Software de LifeCam muestra un error o la vista previa de vídeo en blanco.

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 933311 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Cuando se inicia Microsoft LifeCam, la vista previa de vídeo está en blanco. Esto sólo puede ocurrir calidad withbetter o mayor resolución de vídeo o imágenes.

O bien, puede recibir uno de los siguientes mensajes de error:
Mensaje de error 1
Error de inicialización
Mensaje de error 2
No hay ninguna cámara conectada al equipo.

Solución

Paso 1: Conectar a un puerto USB diferente

Conecte el LifeCam a otro puerto USB en el equipo de eliminar cualquier problema con el puerto USB específico. Omitir los replicadores de puertos, concentradores USB, conmutadores KVM y dispositivos similares y conectar el receptor directamente al puerto USB en el equipo. Si ya ha conectado el LifeCam a un puerto USB en la parte frontal del equipo, intente conectar el dispositivo a un puerto USB en la parte posterior del equipo. (Los puertos USB en la parte posterior del equipo suelen tener mejor ancho de banda). Si conecta a otro puerto USB no resuelve el problema, vaya al paso siguiente. Los puertos USB 1.1 más antiguos no tiene el ancho de banda adverso calidad de las imágenes y el vídeo. Por lo tanto, asegúrese de que la cámara está conectada a un puerto USB 2.0.

Para resolver este comportamiento, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo devmgmt.mscy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Expanda controladores de Bus serie Universal .
  3. Examine la lista de controladores para todos los controladores que tienen "2.0" o "Mejorado USB" en sus nombres.USB
Si tiene un controlador USB 2.0, puede que la LifeCam conectado a un puerto 1.1 o un concentrador 1.1. Intente conectar el LifeCam en un puerto directamente en el equipo.

Si no tiene un controlador USB 2.0, el LifeCam sólo puede funcionar con una resolución reducida.

Paso 2: Comprobar los requisitos mínimos del sistema

Asegúrese de que el equipo que está utilizando cumple o supera los requisitos mínimos de vídeo, procesador y memoria para instalar y ejecutar LifeCam.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra la herramienta de diagnóstico de DirectX.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio<b00> </b00>
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo Dxdiagen el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Dxdiag en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. En la ficha sistema , tenga en cuenta los valores de procesador y la memoria que se enumeran en la Información del sistema.
  3. En la ficha Presentación , tenga en cuenta el valor de Memoria Total aprox. que se muestra en el Dispositivo. LifeCams mayoría requieren un mínimo de 2 MB de memoria de vídeo.
  4. Haga clic en Salir para salir de la herramienta de diagnóstico de DirectX.

    Compare los valores que anotó a los requisitos mínimos que se requieren para LifeCam. Puede encontrar los requisitos del sistema para cada LifeCam en la Hardwarewebsite Microsoft. Haga clic en el producto que ha instalado y, a continuación, haga clic en la fichaDetalles para revisar los requisitos del sistema de LifeCam.

    Para comparar los requisitos del sistema para el producto LifeCam, visite el siguiente Hardwarewebsite Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/hardware/digitalcommunication/ProductList.aspx?Type=LifeCam
    Nota Si el equipo no cumple los requisitos mínimos del sistema, póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener más información acerca de cómo conseguir las actualizaciones necesarias.

Paso 3: Descargar e instalar el software más reciente

Para descargar la versión más reciente del software LifeCam, visite el siguiente sitio Web de Hardware de Microsoft:

Hardware de Microsoft: descargas de controladores y Software

Paso 4: Instalar al controlador de vídeo más reciente para su adaptador de vídeo

Póngase en contacto con el fabricante de su hardware de vídeo para obtener información acerca de cómo obtener e instalar la versión más reciente del controlador de vídeo para su hardware de vídeo. Para ver si hay actualizaciones de controladores válidos disponibles, visite el siguiente sitio Web de Windows Update:
http://update.microsoft.com
Para determinar el nombre y el fabricante de su hardware de vídeo, siga estos pasos:
  1. Abra la herramienta de diagnóstico de DirectX.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio<b00> </b00>
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo Dxdiagen el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione una confirmación.
    • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo Dxdiag en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha presentación .
  3. En el dispositivo, vea los campos de nombre y el fabricante para determinar el nombre y el fabricante de su dispositivo de vídeo.
  4. Haga clic en Salir para salir de la herramienta de diagnóstico de DirectX.
Nota Consulte la sección "Referencias" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo o tarjeta de vídeo.

