Como solucionar problemas de compatibilidade que afetam o Internet Explorer 7 no Windows Vista

Este artigo descreve como solucionar problemas de compatibilidade de software que afetam o Windows Internet Explorer 7. Para ajudar a determinar qual programa pode estar causando o problema, você pode siga estas etapas:

1. Usar o modo seguro com rede
2. Executar uma inicialização limpa
3. Usar uma conta de usuário diferente
4. Verificar o computador de vírus e spyware
5. Executar o Internet Explorer 7 no modo "Sem Complementos"

Etapa 1: Usar o modo de segurança com rede

Para determinar se o problema está relacionado à compatibilidade de software, teste o Internet Explorer no modo de segurança com a rede. Modo de segurança é uma maneira de executar o Vista com um conjunto mínimo de drivers de dispositivo, programas e serviços. Modo de segurança geralmente é usado para solução de problemas.

Observação Se as seguintes condições forem verdadeiras, você não pode usar o modo de segurança com rede:

• Você se conectar à Internet usando uma conexão PPPoE. (A maioria das conexões DSL use PPPoE.)
• A conexão PPPoE requer um nome de usuário e uma senha.
• O computador está conectado diretamente a um modem DSL. (Se você se conectar à Internet usando um roteador que está conectado a um modem DSL, você pode usar o modo de segurança com a rede.)

Se você não pode usar o modo de segurança com a rede, vá para a etapa 2.

Para iniciar o computador no modo de segurança com rede, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar com o
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   e, em seguida, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa .
2. Na seção programas , clique em msconfig.exe .
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique na guia de inicialização .
4. Clique para selecionar a caixa de seleção Arranque seguro , clique em rede e, em seguida, clique em OK .
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em Reiniciar .

O computador é reiniciado no modo de segurança com a rede. Teste O Internet Explorer para determinar se o problema ainda ocorre. Se o problema não ocorrer, um serviço ou um programa pode causar problemas de compatibilidade quando o computador é iniciado como de costume. Nessa situação, reinicie o computador no modo normal. Em seguida, vá para a etapa 2. Para reiniciar o computador no modo normal, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar com o
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   e, em seguida, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa .
2. Na seção programas , clique em msconfig.exe .
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique na guia de inicialização .
4. Clique para desmarcar a caixa de seleção de Arranque seguro e, em seguida, clique em OK .
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em Reiniciar .

Se você não pode se conectar à Internet quando o computador estiver no modo de segurança com rede, pode haver um problema com o adaptador de rede. Para obter mais informações sobre problemas de conectividade no Windows Internet Explorer 7, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Para obter mais informações sobre o modo de segurança para Windows Vista, visite o seguinte site:

Etapa 2: Executar uma inicialização limpa

Iniciando o computador para que ela use um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, você pode ajudar a determinar se um programa estiver interferindo com o Internet Explorer ou se um programa está causando um problema com sua conexão com a Internet. Esse tipo de inicialização é conhecido como "inicialização limpa". Para obter mais informações sobre esse método de solução de problemas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Observação Antes de você desativar os serviços de terceiros, recomendamos que você verifique se ele está habilitado. Se ele não estiver habilitado, o computador pode ficar num estado vulnerável.

Depois de executar a solução de problemas de "inicialização limpa", teste para determinar se o problema ainda ocorre. Se o problema persistir, vá para a etapa 3.

Etapa 3: Usar uma conta de usuário diferente

Para determinar se o problema está relacionado à sua conta de usuário, use uma conta de usuário diferente para testar o Internet Explorer. Se você já não tiver outra conta no computador, siga estas etapas para criar uma nova conta:

1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
2. Na caixa de busca, digite usuário contas .
3. No painel de detalhes, clique duas vezes em Contas de usuário e clique em Gerenciar outra conta .
   
   
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   Se você for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar .
4. Na página Choose a conta que você deseja alterar , clique em criar uma nova conta .
5. Siga as etapas no Assistente para criar uma nova conta. Para solucionar o problema, recomendamos que você concede credenciais administrativas para a nova conta.

Depois de criar a nova conta, faça logoff do computador. Em seguida, use a conta nova para fazer logon. Se o problema não ocorrer quando você usa a nova conta, você pode migrar os dados e as configurações da conta antiga para a nova conta. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: Se o problema persistir, vá para a etapa 4.

Etapa 4: Examine seu computador de vírus e spyware

Para determinar se o software mal-intencionado infectou o seu computador, examine o computador usando software antivírus e software anti-spyware. Windows Vista inclui um programa anti-spyware que é o nome Windows Defender. No entanto, você deve obter seu próprio programa de antivírus.

Para informações sobre como usar o Windows Defender para remover software mal-intencionado, visite o seguinte site:Para informações sobre como ajudar a proteger o computador contra vírus, visite o seguinte site:Se o problema persistir, vá para a etapa 5.

Etapa 5: Modo de executar o Internet Explorer 7 no "Não complementos"

Se o problema ainda ocorrer após concluir as etapas de 1 a 4, um complemento ou uma barra de ferramentas pode estar causando o problema no Internet Explorer. Execução Internet Explorer 7 no modo de "Complementos não". Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte o método 3 no seguinte artigo Microsoft Knowledge Base: