Solucionar problemas erróneo o no hay vídeo o problemas al iniciar el software de LifeCam

Al iniciar el software de LifeCam de Microsoft, puede experimentar uno de los síntomas siguientes:

• El vídeo o imagen aún parece desenfocada.
• La vista previa de vídeo no aparece.
• Vea una pantalla negra.
• El software deja de responder (se bloquea o inmoviliza).
• La imagen de la pantalla está codificada.
• El software no se inicia en absoluto. No sucede nada cuando intenta iniciar el software.
• Recibirá el siguiente mensaje de error:
  Error: Se requiere un mínimo de 800 x 600 y color de 16 bits

Nota Estos problemas no deben reducirse desde utilizando LifeCam con Windows Live Messenger o con otros programas de Messenger de otros fabricantes.

Si parece que la imagen desenfocada y utiliza un LifeCam con un anillo de enfoque manual de la lente, intente ajustar el foco manualmente.

Paso 1: Descargar e instalar el software más reciente

Para descargar la versión más reciente del software LifeCam, siga estos pasos:

1. Visite el siguiente sitio Web de hardware de Microsoft:
   http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx

   (http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx)
2. Haga clic en software para las comunicaciones (cámara Web y auriculares) productos de internet de Microsoft.
3. En el cuadro Seleccione el tipo de producto, seleccione cámaras.
4. En el cuadro seleccionar su producto, seleccione su producto LifeCam.
5. En el cuadro seleccionar su sistema operativo, seleccione su versión de Windows.
6. En el cuadro Seleccione el idioma del sistema operativo, seleccione su idioma de Windows.
7. Haga clic en Ir.
8. Haga clic en el vínculo para descargar la versión más reciente del software LifeCam.

Paso 2: Instalar al controlador de vídeo más reciente para su adaptador de vídeo

Para obtener información acerca de cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador de vídeo para su hardware de vídeo, póngase en contacto con el fabricante del hardware de vídeo. Para ver si hay disponibles actualizaciones del controlador aplicables, visite el siguiente sitio Web de Windows Update: Para determinar el nombre y el fabricante del hardware de vídeo, siga estos pasos:

1. Abra la herramienta de diagnóstico de DirectX.
   • En Windows Vista, haga clic en
     Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

     
     Inicio, escriba dxdiag en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.
     
     
     Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

     
     Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
   • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba dxdiag y, a continuación, haga clic en Aceptar.
2. Haga clic en la ficha presentación.
3. En dispositivos, consulte el campo nombre y el campo fabricante para determinar el nombre y el fabricante del dispositivo de vídeo.
4. Haga clic en Salir para salir de la herramienta de diagnóstico de DirectX.

Nota Consulte la sección "Referencias" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el equipo o el fabricante de la tarjeta de vídeo.

Paso 3: Ajustar la configuración de pantalla

El software de LifeCam requiere una tarjeta de vídeo y monitor que pueda ejecutar una resolución de al menos 800 x 600 en color de alta densidad. Establezca la resolución de pantalla de Windows en 800 x 600 en color de alta densidad y, a continuación, probar el software.

Para ello, siga estos pasos:

1. Abra el elemento Propiedades de pantalla o el elemento de Configuración de pantalla en el panel de control.
   • En Windows Vista, haga clic en
     Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

     
     Inicio, escriba personalización en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en personalización en la lista programas.
   • En Windows XP y versiones anteriores de Windows, haga clic en Inicio, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga clic en apariencia y temas.
2. Siga uno de los siguientes:
   • En Windows Vista, haga clic en Configuración de pantalla.
   • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Mostrar.
3. Haga clic en la ficha configuración.
4. Mover el control deslizante resolución o el control deslizante Resolución de pantalla al valor 800 x 600 píxeles.
5. En el cuadro de colores o en el cuadro calidad del color, haga clic en más alta.
6. Haga clic en Aceptar dos veces.
7. Cuando se le pida para guardar la configuración, haga clic en Sí.

Paso 4: Reduzca el valor de aceleración de hardware (sólo Windows XP)

Para determinar si hay un problema con el adaptador de vídeo o con el controlador de vídeo, reduzca la configuración de aceleración de hardware de gráficos. Para ello, siga los pasos:

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el escritorio y, a continuación, haga clic en Propiedades.
2. Haga clic en la ficha configuración y, a continuación, haga clic en Avanzadas.
3. Haga clic en la ficha solución de problemas.
4. Mueva el control deslizante Aceleración de hardware a la izquierda. No se debe reducir la configuración de Aceleración de hardware a menos de tres Muescas desde el lado derecho. El valor de Aceleración de hardware debe ser la siguiente:
   Deshabilitar todos los Aceleración de cursores y avanzadas de dibujo. Utilice esta configuración para corregir problemas de dibujo
   Si reduce el valor de Aceleración de hardware, puede experimentar más problemas con la representación del vídeo.
5. Haga clic en Aceptar dos veces.

Nota Si al reducir la aceleración de hardware resuelve el problema, quizás tenga que actualizar los controladores de tarjeta de vídeo. Consulte la sección "Referencias" acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo para obtener los controladores de tarjeta de vídeo más recientes. Debe tener en cuenta que si reducir la aceleración de hardware, algunos juegos pueden no funcionar. Además, es posible que vea que algunos efectos de LifeCam no funcionan correctamente. Por tanto, es importante obtener el software de tarjeta de vídeo más reciente y los controladores.

Paso 5: Realizar un procedimiento de inicio limpio

Para obtener más información acerca de cómo realizar un procedimiento de inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener información sobre el fabricante del hardware, visite el siguiente sitio Web: