Sådan foretages der fejlfinding af netværksproblemer i Internet Explorer

I artiklen beskrives, hvordan du kan foretage fejlfinding af netværksproblemer i Internet Explorer.

Trin 1. Brug tjenesten Microsoft Automatiseret Fejlfinding

Som det første trin kan du prøve tjenesten Microsoft Automatiseret Fejlfinding for at diagnosticere og reparere almindelige problemer med netværksforbindelsen i Internet Explorer. Du skal køre begge fejlfindingsværktøjer for at afgøre, om problemet er løst. Hvis problemerne løses vha. disse automatiserede fejlfindingsværktøjer, er du færdig med denne artikel. Hvis forbindelsesproblemerne ikke løses vha. fejlfindingsværktøjerne, skal du gå til trin 2.

Trin 2. Brug netværksdiagnosticeringsværktøjet

Netværksdiagnosticeringsværktøjet, som er en del af Windows Vista, er designet til at teste netværksforbindelsen for fejl. Netværksdiagnosticeringsværktøjet kan også bruges til at finde ud af, om netværksprogrammer fungerer korrekt. Benyt følgende fremgangsmåde for at bruge dette værktøj til at foretage fejlfinding af netværksproblemer:

1. Start Internet Explorer, og forsøg derefter at få adgang til den webside, hvor der er problemer med netværksforbindelsen.
2. Klik på linket Diagnose af forbindelsesproblemer på den side, hvor der vises en fejlmeddelelse i Internet Explorer.

Netværksdiagnosticeringsværktøjet køres. Når værktøjet er færdig med at køre, rapporterer det et af følgende resultater:

• Der blev ikke fundet et problem.
• Der blev registreret et problem. Derefter vises der anvisninger til, hvilken fremgangsmåde du kan benytte til at foretage fejlfinding af problemet.

Hvis du ikke kan løse problemet ved hjælp af netværksdiagnosticeringsværktøjet, skal du foretage fejlfinding af problemet manuelt. Det gør du ved at gå til afsnittet "Manuel fejlfinding af problemet".

Trin 3. Manuel fejlfinding af problemet

Metode 1: Test andre kendte gode websteder

Start Internet Explorer, og indtast derefter en af følgende adresser i adresselinjen øverst i browservinduet:Hvis du ikke oplever problemer med netværksforbindelsen, når du skriver en af disse adresser i adresselinjen, anbefaler vi, at du kontakter ejeren af det websted, hvor du oplever problemet. Webstedet er måske midlertidigt offline, eller der kan være andre problemer.

Men hvis du fortsat oplever problemer med netværksforbindelsen, når du skriver en af disse adresser på adresselinjen, er der muligvis tale om en konflikt med et andet program, der er installeret på systemet. I det tilfælde skal du gå til metode 2.

Metode 2: Kontroller netværksforbindelsen

Kontroller, at de kabler, der forbinder computeren til internettet eller dit lokale hjemmenetværk, er korrekt tilsluttet. Kontroller derudover, at de netværksenheder, computeren bruger, er tændte og fungerer, som de skal. Følg derefter disse trin for at kontrollere netværksforbindelsen afhængigt af din situation.

Trin 1: Kontrollere forbindelsen til det eksterne DSL-modem, kabelmodemmet eller opkaldsmodemmet

Hvis du bruger et eksternt modem, skal du kontrollere følgende:

