Când încercați să instalați sau să executați un program Office, este posibil să primiți un mesaj de eroare: „This patch package could not be opened” sau „The installation source for the product is not available”

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 932857 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

REZUMAT

Când încercați să instalați un program Microsoft Office sau să executați un program Office pentru prima dată, se poate să primiți un mesaj de eroare. Acest articol listează mesaje de eroare comune care pot apărea și conține metode etapizate care vă pot ajuta să instalați și să executați un program Office.

Acest articol este destinat utilizatorilor de computer începători și de nivel intermediar.
Acești pași pot fi mai ușor de urmat dacă imprimați mai întâi articolul.

Simptomele problemei

Când încercați să instalați un program Office sau să executați un program Office pentru prima dată, se poate să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:
  • This patch package could not be opened. Contact the application vendor to verify that this is a valid Windows Installer patch package.
  • The installation source for the product is not available. Verify that the source exists and that you can access it.
  • This patch package could not be opened. Verify that the patch package exists and that you can access it, or contact the application vendor to verify that this is a valid Windows Installer patch package.
  • The feature you are trying to use is on a CD-ROM or other removable disk that is not available. Insert the program Office disk and click OK.
    Notă În acest mesaj de eroare, program Office este un substituent pentru numele programului Office pe care îl utilizați.
Dacă v-ați înregistrat în computer utilizând un cont administrativ, se poate să primiți următorul mesaj de eroare:
Fatal error during installation

Pași pentru rezolvarea problemei

Pasul 1: Descărcați și instalați utilitarul Windows Installer CleanUp

  1. Descărcați utilitarul Windows Installer CleanUp.

    Fișierul următor este disponibil pentru descărcare de la Centrul de descărcări Microsoft:
    Reduceți imagineaMăriți imaginea
    Descărcare
    Descărcați acum pachetul Msicuu2.exe.

    Pentru mai multe informații despre modul de descărcare a fișierelor de asistență Microsoft, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
    119591 Cum se obțin fișierele de asistență Microsoft de la serviciile online (articolul poate să fie în limba engleză)
    Microsoft a scanat acest fișier pentru a detecta viruși. Microsoft a utilizat cel mai recent software de detectare a virușilor care era disponibil la data publicării fișierului. Fișierul este stocat pe servere securizate care împiedică modificările neautorizate aduse fișierului.
  2. În caseta de dialog File Download (Descărcare fișier), faceți clic pe Run (Executare) când vi se solicită să executați sau să salvați fișierul.
  3. În caseta de dialog de avertisment de securitate, faceți clic pe Run (Executare) atunci când sunteți întrebat dacă doriți să executați acest software.
  4. Urmați instrucțiunile care apar pe ecran pentru a instala programul utilitar Windows Installer CleanUp.

Pasul 2: Utilizați utilitarul Windows Installer CleanUp pentru a elimina informațiile de registry Windows Installer pentru Microsoft Office

  1. Faceți clic pe Start, indicați spre All Programs (Toate programele), apoi faceți clic pe Windows Install Clean Up.
  2. În lista Installed Products, selectați fiecare copie de Office și fiecare copie a unui program Office. Pentru a selecta mai multe intrări, apăsați și mențineți apăsată tasta CTRL, apoi faceți clic pe fiecare intrare pe care doriți să o eliminați.
  3. Faceți clic pe Remove.
  4. Faceți clic pe OK.
  5. Faceți clic pe Exit.

Pasul 3: Reinstalați Microsoft Office

Acum se poate reinstala Microsoft Office pe computer. Asigurați-vă că instalați Microsoft Office în același folder în care a fost instalat înainte. Dacă este posibil, utilizați aceleași opțiuni de instalare pe care le-ați utilizat la instalarea anterioară de Microsoft Office.

Probleme și soluții similare

Pentru mai multe informații, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
324906 Un program Office nu pornește după instalarea pachetului Service Pack 3 pentru Windows 2000 (articolul poate să fie în limba engleză)
Pentru mai multe informații privind descărcarea, instalarea și utilizarea utilitarului Windows Installer CleanUp, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:
290301 Descrierea utilitarului Windows Installer CleanUp (articolul poate să fie în limba engleză)

Proprietă?i

ID articol: 932857 - Ultima examinare: 4 decembrie 2007 - Revizie: 1.5
SE APLICĂ LA:
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office Standard Edition 2003
  • Microsoft Office Students and Teachers Edition 2003
  • Microsoft Office XP Students and Teachers
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2001 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2000 Standard Edition
Cuvinte cheie: 
kbsetup kberrmsg kbceip kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB932857

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com