Artikel-id: 936211 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Inledning

I den här artikeln beskrivs felsökning av problem med nätverksanslutning i Internet Explorer.

Mer information

Steg 1. Använd Microsofts verktyg Tjänster för automatisk felsökning

Du kan försöka använda Microsoft Tjänster för automatisk felsökning som ett första steg i att felsöka och åtgärda vanliga problem med nätverksanslutningar i Internet Explorer. Du bör köra båda felsökarna för att avgöra om problemet är löst.
Dölj tabellenVisa tabellen
Diagnostisera och åtgärda automatiskt problem med tjänsten Windows-brandväggenFörbättra prestanda, säkerhet och stabilitet i Internet Explorer
Lös det här problemet
Microsoft Tjänster för automatisk felsökning: Diagnostisera och åtgärda automatiskt problem med tjänsten Windows-brandväggen
Lös det här problemet
Microsoft Tjänster för automatisk felsökning: Förbättra prestanda, säkerhet och stabilitet i Internet Explorer
Om dessa automatiserade felsökare åtgärdar problemen, är du klar med den här artikeln. Om felsökarna inte löser anslutningsproblemet går du vidare till steg 2.

Steg 2. Använd verktyget Nätverksdiagnostik

Verktyget Nätverksdiagnostik i Windows Vista används för att kontrollera om det finns några fel i nätverksanslutningen. Nätverksdiagnostik kan även användas för att fastställa om nätverksrelaterade program fungerar som de ska. Så här använder du verktyget för felsökning av problem med nätverksanslutningen:
  1. Öppna Internet Explorer och försök att gå in på webbsidan som orsakar problem med nätverksanslutningen.
  2. Klicka på länken Diagnostisera anslutningsproblem på sidan där ett felmeddelande för Internet Explorer visas.
Nätverksdiagnostik körs. När det har körts klart rapporteras något av följande:
  • Det gick inte att hitta något problem.
  • Ett problem har hittats. Dessutom får du veta hur du kan åtgärda problemet.
Om du inte kan lösa problemet med hjälp av Nätverksdiagnostik måste du göra en manuell felsökning enligt instruktionerna i avsnittet "Manuell felsökning av problemet".

Steg 3. Manuell felsökning av problemet

Metod 1: Testa andra webbplatser du vet fungerar

Starta Internet Explorer och ange någon av följande adresser i adressfältet längst upp i webbläsarfönstret:
http://www.microsoft.com/sv/se/default.aspx
http://se.msn.com/
http://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1284730106&rver=6.0.5285.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=1029&id=64855&mkt=sv-SE
Om det inte uppstår några nätverksanslutningsproblem när du skriver in någon av dessa adresser i adressfältet, rekommenderar vi att du kontaktar innehavaren av webbplatsen där problemet uppstår. Webbplatsen kan vara tillfälligt offline eller ha andra problem.

Om du fortfarande har problem med nätverksanslutningen när du skriver någon av dessa adresser i adressfältet, kan det finnas en konflikt med andra program på datorn. Använd i så fall metod 2.

Metod 2: Kontrollera nätverksanslutningen

Kontrollera att kablarna som ansluter datorn till Internet eller ditt hemnätverk sitter ordentligt fast. Se dessutom till att alla nätverksenheter som används av din dator är påslagna och fungerar som de ska. Kontrollera sedan nätverksanslutningen enligt följande instruktioner, utifrån din situation.
Steg 1: Kontrollera ditt DSL-modem, kabelmodem eller fjärranslutningsmodem