1. Kontroller, at det kabel, der tilslutter modemmet til kontakten i væggen, sidder korrekt. Kablet skal højst sandsynligt sættes i et telefonstik eller en stikkontakt.
2. Kontroller, at det kabel, der slutter computeren til modemmet, at isat korrekt i begge ender, og at stikket i begge ender af kablet er klikket på plads, hvis det er et netværkskabel. Et netværkskabel ligner et telefonkabel, men det er måske tykkere, og stikket i begge ender er større.
3. Hvis det kabel, der slutter det eksterne modem til computeren, er et USB-kabel, skal du udføre visse ekstra kontroller. Et USB-kabel har forskellige stik i hver ende af kablet. Den ene ende er flad og rektangulær, og den anden ende har et firkantet stik med vinkler på to af hjørnerne. Benyt følgende fremgangsmåde for at kontrollere en USB-forbindelse:
   1. Hvis modemmet er sluttet til computeren ved at hjælp af en USB-hub, kan du prøve at springe USB-hubben over. Du kan springe USB-hubben over ved at sætte kablet fra enheden direkte i en af USB-portene på computeren.
   2. Hvis modemmet er sat i en af portene foran på den stationære computer, kan du prøve at sætte USB-kablet i en af portene bagest på computeren i stedet. USB-portene er ikke stærke nok foran på visse computere. Det kan medføre problemer med forbindelsen til modemmet.

Trin 2: Kontrollér de interne modemenhedsforbindelser

Hvis det modem, der bruges til at oprette forbindelse til internettet, findes i selve computeren, bør der kun komme ét kabel ud af modemenheden. Kontroller, at det kabel, der tilslutter modemmet til kontakten i væggen, sidder korrekt i begge ender. Kablet vil højst sandsynligt være forbundet med et telefonstik eller et kabelstik.

Trin 3: Kontrollér hjemmenetværksforbindelsen

Hvis computeren har forbindelse til internettet via et hjemmenetværk, anbefaler vi, at du kontrollerer elementerne på følgende liste afhængigt af din situation.

• Trådløs forbindelse
  
  Hvis computeren bruger en trådløs forbindelse til hjemmenetværket, anbefales det, at du læser følgende artikler på webstedet Windows Vista Help and How-to:
  • Hvis du vil løse problemer, som er relateret til registrering af trådløse netværk, skal du gå til følgende Microsoft-websted:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21030.mspx

    (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21030.mspx)
  • Hvis du vil løse problemer, som er relateret til lav trådløs signalkvalitet, skal du gå til følgende Microsoft-websted:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1030.mspx

    (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1030.mspx)
• Traditionel forbindelse
  
  Hvis computeren bruger en kabelforbundet forbindelse (denne forbindelse kaldes også en Ethernet-forbindelse), anbefaler vi, at du læser afsnittet "Jeg kan ikke oprette forbindelse til mit hjemmenetværk" i følgende artikel med titlen "Fejlfinding i forbindelse med problemer med netværks- og internetforbindelse":
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81030.mspx

  (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81030.mspx)
  Hvis du vil have ekstra vejledning om specifikke netværkskonfigurationer, hardwarekonfigurationer eller netværkskonfigurationer, anbefaler vi, at du kontakter leverandøren af den netværkshardware, du bruger.
  
  Bemærk! Du skal måske kontakte internetudbyderen for at kontrollere forbindelsen.

Metode 4: Andre forbindelsesproblemer eller netværksrelaterede problemer

En mulig årsag til netværksforbindelsesproblemer er, at der er et problem med det netværk eller den internetforbindelse, du bruger til at gå online. Du kan teste for dette ved at bruge følgende fejlfindingstrin:

Trin 1. Genstart modemmet eller routeren

Det kan af og til forekommer, at de IP-indstillinger eller den netværkskonfiguration, du modtager fra internetudbyderen, er forkerte eller skal opdateres. Der kan undertiden være problemer med forbindelsen mellem modemmet og internetudbyderen. Hvis du vil opdatere indstillingerne for modemmet eller routeren, skal du genstarte enheden. Hvis du genstarter enheden, oprettes der også en ny forbindelse til internetudbyderen. Brug en af følgende metoder til at genstarte modemmet, afhængigt af den type modem du har.

