É possível que a mensagem de erro seja exibida ao tentar instalar ou executar um programa do Office: "Não é possível abrir este pacote do patch" ou "A fonte de instalação para o produto não está disponível"

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ID do artigo: 932857 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Este artigo pode conter um link para o utilitário Windows Installer Cleanup (MSICUU2.exe). Se você foi direcionado para este artigo para resolver um problema usando o utilitário Windows Installer Cleanup, contate o fabricante do software para obter suporte à instalação do produto. Você também pode consultar o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter as etapas para solucionar problemas de desinstalação dos produtos que usam o Windows Installer:

2438651 Como solucionar problemas que podem acontecer quando você instalar, desinstalar ou atualizar um programa em um computador com o Windows
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Neste artigo

Sumário

Ao tentar instalar um programa do Microsoft Office ou executar um programa do Office pela primeira vez, é possível que uma mensagem de erro seja exibida. Este artigo lista mensagens de erro comuns que são exibidas e contém métodos passo-a-passo que podem ajudá-lo a instalar e executar um programa do Office.

Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários.
Pode ser mais fácil executar as etapas se você, primeiro, imprimir este artigo.

Sintomas do problema

Ao tentar instalar ou executar um programa do Office pela primeira vez, é possível que as mensagens de erro a seguir sejam exibidas:
  • Este pacote de patch não pôde ser aberto. Contate o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote de patch válido do Windows Installer.
  • A origem da instalação deste produto não está disponível. Verifique se a origem existe e se você pode acessá-la.
  • Este pacote de patch não pôde ser aberto. Verifique se ele existe e se você pode acessá-lo, ou entre em contato com o fornecedor do aplicativo para verificar se este é um pacote válido do Windows Installer.
  • O recurso que você está tentando usar está em um CD-ROM ou outro disco removível que não se encontra disponível. Insira o disco dePrograma do Office e clique em OK.
    Observação Nesta mensagem de erro, Programa do Office existe um espaço reservado para o nome do programa do Office específico que você está tentando usar.
Se você estiver em um computador usando uma conta administrativa, a seguinte mensagem de erro poderá ser exibida:
Erro fatal durante a instalação

Etapas para resolver o problema

Etapa 1: Baixe e instale o utilitário Windows Installer CleanUp

  1. Baixe o utilitário Windows Installer CleanUp.

    O seguinte arquivo está disponível para download na Central de Download da Microsoft:
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Download
    Baixe o pacote Msicuu2.exe agora.

    Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    119591 Como obter os arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
    A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.
  2. Na caixa de diálogo Download de arquivos, clique em Executar quando for solicitado a executar ou salvar o arquivo
  3. Na caixa de diálogo de aviso de segurança, clique em Executar quando for perguntado se você deseja executar este software.
  4. Execute as instruções exibidas na tela para instalar o programa do utilitário Windows Installer CleanUp.

Etapa 2: Use o utilitário Windows Installer CleanUp para remover as informações do Registro do Windows Installer para o Microsoft Office

  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas e clique em Windows Installer CleanUp.
  2. Na lista Installed Products, selecione a cópia do Office e do programa do Office. Para selecionar várias entradas, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em cada entrada que deseja remover.
  3. Clique em Remove.
  4. Clique em OK.
  5. Clique em Exit.

Etapa 3: Reinstalar o Microsoft Office

Agora, é possível reinstalar o Microsoft Office no computador. Certifique-se de instalar o Microsoft Office na mesma pasta que foi instalado anteriormente. Se possível, use as mesmas opções de instalação usadas antes de instalar o Microsoft Office.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
324906 Não é possível iniciar um programa do Office após a instalação do Service Pack 3 (SP3) para o Windows 2000
Para obter informações adicionais sobre como baixar, instalar e usar o utilitário Windows Installer CleanUp, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
290301 Descrição do utilitário Windows Installer CleanUp

Propriedades

ID do artigo: 932857 - Última revisão: domingo, 15 de maio de 2011 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2001 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
Palavras-chave: 
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