Om du använder ett extern modem kontrollerar du följande:
  1. Kontrollera att kabeln som ansluter modemet till uttaget i väggen sitter ordentligt fast. Kabeln är sannolikt ansluten till ett telefonjack eller ett kabeluttag.
  2. Kontrollera att kabeln som ansluter datorn till modemet sitter ordentligt fast i båda ändarna och att kontakterna i kabelns båda ändar har kommit på plats med en klickning om det är en nätverkskabel. En nätverkskabel liknar en telefonkabel, fast den kan vara tjockare, och kontakterna i ändarna är större.
  3. Om det externa modemet är anslutet till datorn med en USB-kabel måste du göra några ytterligare kontroller. En USB-kabel har olika kontakter i vardera änden av kabeln. Ena änden är platt och rektangulär, och den andra änden har en fyrkantig kontakt med vinklar i två av hörnen. Så här kontrollerar du en USB-anslutning:
    1. Om modemet är anslutet till datorn med ett USB-nav försöker du kringgå navet genom att ansluta kabeln från enheten direkt i en av datorns USB-portar.
    2. Om modemet är anslutet till en av portarna på framsidan av en stationär dator ansluter du USB-kabeln till en av portarna på baksidan av datorn i stället. Vissa datorer ger inte tillräckligt mycket ström till de främre USB-portarna, vilket kan göra att det uppstår problem med anslutningen till modemet.
Steg 2: Kontrollera anslutningarna till det interna modemet
Om modemet som används för att ansluta till Internet finns inuti datorn, ska det bara komma ut en enda kabel från modemenheten. Kontrollera att kabeln som ansluter modemet till uttaget i väggen sitter ordentligt fast i båda ändarna. Kabeln är sannolikt ansluten till ett telefonjack eller ett kabeluttag.
Steg 3: Kontrollera att hemnätverket är anslutet
Om datorn ansluter till Internet via ett hemnätverk rekommenderar vi att du kontrollerar följande punkter, utifrån din situation.
  • Trådlös anslutning

    Om datorn är ansluten med en trådlös anslutning till hemnätverket rekommenderar vi att läser följande artiklar på "Windows Vista Help and How-to Web"-webbplatsen:
  • Trådbunden anslutning

    Om anslutningen är trådbunden (kallas även en Ethernet-anslutning) rekommenderar vi att du läser avsnittet ?I can?t connect to my home network? i artikeln ?Troubleshoot network and Internet connection problems?:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/sv-se/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81053.mspx
    Om du vill ha ytterligare vägledning beträffande specifika nätverks-, maskinvaru- eller nätverkskonfigurationer, rekommenderar vi att du kontaktar leverantören av maskinvaran du använder.

    Obs! Du kan behöva kontakta din Internetleverantör för att verifiera att anslutningen fungerar.

Metod 4: Andra anslutningsproblem eller nätverksrelaterade problem

En möjlig orsak till problem med nätverksanslutningen är att nätverket eller Internetanslutningen du använder har drabbats av ett problem. Du kan kontrollera om så är fallet med hjälp av följande åtgärder:
Steg 1. Starta om modemet eller routern
Under vissa omständigheter är de IP-inställningar eller den nätverkskonfiguration som du tilldelas från Internetleverantören felaktiga eller föråldrade. Ibland kan det vara problem med anslutningen mellan modemet och Internetleverantören. För att uppdatera inställningarna på modemet eller routern måste du starta om enheten. När du startar om enheten skapas även en ny anslutning till Internetleverantören. Använd någon av följande metoder för att starta om modemet, beroende på vilken typ av modem du har.

Externt modem

Så här startar du om ett externt modem:
  1. Dra ut kabeln mellan datorn eller routern och modemet. Det kan vara en USB- eller nätverkskabel.
  2. Stäng av modemet. Om det inte finns någon strömbrytare på modemet drar du ut nätsladden från baksidan av modemet eller från vägguttaget.
  3. Vänta flera minuter, sätt på modemet, anslut kabeln från datorn eller routern till modemet igen och starta sedan om datorn.
  4. Testa anslutningen igen och se om du kan ansluta till Internet.
Om anslutningsproblemen finns kvar går du till steg 2.

Interna modem

För att starta om ett internt modem måste du starta om datorn. Om problemen är kvar när du har startat om datorn går du till steg 2.
Steg 2. Kontrollera brandväggs- eller routerinställningarna
Om du ansluter till Internet med en router kan det vara problem med konfigurationsinställningarna, så att de måste uppdateras. Du kan ta reda på om ett anslutningsproblem beror på en felkonfiguration eller ett problem med routern genom att kringgå routern och ansluta datorn direkt till modemet.

Varning! Om du ansluter datorn direkt till Internet kan den bli sårbar för angrepp. Skydda datorn genom att se till att det finns en aktiverad brandvägg. Information om Windows-brandväggen som ingår i Windows Vista finns i avsnittet "Windows-brandväggen".