Eksternt modem

Benyt følgende fremgangsmåde for at genstarte et eksternt modem:

1. Fjern det kabel, der slutter computeren til routeren eller modemmet. Det kan enten være et USB-kabel eller et netværkskabel.
2. Sluk modemmet. Hvis der ikke findes en tænd/sluk-knap på modemmet, skal du afbryde strømforsyningen fra bagsiden af modemmet eller trække stikket ud af væggen.
3. Når du har ventet flere minutter, skal du tænde modemmet, sætte kablet fra computeren eller routeren i modemmet igen og derefter genstarte computeren.
4. Test forbindelsen igen for at se, om du kan åbne internettet.

Hvis du stadig har netværksproblemer, skal du gå til trin 2.

Internt modem

Hvis du vil genstarte et internt modem, skal du genstarte computeren. Hvis du stadig oplever problemer med netværksforbindelsen, når du har genstartet computeren, skal du gå til trin 2.

Trin 2. Kontrollér firewallen eller routerindstillingerne

Hvis du opretter forbindelse til internettet ved hjælp af en router, kan der være et problem med konfigurationsindstillingerne, og de skal opdateres. Du kan finde ud af, om et netværksproblem skyldes en forkert konfiguration eller et problem med routeren, ved at springe routeren over og slutte computeren direkte til modemmet.

Advarsel! Hvis du slutter computeren direkte til internettet, kan den være sårbar over for angreb. Hvis du vil beskytte computeren mod angreb, skal du sikre dig, at der er installeret en firewall, og at firewallen er aktiveret på computeren. Du kan lære mere om Windows Firewall, der leveres sammen med Windows Vista, ved at læse afsnittet Windows Firewall.

Windows Firewall

Windows Vista indeholder en firewall, der kaldes Windows Firewall. Windows Firewall er som standard aktiveret. Du skal dog stadig kontrollere, at Windows Firewall er aktiveret, før du opretter forbindelse til internettet fra computeren. Du kan kontrollere, om Windows Firewall er aktiveret, ved at følge disse trin:

1. Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
2. Skriv sikkerhed i søgeboksen øverst til højre i Kontrolpanel.
3. Klik på ikonet eller linket til Sikkerhedscenter i de søgeresultater, der vises. I det vindue, der vises, kan du se fire paneler, der hedder Firewall, Automatisk opdatering, Beskyttelse mod skadelig software og Andre sikkerhedsindstillinger.
4. Klik på højre pileknap på panelet Firewall for at udvide panelet. På det udvidede panel vises en af følgende tre indstillinger:
   1. Hvis panelet Firewall er grønt, betyder det, at firewallen er aktiveret.
   2. Hvis panelet Firewall er rødt, kan du måske se meddelelsen Windows Firewall er slået fra. Du kan slå Windows Firewall til og dermed gøre panelet Firewall i sikkerhedscenteret grønt ved at klikke på Slå til nu.
   3. Hvis panelet Firewall er rødt, og der i meddelelsen beskrives et problem med et firewallprogram fra tredjepart, anbefales det, at du afbryder forbindelsen mellem computeren og netværket og derefter kontakter leverandøren af det pågældende firewallprogram for at få flere oplysninger om, hvordan firewallprogrammet fra tredjepart slås til.

Du kan finde flere oplysninger om Windows Firewall i Windows Vista ved at gå til webstedet Windows Help and How-to:

• Du kan læse artiklen "Firewall: Ofte stillede spørgsmål" ved at gå til følgende Microsoft-websted:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx

  (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/2140d623-08b5-4356-bb9a-4438a04296ce1030.mspx)
• Du kan læse artiklen What is a firewall? på følgende Microsoft-websted:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41030.mspx

  (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41030.mspx)
• Du kan læse mere om Windows Firewall i artiklen "Windows Firewall: anbefalede links" på følgende Microsoft-websted:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431030.mspx

  (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/da-dk/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431030.mspx)
• Du kan finde flere oplysninger om relationen mellem Windows Firewall og Windows Sikkerhedscenter i Windows Vista ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
  929462

  (http://support.microsoft.com/kb/929462/da/ )

  Beskrivelse af relationen mellem Windows Firewall og Windows Sikkerhedscenter i Windows Vista. Artiklen er evt. på engelsk.

