER:

    Este posibil ca scanarea să dureze. Windows va repara orice fișier deteriorat sau lipsă pe care îl găsește. Dacă sunt necesare informații de pe CD-ul de instalare pentru repararea problemei, este posibil să vi se solicite CD-ul Windows Vista sau Windows 7.
După ce executați System File Checker, încercați să executați Windows Update. Alternativ, încercați să dezactivați sau să activați caracteristici Windows pentru a observa dacă problema a fost rezolvată. Dacă această metodă a funcționat pentru dvs., puteți părăsi acest articol.

Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., se recomandă să încercați Metoda 2. Dacă nu doriți să continuați depanarea problemei, se recomandă să contactați asistența.

Metoda 2: Efectuați o restaurare a sistemului

Efectuarea unei restaurări de sistem readuce fișierele și setările de sistem la o stare nedeteriorată anterioară.

Această metodă este evaluată ca: Relativ simplă
Timp estimat: 5 - 10 minute

Pentru a efectua o restaurare a sistemului, parcurgeți pașii de mai jos în funcție de sistemul dvs. de operare:

Pentru utilizatori Windows 7
  1. Faceți clic pe Start
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Start
    și tastați restaurare sistem in în caseta Căutareprograme și fișiere.
  2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe Restaurare sistem, apoi faceți clic pe Executare ca administrator.
  3. În caseta de dialog Restaurare sistem, faceți clic pe Următorul.
  4. Selectați un punct de restaurare din listă, anterior momentului în care ați început să întâmpinați problema, apoi faceți clic pe Următorul.
  5. În pagina Confirmați punctul de restaurare, faceți clic pe Terminare.
Pentru utilizatori Windows Vista

  1. Faceți clic pe Start 
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Start
    și tastați restaurare sistem în caseta Pornire căutare.
  2. Faceți clic cu butonul din dreapta pe Restaurare sistem, apoi faceți clic pe Executare ca administrator, apoi pe Continuare.
  3. În caseta de dialog Restaurare sistem, faceți clic pentru a selecta caseta de selectare Restaurare recomandată, faceți clic pe Următorul, iar apoi pe Terminare.

După ce restaurați sistemul, încercați să executați Windows Update. Alternativ, încercați să dezactivați sau să activați caracteristici Windows pentru a observa dacă problema a fost rezolvată. Dacă această metodă a funcționat pentru dvs., puteți părăsi acest articol. Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., se recomandă să contactați asistența.

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

La apariția acestei probleme, este posibil ca în Jurnalul de sistem să fie înregistrată o intrare de jurnal asemănătoare cu următoarea:

Log Name: System
Source: Microsoft Windows Servicing
Date: 2/5/2007:9:49:08 AM
Event ID: 4375
Task Category: None
Level: Error
Keywords: Classic
Description:
Windows Servicing failed to complete the process of setting package xxxxxx (Software Update) into Default(Default) state
EventSml:
<UserData>
<CbsPackageChangeState xmlns="http://manifests.microsoft.com/win/2004/08/windows/setup_provider">
<ErrorCode>0x80073712</ErrorCode>

Contactați asistența

Pentru informații despre contactarea serviciilor de asistență, vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=ro#tab0

Proprietă?i

ID articol: 931712 - Ultima examinare: 28 septembrie 2011 - Revizie: 2.0
SE APLICĂ LA:
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Microsoft Update
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Premium N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Cuvinte cheie: 
kbresolve kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB931712

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com