Windows-brandväggen

I Windows Vista ingår en brandvägg som kallas Windows-brandväggen och som är aktiverad i standardfallet. Du måste emellertid trots detta kontrollera att Windows-brandväggen är aktiverad innan du ansluter datorn till Internet. Gör så här:
  1. Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen.
  2. Skriv säkerhet i sökrutan längst upp till höger på Kontrollpanelen.
  3. I sökresultaten klickar du på ikonen eller länken för Säkerhetscenter. I fönstret som visas ser du fyra fält med beteckningen Brandvägg, Automatiska uppdateringar, Skydd mot skadlig kod och Andra säkerhetsinställningar.
  4. Klicka på högerpilen i Brandvägg-fältet så att fältet expanderas. Det expanderade fältet visar något av följande tre alternativ:
    1. Om brandväggsfältet är grönt betyder det att brandväggen är aktiverad.
    2. Om brandväggsfältet är rött visas kanske ett meddelande om att Windows-brandväggen är inaktiverad. Du kan aktivera Windows-brandväggen så att Brandvägg-fältet i säkerhetscentret blir grönt genom att klicka påAktivera nu.
    3. Om brandväggsfältet är rött, och meddelandet anger att det finns ett problem med ett brandväggsprogram från en annan leverantör, rekommenderar vi att du kopplar bort datorn från nätverket och sedan kontaktar leverantören av brandväggsprogrammet för mer information om hur du aktiverar det.
Mer information om Windows-brandväggen i Windows Vista finns på följande "Windows Help and How-to"-webbplatser: Testa Internet Explorer när du har anslutit datorn direkt till modemet. Om du kan nu kan besöka webbplatser som du inte kunde besöka tidigare kontaktar du tillverkaren av routern för mer information om hur du konfigurerar den. Om du fortfarande inte kan besöka några webbplatser går du till steg 3.
Steg 3. Kontrollera att enheten är kompatibel
För att ett modem eller nätverkskort ska fungera på rätt sätt i Windows Vista måste det vara kompatibelt med Windows Vista. Dessutom måste det ha drivrutiner som kan användas av Windows Vista för att kommunicera med enheten. För att du ska kunna ta reda på om modemet eller nätverkskortet är kompatibelt med Windows Vista måste du först ta reda på vilken kortmodell som finns i datorn. Gör så här:
  1. Klicka på Start, skriv enhetshanteraren i rutan Påbörja sökning och tryck på RETUR.
  2. Klicka på posten för Enhetshanteraren i sökresultaten.
  3. Expandera posten för den typ av enhet du söker, till exempel Nätverkskort.

    Obs! Vilken typ av enhet du ska leta efter beror på hur datorn ansluts till Internet. Om du till exempel ansluter till Internet med en trådlös nätverksanslutning måste du söka efter information om ett trådlöst nätverkskort och expandera Nätverkskort.
  4. Anteckna posterna under Nätverkskort.
  5. Starta Internet Explorer på en annan dator.
  6. Skriv följande adress och tryck på RETUR:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Sök efter nätverkskortet du antecknade i steg 4. Med hjälp av informationen på den här webbplatsen kan du ta reda på om nätverkskortet är kompatibelt med Windows Vista.
Om du inte kan ta reda på vilken typ av modem eller nätverkskort du har på datorn, eller om enheten visar att det finns ett problem, rekommenderar vi att du kontaktar OEM-tillverkaren eller maskinvaruleverantören du har fått kortet från.

Information om maskinvarutillverkaren finns på den här webbplatsen:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
Om den enhet du söker är ett internt DLS-modem eller ett internt kabelmodem rekommenderar vi att du kontaktar Internetleverantören som gav dig modemet. Du kan bland annat se följande problem:
  • Modemet eller nätverkskortet saknas i Enhetshanteraren.
  • Modemet eller nätverkskortet betecknas som Okänd enhet eller har ett allmänt namn som Ethernet-anslutning eller PCI-styrenhet för enkel kommunikation.
  • Modemet eller nätverkskortet är markerat med ett rött X eller ett gult utropstecken.
Om du fortfarande har anslutningsproblem när du har kontrollerat att modemet eller nätverkskortet är kompatibelt med Windows Vista, och de senaste drivrutinerna för enheten har installerats, går du till steg 4.
Steg 4. Skapa en systemåterställningspunkt innan du återställer Winsock-protokollet
Viktigt! Innan du följer instruktionerna i avsnittet "Återställ Winsock-protokollet" rekommenderar vi att du använder Systemåterställning i Windows Vista för att skapa en återställningspunkt på datorn. Då kan du återställa datorn till en tidpunkt innan några ändringar gjordes, om ändringarna vållar nya problem.