Når du har sluttet computeren direkte til modemmet, skal du teste Internet Explorer. Hvis du nu har adgang til de websteder, du ikke havde adgang til før, skal du kontakte producenten af routeren for at få hjælp til at konfigurere enheden. Hvis du stadig ikke kan få adgang til nogen websteder, skal du gå til trin 3.

Trin 3. Kontrollér enhedskompatibilitet

For at et modem eller en netværkskort skal fungere korrekt i Windows Vista, skal det være kompatibelt med Windows Vista. Derudover skal det indeholde de enhedsdrivere, Windows Vista kan bruge til at kommunikere med enheden. Du kan finde ud af, om det modem eller netværkskort, du bruger, er kompatibelt med Windows Vista, ved at undersøge, hvilken model af netværkskort du har på computeren. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Klik på Start, skriv enhedshåndtering i boksen Start søgning, og tryk derefter på ENTER.
2. Klik på posten for Enhedshåndtering, der vises i søgeresultaterne.
3. Udvid posten for den type enhed, du søger efter. Udvid f.eks. Netværkskort.
   
   Bemærk! Den specifikke enhed, som du skal søge efter, vil afhænge af den måde, hvorpå du opretter forbindelse fra denne computer til internettet. Hvis du f.eks. opretter forbindelse til internettet ved hjælp af en trådløs netværksforbindelse, skal du søge efter oplysninger om et trådløst netværkskort, og du skal udvide Netværkskort.
4. Bemærk de poster, der vises under Netværkskort.
5. Start Internet Explorer på en anden computer.
6. Skriv følgende adresse, og tryk på ENTER:
   http://whql.microsoft.com/hcl/
7. Søg efter det netværkskort, du angav i trin 4. Oplysninger på dette websted vil fortælle dig, om netværkskortet er kompatibelt med Windows Vista.

Hvis du ikke kan se, hvilken type modem eller netværkskort du har på computeren, eller hvis enheden viser, at der er problemer, anbefales det, at du kontakter den OEM-producent eller hardwareleverandør, du har købt dette netværkskort fra.

Du kan finde oplysninger om hardwareproducenten på følgende websted:Hvis den enhed, du søger efter, er et internt DSL-modem eller et internt kabelmodem, anbefaler vi, at du kontakter internetudbyderen, som du har fået modemmet af. Af problemer, der kan opstå, kan nævnes:

• Modemmet eller netværkskortet mangler i Enhedshåndtering.
• Modemmet eller netværkskortet vises som Ukendt enhed eller med et generisk navn, f.eks. Ethernet-netværkskort eller PCI-controller til simpel kommunikation.
• Modemmet eller netværkskortet er markeret med enten et rødt kryds (X) eller et gult udråbstegn (!).

Hvis du stadig har problemer med netværksforbindelsen, efter du har kontrolleret, at modemmet eller netværkskortet er kompatibelt med Windows Vista, og at de nyeste drivere til enheden er installeret, skal du gå til trin 4.

Trin 4. Opret et systemgendannelsespunkt, før du nulstiller Winsock-protokollen

Vigtigt! Inden du følger de trin, der er beskrevet i afsnittet "Nulstil Winsock-protokollen", anbefaler vi, at du bruger systemgendannelsesværktøjet i Windows Vista til at oprette et gendannelsespunkt på computeren. Det giver dig mulighed for at rulle computeren tilbage til det tidspunkt, før ændringerne blev foretaget, i tilfælde af at disse ændringer medfører nye problemer.

