Erro de parada 0x0000007F ao tentar imprimir pelo Windows XP ou Windows 2000 com a atualização de segurança 925902 GDI instalada

A Microsoft tem conhecimento de um problema que afeta um número limitado de drivers de impressora. Ao tentar imprimir usando um desses drivers, é possível que você enfrente os seguintes sintomas.

Observação Esses sintomas ocorrem após a instalação da atualização de segurança 925902.

• O computador reinicia automaticamente.
• Após fazer logon, a seguinte mensagem de erro é exibida:
  Microsoft Windows
  O sistema se recuperou de um erro grave.
  Foi criado um log deste erro.
  Informe a Microsoft sobre este problema.
  Criamos um relatório de erros que você pode enviar para nos ajudar a aprimorar o Microsoft Windows. Seu relatório será tratado como confidencial e anônimo.
  Para ver quais dados este relatório de erros contém, clique aqui.
  Se a mensagem de erro ainda for exibida e você quiser ver os dados que o relatório de erro contém, clique no link clique aqui na parte inferior da caixa de mensagem. Será possível ver as informações de assinatura de erro semelhantes à seguinte:

  BCCode : 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
  
   OSVer: 5_1_2600 SP : 0_0 Produto : 256_1

• A seguinte mensagem de erro de parada é exibida em uma tela azul:
  Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos ao computador...
  Informações técnicas:
  
  *** Stop 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)
  UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP
• Ao exibir o log do sistema em Visualizar eventos, é possível observar uma entrada de identificação do evento 1003 com informações semelhantes a:
  Data: data
  Origem: Sistema
  Hora do erro: hora
  Categoria: (102)
  Tipo: Erro
  Identificação do evento: 1003
  Usuário: N/A
  Computador: COMPUTADOR
  Descrição: Código de erro 0x0000007f (0x00000000, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) . Para obter mais informações, consulte o Centro de Ajuda e Suporte (em inglês): http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp. Data: 0000: 53 79 73 74 65 6d 20 45 Sistema E 0008: 72 72 6f 72 20 20 45 72 rror Er 0010: 72 6f 72 20 63 6f 64 65 ror code 0018: 20 30 30 30 30 30 30 35 00000MN 0020: 30 20 20 50 61 72 61 6d 0 Param 0028: 65 74 65 72 73 20 66 66 eters ff 0030: 66 66 66 66 64 31 2c

Observações

• Os sintomas de um erro de parada variam de acordo com as opções de falha do sistema do computador. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
  307973  (http://support.microsoft.com/kb/307973/ ) Como configurar as opções de recuperação no Windows
• Os quatros parâmetros incluídos nas informações de assinatura do erro (BCP x) e dentro dos parênteses das informações técnicas para a parada de erro podem variar conforme a configuração do computador.
• Nem todos os erros de parada 0x0000007f são causados pelo problema descrito neste artigo. Para obter mais informações sobre os erros de parada 0x0000007F, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
  137539  (http://support.microsoft.com/kb/137539/ ) Causas gerais das mensagens de erro de parada " 0x0000007F"

Esse problema ocorre quando um driver de impressora faz uma chamada com parâmetros inválidos para um componente Win32K.sys. A Microsoft confirmou que o problema afeta os seguintes drivers de impressora:

• Ricoh LAN Fax Driver
• Gestetner P7026n PCL
• Ricoh Laser AP2600N PCL
• HP LaserJet 9050
• HP LaserJet 4200
• HP 4050 PCL6

Esse problema também foi relatado em relação à impressão do SQL Reporting Services para uma impressora de linguagem PCL.

Observação

• Se for exibida uma mensagem semelhante ao usar um outro driver de impressora, instale a atualização mencionada neste artigo. Se confirmarmos que outros drivers de impressora foram afetados pelo problema, atualizaremos este artigo com mais informações.
• Consulte o site do fabricante da impressora para drivers atualizados que possam solucionar esse problema.

Windows 2000

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
Baixe agora o pacote Windows2000-KB935843-x86-ENU.EXE. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=fb630b61-f84f-4d4c-8e6c-0a7e8210a506) Data de lançamento: 18 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado no computador.

Informação de implantação

Para instalar essa atualização sem solicitar uma intervenção do usuário e sem reiniciar o computador, o administrador pode usar o seguinte comando: Windows2000-KB935843-x86-ENU.EXE /quiet /norestart

Observação O computador deve ser reiniciado e deve-se verificar se a instalação foi concluída com êxito usando as opções /quiet e /restart. É necessário analisar o arquivo KB935843.log para obter informações sobre erros que possam ocorrer ao usar a opção /quiet. Para obter mais informações sobre as opções de instalação que têm suporte por essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Informações de reinicialização

O computador deve ser reiniciado após a aplicação da atualização.

Atributos de arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.

Windows XP

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
Baixe agora o pacote WindowsXP-KB935843-x86-ENU.exe. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=69443b00-f831-4785-b292-dbf8cf002c6a) Data de lançamento: 18 de abril de 2007

Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Para instalar esse hotfix, é necessário ter o Windows 2000 Service Pack 4 (SP4) instalado no computador.

Informação de implantação

Para instalar essa atualização sem solicitar uma intervenção do usuário e sem reiniciar o computador, o administrador pode usar o seguinte comando:

Observação Ao usar a opção /quiet e /restart, o computador deve ser reiniciado e deve-se verificar se a instalação foi feita com êxito. É necessário analisar o arquivo Kb935843.log para obter informações sobre erros que possam ocorrer ao usar a opção /quiet. Para obter mais informações sobre as opções de instalação que têm suporte por essa atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Informações de reinicialização

O computador deve ser reiniciado após a aplicação da atualização.

Atributos de arquivo

A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Para obter mais informações sobre a atualização de segurança 925902, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.