Skapa en systemåterställningspunkt

Så här skapar du en systemåterställningspunkt med Systemåterställning:
  1. Klicka på Start, högerklicka på Dator och klicka på Egenskaper.
  2. Klicka på länken Systemskydd i åtgärdsfönstret. Om du ombeds ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller klickar på Fortsätt.
  3. Klicka på Skapa längst ned till höger i dialogrutan Systemegenskaper.
  4. Skriv ett lämpligt namn i rutan i dialogrutan Systemskydd. Skriv till exempel Dator före nätverksändringar och klicka på Skapa.
  5. Så snart återställningspunkten har skapats visas följande meddelande:
    Återställningspunkten har skapats.
  6. Klicka två gånger på OK.
Återställ Winsock-protokollet

En annan möjlig orsak till anslutningsproblem är att Winsock-protokollet på datorn är felkonfigurerat eller skadat. Detta protokoll används av Windows för att kommunicera med andra datorer och komma åt resurser på Internet, till exempel e-post och webbplatser. Om det är problem med Winsock går det inte längre att komma åt Internet med Windows Vista.

Varning! Program som kommer åt eller övervakar Internet, till exempel antivirusprogram, brandväggar och proxyklienter kan påverkas negativt när du återställer konfigurationen av Winsock-protokollet. Om du har ett sådant program som inte längre fungerar som det ska när du har följt de här instruktionerna, måste du kanske avinstallera och sedan installera om programmet för att återställa funktionerna, eller reparera programmet med dess installationsprogram.

När återställningspunkten har skapats återställer du konfigurationen av Winsock-protokollet till standardinställningarna Om du vill att vi ska nollställa konfigurationen av Winsock-protokollet åt dig går du till avsnittet Lös det åt mig. Om du vill åtgärda problemet själv går du till avsnittet Jag löser det själv.

Metod 5: Automatisk felsökning i Windows 7

Använd Windows 7-felsökarna
Följande Internet Explorer-felsökare medföljer som standard Windows 7 vid varje ny installation:
  • Prestanda för Internet Explorer
  • Säkerhet för Internet Explorer
Köra felsökarna i Internet Explorer
  1. Avsluta alla program.
  2. Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen.
  3. Under System och säkerhet klickar du på Hitta och åtgärda problem.
  4. Klicka på Visa alla i rutan Aktiviteter.
  5. Klicka på Prestanda för Internet Explorer.
  6. Klicka på Nästa i det nya fönstret.
    Obs! Felsökaren körs och åtgärdar automatiskt alla identifierade problem.
  7. Klicka på Stäng.

Lös det åt mig

Om du vill att konfigurationen av Winsock-protokollet ska nollställas automatiskt, klickar du på Lös det här problemet. Klicka på Kör i dialogrutan Filhämtning och följ anvisningarna i guiden.


Lös det här problemet
Microsoft Fix it 50203


Obs!
  • Den här Fix it-lösningen fungerar inte i Windows 7. Om du använder en dator som kör en Windows 7-version väljer du metod 4 i föregående avsnitt.
  • Guiden finns endast på engelska. Den automatiska korrigeringsfilen fungerar dock även för andra språkversioner av Windows.
  • Om du inte sitter vid datorn där problemet finns kan du spara lösningen på ett flashminne eller en cd och sedan köra den på rätt dator.


Gå sedan till avsnittet Löste det här problemet?.