Paso 5: Ajustar configuración de pantalla

LifeCam software requiere una tarjeta de vídeo y un monitor que pueda ejecutar una resolución de al menos 800 x 600 en color de alta densidad. Establece la resolución de pantalla de Windows en 800 x 600 en color de alta densidad y, a continuación, probar el software.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Abra el elemento de Propiedades de pantalla o el elemento de Configuración de pantalla en Panel de Control.
    • En Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio<b00> </b00>
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      el botón Inicio
      , tipo personalización en la Búsqueda de inicio y a continuación, en la lista de programas , haga clic en personalización .
    • En Windows XP y versiones anteriores, haga clic en Inicio, haga clic en Panel de Control, haga clic en apariencia y temasy, a continuación, haga clic en Configuración de pantalla.
  2. Haga clic en la ficha Configuración
  3. Mueva el control deslizante de la resolución o la Resolución de pantalla al valor 800 x 600 píxeles .
  4. En el cuadro de colores o la calidad del Color , haga clic en más alta.
  5. Haga clic en Aceptar dos veces.
  6. Cuando se le pida para guardar la configuración, haga clic en .

Paso 6: Reducir el valor de aceleración de hardware (sólo Windows XP)

Para determinar si hay un problema con el adaptador de vídeo o el controlador de vídeo, reduzca la configuración de aceleración de hardware de gráficos. Para ello, siga los pasos:
  1. Haga clic en el escritorio y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha configuración y, a continuación, haga clic en Opciones avanzadas.
  3. Haga clic en la ficha solución de problemas .
  4. Mueva el control deslizante Aceleración de Hardware a la izquierda. La configuración de Aceleración de Hardware no debe reducirse a menos de tres puntos de la parte derecha. La configuración de Aceleración de Hardware debería ser la siguiente:
    Deshabilitar todos los cursores y las aceleraciones de dibujo avanzadas. Utilice esta configuración para corregir problemas de dibujo
    Si reduce el valor de Aceleración de Hardware , puede experimentar más problemas con la representación del vídeo.
  5. Haga clic en Aceptar dos veces.
Nota Si resuelve el problema al reducir la aceleración de hardware, deberá actualizar los controladores de la tarjeta de vídeo. Consulte la sección "Referencias" acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del equipo para obtener los controladores más recientes de la tarjeta de vídeo. Debe tener en cuenta que si reducir la aceleración de hardware, algunos juegos pueden no funcionar. Además, puede ver que algunos efectos LifeCam no funcionen correctamente. Por lo tanto, es importante obtener el software más reciente de tarjeta de vídeo y los controladores.

Paso 7: Realizar un inicio limpio

Para obtener más información acerca de cómo realizar un inicio limpio, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
331796 Cómo realizar un inicio limpio para determinar si los programas en segundo plano están interfiriendo con un juego o un programa que utiliza actualmente

Paso 8: De la prueba en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el dispositivo en un segundo equipo para ver si puede reproducir el problema. Si no funciona el LifeCam en el segundo equipo, visite el siguiente sitio Web para ponerse en contacto con el soporte técnico de Hardware de Microsoft:
http://support.Microsoft.com/SELECT/default.aspx?Target=Assistance&C1=502&

Paso 9: Compruebe la ciertas claves del registro de Windows (sólo Windows 7 x 64)

Importante: Esta sección, el método o la tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el registro. Sin embargo, pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el registro. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para una mayor protección, copia de seguridad del registro antes de modificarlo. Luego puede restaurar el registro si surge algún problema. Para obtener más información acerca de cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows
Siga estos pasos y thenclose el Editor del registro:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba regedity, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Busque y, a continuación, haga clic en la siguiente clave del registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}


  3. En el panel derecho, haga doble clic en (predeterminado).
  4. Compruebe el cuadroinformación del valor de haber contiene este texto: los controladores de sonido, vídeo y juegos. Si no es así, reemplazar todo lo que está actualmente con este texto. Haga clic en Aceptar.
  5. En el panel derecho, haga doble clic en UpperFilters.
  6. Compruebe el cuadroinformación del valor de haber contiene este texto: ksthunk. Si no es así, escriba este texto en el cuadro datos de valor . Haga clic en Aceptar.
  7. Busque y, a continuación, haga clic en la siguiente clave del registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}


  8. En el panel derecho, haga doble clic en (predeterminado).
  9. Compruebe el cuadroinformación del valorde haber contiene este texto: dispositivos de imágenes. Si no es así, reemplazar todo lo que está actualmente con este texto. Haga clic enAceptar.
  10. En el panel derecho, haga doble clic en UpperFilters.
  11. Compruebe el cuadroinformación del valor de haber contiene este texto: ksthunk. Si no es así, escriba este texto en el cuadro datos de valor . Haga clic en Aceptar.


Referencias

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del adaptador de vídeo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://support.Microsoft.com/GP/Vendors

Propiedades

Id. de artículo: 933311 - Última revisión: domingo, 22 de junio de 2014 - Versión: 9.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
Palabras clave: 
dftsdahomeportal kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg kbprb kbmt KB933311 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 933311

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com