Comment résoudre un problème Windows Genuine Advantage produit clé ou un volume license clé de validation

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Sommaire

Résumé

Si vous rencontrez un message Windows Genuine Advantage (WGA) qu'il existe un problème avec la clé de produit ou la clé de licence de volume pour votre installation de Microsoft Windows XP ou Windows Vista, utilisez une des méthodes suivantes pour résoudre le problème.

Windows XP

  • Si vous disposez du support d'origine ou le certificat d'authenticité (COA) avec une clé de produit, visitez le site Web de clé de produit comparer pour la résolution :
    http://www.Microsoft.com/Genuine/selfhelp/comparekeys.aspx
    Ou, après que la validation a échoué sur le site Web suivant, sélectionnez Mettre à jour votre clé de produit:
    http://www.Microsoft.com/Genuine/default.aspx
  • Contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le logiciel Windows authentique logiciel et de la demande. Microsoft peut fournir un rapport pour vous aider à comprendre la situation au revendeur. Si vous prévoyez d'utiliser cette option, visitez le site Web suivant pour essayer de validation :
    http://www.Microsoft.com/Genuine/diag
    Si la validation échoue, sélectionnez Voir toutes les options, puis sélectionnez Revenir à votre revendeur. Ensuite, suivez les instructions pour retourner à votre revendeur pour recevoir le logiciel Windows XP authentique.
  • Achetez une version de produit complet (FPP) de Windows XP à partir d'un détaillant.
  • Microsoft va envoyer un exemplaire gratuit de Windows XP pour les clients qui ont été vendus à une version de contrefaçon de haute qualité de Windows XP. Vous devez soumettre la preuve d'achat, le CD de contrefaçon et un rapport de contrefaçon qui inclut des détails sur l'achat. Pour obtenir plus d'informations sur le Kit WGA gratuit et à appliquer, visitez le site Web suivant pour essayer de valider le logiciel, puis sélectionnez Voir toutes les options
    http://www.Microsoft.com/Genuine/diag
    Une fois la validation ne réussit pas, cliquez sur Kit WGA gratuit.
  • Acheter le Windows XP Édition familiale ou Pro Kit WGA en ligne à un prix réduit (estimé à $99 pour Windows XP Édition familiale, 149 $ pour Windows XP Pro). Avec cette option, une nouvelle clé de produit vous sera envoyée vous après confirmation du paiement. Vous recevrez le CD de Windows XP et media par courrier dans les quatre à six semaines. Le kit inclut Windows XP Service Pack 2. Lorsque vous utilisez le kit, vous devrez peut-être réinstaller le système d'exploitation. Pour acheter le kit de légalisation WGA, visitez le site Web suivant pour valider votre logiciel, puis sélectionnez Acheter maintenant après que la validation ne réussit pas :
    http://www.Microsoft.com/Genuine/diag
    Remarque Aucun kit n'est disponible pour Windows XP Édition Media Center.
  • Si vous êtes certain que vous utilisez des logiciels Windows authentiques et que vous avez besoin d'aide plus, visitez l'un des sites Web suivants pour contacter le Support technique de WGA :
    http://go.Microsoft.com/fwlink/ ?LinkId = 52029
    http://support.Microsoft.com/default.aspx
    Cliquez sur Sélectionnez un produit, puis sélectionnez Windows Genuine Advantage.

Windows Vista

Tout d'abord, vérifiez que votre logiciel a été installé à l'aide de la clé de produit correcte. Si une clé de produit incorrecte peut avoir été utilisée, essayez de mettre à jour la clé de produit et puis essayez de valider à nouveau. Pour mettre à jour la clé de produit, essayez de valider le logiciel en visitant le site Web suivant :
http://www.Microsoft.com/genuinesupport
Sélectionnez Valider maintenant. Après que la validation a échoué, suivez les instructions pour mettre à jour votre clé de produit et de valider à nouveau.

Les options suivantes sont disponibles lors de la validation de Windows Vista authentique a échoué :
  • Contactez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le logiciel Windows authentique logiciel et de la demande.
  • Achetez une version de produit complet (FPP) de Windows Vista à partir d'un détaillant. Pour plus d'informations sur l'achat auprès d'un détaillant de Windows Vista, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.Microsoft.com/windowsVista/getready
  • Obtenir une assistance technique. Dans de rares cas, le support technique peut-être être nécessaires pour identifier et résoudre votre problème de validation. Pour déterminer la meilleure option de support technique pour votre problème, visitez le site Web de Microsoft Genuine Advantage suivant et consultez la section « Obtenir de l'assistance technique » :
    http://www.Microsoft.com/genuinesupport

Plus d'informations

Pour obtenir une liste de questions fréquemment posées et les réponses, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.Microsoft.com/Genuine/downloads/FAQ.aspx?displaylang=en

Propriétés

Numéro d'article: 932300 - Dernière mise à jour: vendredi 20 avril 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Genuine Advantage
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Basique N
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Intégrale
Mots-clés : 
kmcustomerservice kbtshoot kbinfo kbmt KB932300 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 932300
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