Jag löser det själv

Gör så här:
  1. Klicka på Start och skriv cmd i Påbörja sökning.
  2. Högerklicka på cmd-posten i sökresultaten och klicka sedan på Kör som administratör. Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller klickar på Fortsätt.
  3. Skriv följande vid kommandotolken och tryck på RETUR:
    netsh winsock reset
    Sedan ska följande meddelande visas:
    Winsock-katalogen har nollställts. Du måste starta om datorn för att slutföra nollställningen.
  4. Starta om datorn.
Obs! Om meddelandet "Åtkomst nekad" visas i stället för meddelandet i steg 3, har kommandotolken inte förhöjts på rätt sätt. Stäng i så fall fönstret Kommandotolken och upprepa steg 1 till och med 3. Se till att implementera steg 2 på rätt sätt.

Löste det här problemet?

Kontrollera igen om det finns anslutningsproblem i Internet Explorer. Om du fortfarande har problem med att ansluta till nätverket kan du granska innehållet i värdfilen.

Kontrollera innehållet i värdfilen
En värdfil används av TCP/IP när en viss Internetadress ska kopplas till en IP-adress. Även om filen har många legitima användningsområden kan den användas i vissa skadliga program, till exempel reklam- och spionprogram, för oönskade ändamål. Värdfilens innehåll kan bland annat utnyttjas för att förhindra att du kommer åt vissa webbplatser, till exempel webbplatser där du kan uppdatera dina antivirussignaturer eller komma åt uppdateringar, vilket kan göra datorn sårbar för angrepp. Dessutom kommer du inte åt några verktyg för att åtgärda problemet.

Obs! Systemadministratörer kan ha legitima skäl till att lägga till poster i värdfilerna, eller också kan du själv ha lagt till posterna. Om du byter namn på värdfilen kommer omdirigeringarna i den filen inte längre att fungera. Kontakta nätverks- eller systemadministratören om du vill ha mer information.

För att ta reda på om anslutningsproblemen beror på poster i värdfilen måste du hitta och sedan byta namn på filen, så att posterna i den inte längre används.
Om du vill att vi ska återställa värdfilen till standardinställningen åt dig går du till avsnittet Lös det åt mig. Om du vill återställa värdfilen till standardinställningen på egen hand, går du till avsnittet Jag löser det själv.
Lös det åt mig
Om du vill att värdfilen ska återställas automatiskt, klickar du på knappen eller länken Fix it. Klicka på Kör i dialogrutan Filhämtning och följ anvisningarna i guiden.


Lös det här problemet
Microsoft Fix it 50267



Obs! Den här guiden finns bara på engelska men den automatiska korrigeringsfilen fungerar även för andra språkversioner av Windows.

Obs! Om du inte sitter vid datorn där problemet finns kan du spara lösningen på ett flashminne eller en cd och sedan köra den på rätt dator.

Gå sedan till slutet av avsnittet Löste det här problemet? nedan.

Jag löser det själv

Så här återställer du värdfilen till standardinställningen på egen hand:
  1. Klicka på Start, skriv drivrutiner i rutan Påbörja sökning och tryck på RETUR.
  2. Klicka på posten för drivrutiner som visas i sökresultaten. Ikonen intill drivrutiner är en mapp.
  3. Ett fönster visas med Windows > system32 > drivrutiner i adressfältet högst upp. Dubbelklicka på mappen etc.
  4. Leta upp och högerklicka på värdfilen och klicka sedan på Byt namn.
  5. Skriv oldhosts och tryck på RETUR. Om följande felmeddelande visas klickar du på Fortsätt:
    Du måste bekräfta den här åtgärden.
    Om du ombeds att ange ett administratörslösenord eller en bekräftelse skriver du lösenordet eller klickar på Fortsätt.
  6. Starta om datorn så att ändringen börjar gälla.
  7. Testa Internet Explorer.
Se efter om konfigurationen av Winsock-protokollet och värdfilen har nollställts. I så fall är du klar med det här avsnittet. I annat fall kan du kontakta supporten.

Egenskaper

Artikel-id: 936211 - Senaste granskning: den 28 september 2011 - Revision: 3.0
Informationen i denna artikel gäller:
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Nyckelord: 
kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbexpertiseinter kbnetworkcard kbbrowse kbmodem kbnetworkconnectivity kbnetwork_ispspecific kbnetwork_routerissues kbnetwork_checkcables kbadapter kbhowto kbmatsfixme KB936211

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com