Le service Spouleur d'impression peut cesser d'envoyer des travaux d'impression vers une imprimante qui utilise le moniteur de port standard sur un ordinateur Windows Serveur 2003

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Sommaire

Description du problème

La file d'attente d'impression sur un ordinateur Windows Server 2003 peut cesser de fonctionner pour une imprimante utilisant le moniteur de port standard (SPM) pour le protocole TCP/IP. En particulier, le service Spouleur d'impression peut cesser d'envoyer des travaux d'impression à cette imprimante, même si le spouleur continue à envoyer des travaux d'impression à d'autres imprimantes. Dans ce cas, le travail d'impression dans la file d'attente de l'imprimante indique l'état «Impression». Si vous supprimez le travail d'impression de la file d'attente et que vous tentez d'imprimer à nouveau, le même problème survient.

Résolution

Ce problème survient en raison d'une violation d'accès qui se produit dans le processus de pilote d'imprimante. Lorsque ce problème se produit, le spouleur ne s'arrête pas et le port SPM n'est pas réinitialisé. Cela provoque un incident au niveau de la file d'attente.

Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous voulez résoudre le problème vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Aidez-moi

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.


Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50226


Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Je résous le problème moi-même


Ce correctif est conçu pour aider à diagnostiquer où se produit la violation d'accès dans le processus de pilote d'imprimante. Après avoir installé ce correctif, un fichier User.dmp est créé pour le processus du spouleur lorsque ce problème se produit. Envoyez ce fichier User.dmp au fabricant de l'imprimante et demandez-lui de vous fournir un pilote mis à jour.

Après avoir installé ce correctif, créez une valeur de Registre afin de permettre au système de créer un fichier User.dmp pour le processus du spouleur. Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
322756 Comment faire pour sauvegarder, modifier et restaurer le Registre dans Windows XP et Windows Server 2003
Pour créer cette valeur de Registre et puis l'activer, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, Exécuter, tapez regedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print
  3. Dans le menu Edition, pointez sur Nouveau, puis cliquez sur Valeur DWORD.
  4. Tapez ThrowDriverException pour affecter un nom à la valeur DWORD, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur ThrowDriverException, puis cliquez sur Modifier.
  6. Dans la zone Données de la valeur, tapez 1, puis cliquez sur OK.
  7. Quittez l'Éditeur du Registre.

Informations sur le correctif logiciel

Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, il est conçu uniquement pour corriger le problème décrit dans cet article. Ne l'appliquez qu'aux systèmes sur lesquels vous constatez ce problème spécifique. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, il est recommandé d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif logiciel peut être téléchargé, une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » figure en haut du présent article de la Base de connaissances. Si cette section est absente, procurez-vous le correctif auprès des services de Support technique Microsoft.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non directement liés au correctif logiciel en question. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif logiciel est disponible. Si votre langue n'est pas répertoriée, cela signifie qu'aucun correctif logiciel n'est disponible pour cette langue.
Configuration requise
Avant d'appliquer cette mise à jour, assurez-vous que l'ordinateur exécute l'un des systèmes d'exploitation suivants :
  • Version 32 bits de Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2)
  • Version Itanium de Windows Server 2003 SP2
  • Version x64 de Windows SP2
Nécessité d'un redémarrage
Vous devez redémarrer l'ordinateur après l'application de ce correctif.
Informations sur le remplacement de correctif logiciel
Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure GMT et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.
Windows Server 2003, versions x86
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046342,01623-Mar-200720:24x86
Windows Server 2003  versions x64
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046750,08023-Mar-200722:15x64
Windows Server 2003, versions Itanium
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Localspl.dll5.2.3790.4046968,19223-Mar-200722:16IA-64

Le problème est-il résolu?

Vérifiez si le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance.

Contournement

Pour contourner ce problème, redémarrez le service Spouleur d'impression, ou redémarrez l'ordinateur. Pour redémarrer le service Spouleur d'impression, utilisez une des méthodes suivantes.

Démarrer le service Spouleur d'impression à partir de la console Services

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez services.msc, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d'impression, puis cliquez sur Arrêter.
  3. Cliquez avec le bouton droit sur le service Spouleur d'impression, puis cliquez sur Démarrer.

Démarrer le service Spouleur d'impression à l'invite

  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  2. Tapez les commandes suivantes à l'invite de commandes :
    net stop spooler
    net start spooler
    exit
    Remarque Appuyez sur ENTRÉE après chaque ligne de commande.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le fabricant de l'imprimante, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces destinées à vous aider à trouver l'assistance technique nécessaire. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces. Pour plus d'informations sur la procédure de dénomination des packages de correctifs, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
816915 Nouveau modèle d'affectation de noms pour les packages de correctifs Microsoft Windows
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft

Support technique pour les versions x64 de Microsoft Windows

Si votre matériel a été fourni avec une édition x64 de Microsoft Windows déjà installée, c'est le fabricant de votre matériel qui assure le support technique pour l'édition x64 de Windows. Dans ce cas, le fabricant de votre matériel assure le support technique car il a ajouté une édition x64 de Windows à votre matériel. Le fabricant de votre matériel a pu personnaliser l'installation de l'édition x64 de Windows avec des composants uniques. Les composants uniques peuvent inclure des pilotes de périphériques spécifiques ou des paramètres facultatifs ayant pour but d'optimiser les performances du matériel. Microsoft pourra, dans une certaine limite, vous fournir une assistance technique sur l'édition x64 de Windows. Toutefois, vous devrez peut-être contacter directement le fabricant de votre matériel. Celui-ci est le plus qualifié pour assurer la prise en charge des logiciels qu'il a installés sur le matériel. Si vous avez acheté séparément une édition x64 de Windows telle que Microsoft Windows Server 2003 x64, contactez Microsoft pour obtenir un support technique.

Pour plus d'informations sur Microsoft Windows XP Professionnel Édition x64, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante  :
http://www.microsoft.com/france/windows/xp/64bit/default.mspx
Pour plus d'informations sur les versions x64 de Microsoft Windows Server 2003, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante  :
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/64bit/x64/editions.mspx

Propriétés

Numéro d'article: 934885 - Dernière mise à jour: mardi 25 août 2009 - Version: 4.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Mots-clés : 
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