Oprette et systemgendannelsespunkt

Benyt følgende fremgangsmåde for at oprette et systemgendannelsespunkt ved hjælp af Systemgendannelse:

1. Klik på Start, højreklik på Denne computer, og klik derefter på Egenskaber.
2. Klik på linket Systembeskyttelse i opgaveruden. Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller klikke på Fortsæt.
3. Klik på Opret nederst til højre i dialogboksen Egenskaber for system.
4. Angiv et beskrivende navn i boksen i dialogboksen Systembeskyttelse. Skriv f.eks. Computer før netværksændringer, og klik derefter på Opret.
5. Så snart gendannelsespunktet er oprettet, vises følgende meddelelse:
   Gendannelsespunktet blev oprettet.
6. Klik to gange på OK.

Nulstille Winsock-protokollen

En anden mulig årsag til netværksproblemer er en forkert konfiguration eller beskadigelse af Winsock-protokollen på computeren. Denne protokol bruges af Windows til at kommunikere med andre computere og til at få adgang til ressourcer på internettet, f.eks. e-mail og websteder. Hvis der er problemer med Winsock, kan Windows Vista ikke længere få adgang til internettet.

Advarsel! Programmer, der opnår adgang til eller overvåger internettet, f.eks. antivirusprogrammer, firewallprogrammer og proxyklienter, kan blive uheldigt påvirket, når du nulstiller konfigurationen af Winsock-protokollen. Hvis du har et program, der ikke længere fungerer korrekt, efter at du har fuldført disse trin, kan det være nødvendigt at fjerne og derefter geninstallere programmet for at gendanne funktionen, eller det kan være nødvendigt at reparere programmet ved hjælp af programmets installationsprogram.

Når gendannelsespunktet er oprettet, skal du nulstille konfigurationen af Winsock-protokollen til standardindstillingerne. Hvis vi skal nulstille konfigurationen af Winsock-protokollen for dig, skal du gå til afsnittet "Løs det for mig". Hvis du at gøre dette selv, skal du gå til afsnittet "Jeg vil selv løse problemet".

Metode 5: Automatisk fejlfinding i Windows 7

Brug af fejlfindingsværktøjerne i Windows 7

Windows 7 indeholder som standard følgende fejlfindingsværktøjer til Internet Explorer på en ny installation:

• Internet Explorer-ydelse
• Sikkerhed i Internet Explorer

Kørsel af fejlfindingsværktøjer til Internet Explorer

1. Afslut alle programmer.
2. Klik på Start, og klik derefter på Kontrolpanel.
3. Klik på Find og løs problemer under System og sikkerhed.
4. Klik på Vis alle i ruden Opgave.
5. Klik på Internet Explorer-ydelse.
6. Klik på Næste i det nye vindue.
   Bemærk! Fejlfindingsværktøjet kører og løser automatisk alle identificerede problemer.
7. Klik på Luk.

Du kan automatisk nulstille konfigurationen af Winsock-protokollen ved at klikke på linket Løs problemer. Klik på Kør i dialogboksen Filoverførsel, og følg trinnene i guiden Løs problemet.




Bemærk!

• Denne Løs problemet-løsning virker ikke i Windows 7. Hvis du arbejder på en computer, der kører en version af Windows 7, skal du følge metode i det foregående afsnit.
• Denne guide findes muligvis kun på engelsk. Den automatiske løsning fungerer dog også for andre sprogversioner af Windows.
• Hvis du ikke arbejder på den computer, hvor problemet forekommer, kan du gemme Løs problemet-løsningen på et flashdrev eller på en cd og derefter køre den på den computer, der har problemet.

Gå derefter til afsnittet "Fik du løst problemet?".

Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Klik på Start, og skriv derefter cmd i Start søgning.
2. Højreklik på posten cmd, der vises i søgeresultaterne, og klik derefter på Kør som administrator. Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller klikke på Fortsæt.
3. Ved kommandoprompten skal du skrive følgende og derefter trykke på ENTER:
   netsh winsock reset
   Derefter bør du se følgende meddelelse:
   Winsock-kataloget blev nulstillet. Du skal genstarte computeren for at fuldføre nulstillingen.
4. Genstart computeren.

