Windows Vista の Internet Explorer 7 に影響する互換性の問題のトラブルシューティング方法

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文書番号: 936214 - 対象製品
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ガイド付きヘルプを使用して、Internet Explorer が動作を停止する、再起動する、またはクラッシュする問題のトラブルシューティングを行う

次のマイクロソフト Web サイトでは、初級レベルから中級レベルのコンピュータ ユーザー向けのセルフヘルプ手順が提供されています。
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Internet Explorer が動作を停止する、またはクラッシュする問題のトラブルシューティング
: このガイド付きヘルプの内容は、すべての言語で提供されているわけではありません。
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目次

はじめに

この資料では、Windows Internet Explorer 7 に影響を及ぼすソフトウェア互換性の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。問題の原因となっているプログラムを特定するには、次の手順を実行します。
  1. セーフ モードとネットワークを使用する
  2. クリーン ブートを実行する
  3. 別のユーザー アカウントを使用する
  4. ウイルスやスパイウェアがないかどうかコンピュータをスキャンする
  5. Internet Explorer 7 を "アドオンなし" モードで実行する

詳細

手順 1 : セーフ モードとネットワークを使用する

問題がソフトウェアの互換性と関連しているかどうかを特定するには、セーフ モードとネットワークで Internet Explorer をテストします。セーフ モードとは、最低限のデバイス ドライバ、プログラム、サービスで Vista を実行する方法のことです。セーフ モードは通常、トラブルシューティングに使用します。

: 次の条件に該当する場合は、セーフ モードとネットワークを使用できません。
  • PPPoE 接続を使用してインターネットに接続している (DSL 接続では多くの場合 PPPoE が使用されます)。
  • PPPoE 接続にユーザー名とパスワードが必要である。
  • コンピュータが DSL モデムに直接接続されている (DSL モデムに接続されているルータを使用してインターネットに接続する場合は、セーフ モードとネットワークを使用できます)。
セーフ モードとネットワークを使用できない場合は、手順 2. に進みます。

コンピュータをセーフ モードとネットワークで起動するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン
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    [スタート] ボタン
    をクリックして、[検索の開始] ボックスに msconfig と入力します。
  2. [プログラム] の一覧の [Msconfig.exe] をクリックします。
  3. [システム構成] ダイアログ ボックスの [ブート] タブをクリックします。
  4. [セーフ ブート] チェック ボックスをオンにして、[ネットワーク] をクリックし、[OK] をクリックします。
  5. [システム構成] ダイアログ ボックスの [再起動] をクリックします。
コンピュータがセーフ モードとネットワークで再起動されます。Internet Explorer をテストして、問題が引き続き発生するかどうかを確認します。この状態では問題が発生しない場合は、コンピュータを通常どおり起動した場合のサービスまたはプログラムによって互換性の問題が発生している可能性があります。この場合は、コンピュータを通常モードで再起動して、手順 2. に進みます。コンピュータを通常モードで再起動するには、次の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタン
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    [スタート] ボタン
    をクリックして、[検索の開始] ボックスに msconfig と入力します。
  2. [プログラム] セクションで、[Msconfig.exe] をクリックします。
  3. [システム構成] ダイアログ ボックスの [ブート] タブをクリックします。
  4. [セーフ ブート] チェック ボックスをオフにし、[OK] をクリックします。
  5. [システム構成] ダイアログ ボックスの [再起動] をクリックします。
コンピュータがセーフ モードとネットワークの状態のときにインターネットに接続できない場合は、ネットワーク アダプタに問題がある可能性があります。 Windows Internet Explorer 7 における接続の問題の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
936211 Internet Explorer におけるネットワーク接続の問題のトラブルシューティング方法
Windows Vista のセーフ モードの詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
Windows ヘルプと使い方 : セーフ モードとは
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/Help/d063548a-3fc9-4723-99f3-b12a0c4354a81041.mspx

手順 2 : クリーン ブートを実行する

最低限のドライバおよびスタートアップ プログラムのみを使用してコンピュータを起動することにより、Internet Explorer に干渉しているプログラムがあるかどうか、また、インターネット接続の問題の原因となっているプログラムがあるかどうかを特定できます。このような起動方法を "クリーン ブート" といいます。 このトラブルシューティング方法の詳細を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
929135 Windows Vista でクリーン ブートを実行して問題のトラブルシューティングを行う方法
: サードパーティのサービスを無効にする前に、Windows ファイアウォールが有効であることを確認することをお勧めします。Windows ファイアウォールが無効な場合、コンピュータが脆弱な状態になることがあります。

"クリーン ブート" トラブルシューティングを実行したら、Internet Explorer をテストして、問題が引き続き発生するかどうかを確認します。問題が引き続き発生する場合は、手順 3. に進みます。

手順 3 : 別のユーザー アカウントを使用する

問題がユーザー アカウントに関連しているかどうかを特定するには、別のユーザー アカウントを使用して Internet Explorer をテストします。該当するコンピュータ上に別のアカウントがない場合は、次の手順に従って新しいアカウントを作成します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[コントロール パネル] をクリックします。
  2. 検索ボックスに、ユーザー アカウントと入力します。
  3. 詳細ウィンドウで、[ユーザー アカウント] をダブルクリックし、[別のアカウントの管理] をクリックします。

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    ユーザー アカウント制御の許可
    管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
  4. [変更するアカウントを選択してください] ページで、[新しいアカウントの作成] をクリックします。
  5. ウィザードの手順に従って新しいアカウントを作成します。トラブルシューティング用に、新しいアカウントには管理者の資格を付与することをお勧めします。
新しいアカウントを作成したら、コンピュータからログオフします。次に、新しいアカウントを使用してログオンします。新しいアカウントを使用すると問題が発生しない場合は、データおよび設定を古いアカウントから新しいアカウントに移行できます。 これを行う方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
928634 Windows 転送ツールを使用して Windows ベースのコンピュータから別の Windows Vista ベースのコンピュータにファイルや設定を移行する方法
問題が引き続き発生する場合は、手順 4. に進みます。

手順 4 : ウイルスやスパイウェアがないかどうかコンピュータをスキャンする

コンピュータが悪質なソフトウェアで汚染されているかどうかを確認するには、ウイルス対策ソフトウェアとスパイウェア対策ソフトウェアの両方を使用してコンピュータをスキャンします。Windows Vista には、Windows Defender というスパイウェア対策プログラムが含まれています。ただし、ウイルス対策プログラムはユーザー自身で入手する必要があります。

Windows Defender を使用して悪質なソフトウェアを削除する方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
Windows ヘルプと使い方 : スパイウェアおよびその他の迷惑ソフトウェアをスキャンする
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/Help/85aba529-d717-49e9-ba01-cf892cdfff2e1041.mspx
コンピュータをウイルスから保護する方法の詳細については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
Windows ヘルプと使い方 : コンピュータをウイルスから保護するために
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/ja-JP/Help/1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a81041.mspx
問題が引き続き発生する場合は、手順 5. に進みます。

手順 5 : Internet Explorer 7 を "アドオンなし" モードで実行する

手順 1. 〜 4. を完了後も問題が引き続き発生する場合は、Internet Explorer のアドオンまたはツール バーが問題の原因である可能性があります。この場合は、Internet Explorer 7 を "アドオンなし" モードで実行します。これを行う方法の詳細については、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の方法 3 を参照してください。
936213 Internet Explorer 7 を最適化またはリセットする方法

プロパティ

文書番号: 936214 - 最終更新日: 2008年5月19日 - リビジョン: 3.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
キーワード:?
kbtshoot kbexpertiseinter kbinfo KB936214
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