El servicio de administrador de trabajos de impresión puede dejar de enviar trabajos de impresión a una impresora que utiliza el monitor de puerto estándar en un equipo basado en Windows Server 2003

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Id. de artículo: 934885
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Descripción del problema

En un equipo basado en Windows Server 2003, la cola de impresión puede dejar de funcionar si la impresora utiliza el monitor de puerto estándar (SPM) para TCP/IP. En concreto, el servicio Administrador de trabajos de impresión puede dejar de enviar trabajos de impresión a esta impresora, aunque la cola de impresión siga enviado trabajos a otras impresoras. En esta situación, el trabajo de impresión en la cola de la impresora muestra el estado "Imprimiendo". Si quita el trabajo de impresión de la cola e intenta imprimir de nuevo, se produce el mismo problema.

Solución

Este problema se produce debido a una infracción de acceso que se produce en el proceso del controlador de impresora. Cuando este problema tiene lugar, no se detiene la cola de impresión y el puerto SPM no se restablece. Como consecuencia, la cola de impresión se bloquea.

Para que podamos solucionar su problema, diríjase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere solucionar el problema usted mismo, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Solucionarlo en mi lugar

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación, en el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Ejecutar y siga los pasos del asistente.


Solucionar este problema
Microsoft Fix it 50226


Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está usando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tenga el problema.

Ahora remítase a la sección "¿Esta información le ha ayudado a resolver el problema?".

Solucionarlo por mí mismo


Esta revisión está diseñada para ayudar a diagnosticar en qué parte del proceso de controlador de impresora se produce la infracción de acceso. Después de instalar esta revisión, se crea un archivo User.dmp para el proceso de cola de impresión cuando se produce este problema. Envíe este archivo User.dmp al fabricante de la impresora y, a continuación, solicite que le proporcione un controlador actualizado.

Después de instalar esta revisión, cree un valor del Registro que permita al sistema crear un archivo User.dmp para el proceso de cola de impresión. Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro en Windows
Para crear este valor del Registro y, a continuación, habilitarlo, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
  3. En el menú Edición, seleccione Nuevo y haga clic en Valor DWORD.
  4. Escriba ThrowDriverException para el nombre del valor DWORD y, a continuación, presione Entrar.
  5. Haga clic con el botón secundario del mouse en ThrowDriverException y, a continuación, haga clic en Modificar.
  6. En el cuadro Información del valor, escriba 1 y haga clic en Aceptar.
  7. Salga del Editor del Registro.

Información de la revisión

Hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo en sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría someterse a comprobaciones adicionales. Por tanto, si no se ve gravemente afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización del software que contenga esta revisión.

Si la revisión se puede descargar, hay una sección de descarga de revisión disponible en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico y de atención al cliente de Microsoft con el fin de obtener la revisión.

Nota: si se producen más problemas o necesita alguna solución, es posible que tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Se aplicarán los costes de soporte habituales a las preguntas y problemas de soporte técnico adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para esta revisión en cuestión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono del servicio de soporte técnico y atención al cliente de Microsoft, así como información acerca de cómo crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es&ws=support#tab0
Nota: el formulario relativo a la revisión que se puede descargar muestra los idiomas en los que está disponible la revisión. Si no ve su idioma, quizá sea debido a que la revisión no esté disponible para dicho idioma.
Requisitos previos
: antes de aplicar esta revisión, asegúrese de que el equipo ejecuta uno de los siguientes sistemas operativos:
  • Una versión de 32 bits de Windows Server 2003 con el Service Pack 2 (SP2).
  • Una versión basada en Itanium de Windows Server 2003 con el SP2
  • Cualquier versión basada en x64 de Windows con SP2
Requisitos de reinicio
Debe reiniciar el equipo una vez aplicada esta revisión.
Información de reemplazo de la revisión
Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información sobre archivos

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo mostrados en la tabla siguiente (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según la hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.
Windows Server 2003, versiones basadas en x86
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046342,01623-Mar-200720:24x86
Windows Server 2003, versiones basadas en x64
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046750,08023-Mar-200722:15x64
Windows Server 2003, versiones basadas en Itanium
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046968,19223-Mar-200722:16IA-64

¿Ha solucionado el problema?

Compruebe si el problema se ha solucionado. Si se ha solucionado, ya ha terminado con este artículo. En caso contrario, puede ponerse en contacto con el soporte técnico.

Solución alternativa

Como solución alternativa para este problema, reinicie el servicio Administrador de trabajos de impresión o reinicie el equipo. Para reiniciar el servicio Administrador de trabajos de impresión, utilice uno de los métodos siguientes.

Iniciar el servicio Administrador de trabajos de impresión desde la consola de Servicios

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba services.msc y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic con el botón secundario en el servicio Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, haga clic en Detener.
  3. Haga clic con el botón secundario en el servicio Administrador de trabajos de impresión y, a continuación, haga clic en Iniciar.

Iniciar el servicio Administrador de trabajos de impresión en el símbolo del sistema

  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar.
  2. En el símbolo del sistema, escriba los comandos siguientes:
    net stop spooler
    net start spooler
    exit
    Nota: presione ENTRAR después de cada línea de comandos.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Más información

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante de la impresora, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Microsoft proporciona información de contacto de empresas externas para ayudarle a localizar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores. Para obtener más información acerca de cómo se denominan los paquetes de revisiones, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
816915 Nuevo esquema de nomenclatura para los paquetes de revisión de Microsoft Windows
Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Soporte técnico para las versiones basadas en x64 de Microsoft Windows

Si el hardware venía con una edición x64 de Microsoft Windows ya instalada, el fabricante del hardware le proporcionará asistencia técnica para la misma. En este caso, su fabricante de hardware le proporciona soporte técnico, porque incluyó en el hardware una edición de 64 bits de Windows. El fabricante de hardware podría haber personalizado con componentes exclusivos la instalación de la edición de 64 bits de Windows. Esos componentes exclusivos podrían incluir controladores de dispositivo específicos o configuraciones opcionales para maximizar el rendimiento del hardware. Microsoft hará un esfuerzo razonable para proporcionarle ayuda si necesita ayuda técnica para una edición de Windows de 64 bits. Sin embargo, es posible que deba ponerse en contacto directamente con el fabricante. El fabricante es el mejor cualificado para proporcionar el soporte técnico del software que él mismo instaló en el hardware. Si compró independiente una edición x64 de Windows, como Microsoft Windows Server 2003 x64, póngase en contacto con Microsoft para obtener soporte técnico.

Para obtener más información acerca de Microsoft Windows XP Professional x64 Edition, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/spain/windowsxp/64bit/default.mspx
Para obtener información de producto acerca de las versiones basadas en x64 de Microsoft Windows Server 2003, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/64bit/x64/editions.mspx
Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso para otras consideraciones

Propiedades

Id. de artículo: 934885 - Última revisión: miércoles, 23 de febrero de 2011 - Versión: 1.0
Palabras clave: 
kbmsifixme kbfixme kbautohotfix kbfix kbhotfixserver kbqfe kbexpertiseinter KB934885

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