Bemærk! Hvis du modtager fejlmeddelelsen "Adgang nægtet" i stedet for den meddelelse, der er nævnt i trin 3, blev kommandoprompten ikke udvidet korrekt. Hvis det er tilfældet, skal du lukke kommandopromptvinduet og gentage trin 1 til 3. Sørg for at udføre trin 2 korrekt.

Test Internet Explorer igen for at se, om der stadig er problemer med netværksforbindelsen. Hvis du stadig har problemer med netværksforbindelsen, skal du kontrollere indholdet af Hosts-filen.

Kontrollér indholdet af Hosts-filen

En Hosts-fil bruges af TCP/IP til at levere en metode til at knytte en bestemt internetadresse til en IP-adresse. Denne fil har mange gyldige anvendelsesområder, men visse skadelige programmer, f.eks. skadelig software og spyware, kan bruge filen til mere tvivlsomme formål. Hensigten med de poster, der er inkluderet i Hosts-filen af skadelig software, er at forhindre dig i at få adgang til visse websteder. Du kan f.eks. ikke få adgang til et websted, hvor du kan opdatere antivirussignaturerne, eller hvor du har adgang til opdateringer. Det kan medføre, at computeren bliver sårbar. Derudover har du ikke adgang til de værktøjer, du bruger til at løse problemet.

Bemærk! I nogle tilfælde tilføjes gyldige poster af systemadministratorer, eller du kan selv have tilføjet disse poster. Hvis du omdøber en Hosts-fil, vil tilknytningerne i den pågældende fil ikke længere virke. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte systemadministratoren eller netværksadministratoren.

Du kan finde ud af, om de netværksproblemer, du oplever, skyldes poster i filen Hosts, ved at finde og derefter omdøbe denne fil, så de poster, den indeholder, ikke længere bruges.
Hvis vi skal nulstille Hosts-filen til standardfilen for dig, skal du gå til afsnittet "Løs det for mig". Hvis du foretrækker selv at nulstille Hosts-filen til standardfilen, skal du gå til afsnittet "Jeg vil selv løse problemet".

Løs det for mig

Du kan nulstille Hosts-filen til standardfilen automatisk ved at klikke på knappen eller linket Fix it. Klik på Kør i dialogboksen Filoverførsel, og følg trinnene i guiden Løs problemet.





Bemærk! Guiden findes muligvis kun på engelsk, men den automatiske programrettelse virker også på andre sprogversioner af Windows.

Bemærk! Hvis du ikke arbejder på den computer, hvor problemet forekommer, kan du gemme Løs problemet-løsningen på et flashdrev eller på en cd og derefter køre den på den computer, der har problemet.

Gå derefter til slutningen af afsnittet "Fik du løst problemet?" herunder.

Jeg vil selv løse problemet

Du kan selv nulstille Hosts-filen til standardfilen ved at følge disse trin:

1. Klik på Start, skriv drivere i boksen Start søgning, og tryk derefter på ENTER.
2. Klik på posten for drivere, der vises i søgeresultatet. Ikonet ud for drivere er en mappe.
3. Der vises et vindue med Windows > system32 >-drivere på adresselinjen øverst. Dobbeltklik på mappen etc.
4. Find og højreklik på filen hosts, og klik derefter på Omdøb.
5. Skriv oldhosts, og tryk derefter på ENTER. Klik på Fortsæt, når følgende fejlmeddelelse vises:
   Du skal bekræfte denne handling.
   Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller klikke på Fortsæt.
6. Genstart computeren, så ændringerne kan træde i kraft.
7. Test Internet Explorer.

Kontrollér, om konfigurationen af Winsock-protokollen og HOSTS-filen er nulstillet. Hvis den er, er du færdig med dette afsnit. Hvis Winsock-protokollen eller HOSTS-filen ikke er nulstillet, kan du kontakte supportafdelingen.