Como solucionar problemas de compatibilidade que afetam o Internet Explorer 7 no Windows Vista

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como solucionar problemas de compatibilidade de software que afetam o Windows Internet Explorer 7. Para ajudar a determinar qual programa pode estar causando o problema, você pode siga estas etapas:
  1. Usar o modo seguro com rede
  2. Executar uma inicialização limpa
  3. Usar uma conta de usuário diferente
  4. Verificar o computador de vírus e spyware
  5. Executar o Internet Explorer 7 no modo "Sem Complementos"

Mais Informações

Etapa 1: Usar o modo de segurança com rede

Para determinar se o problema está relacionado à compatibilidade de software, teste o Internet Explorer no modo de segurança com a rede. Modo de segurança é uma maneira de executar o Vista com um conjunto mínimo de drivers de dispositivo, programas e serviços. Modo de segurança geralmente é usado para solução de problemas.

Observação Se as seguintes condições forem verdadeiras, você não pode usar o modo de segurança com rede:
  • Você se conectar à Internet usando uma conexão PPPoE. (A maioria das conexões DSL use PPPoE.)
  • A conexão PPPoE requer um nome de usuário e uma senha.
  • O computador está conectado diretamente a um modem DSL. (Se você se conectar à Internet usando um roteador que está conectado a um modem DSL, você pode usar o modo de segurança com a rede.)
Se você não pode usar o modo de segurança com a rede, vá para a etapa 2.

Para iniciar o computador no modo de segurança com rede, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar com o
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    Start
				button
    e, em seguida, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa .
  2. Na seção programas , clique em msconfig.exe .
  3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique na guia de inicialização .
  4. Clique para selecionar a caixa de seleção Arranque seguro , clique em rede e, em seguida, clique em OK .
  5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em Reiniciar .
O computador é reiniciado no modo de segurança com a rede. Teste O Internet Explorer para determinar se o problema ainda ocorre. Se o problema não ocorrer, um serviço ou um programa pode causar problemas de compatibilidade quando o computador é iniciado como de costume. Nessa situação, reinicie o computador no modo normal. Em seguida, vá para a etapa 2. Para reiniciar o computador no modo normal, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar com o
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    Start
				button
    e, em seguida, digite msconfig na caixa Iniciar pesquisa .
  2. Na seção programas , clique em msconfig.exe .
  3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique na guia de inicialização .
  4. Clique para desmarcar a caixa de seleção de Arranque seguro e, em seguida, clique em OK .
  5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em Reiniciar .
Se você não pode se conectar à Internet quando o computador estiver no modo de segurança com rede, pode haver um problema com o adaptador de rede. Para obter mais informações sobre problemas de conectividade no Windows Internet Explorer 7, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
936211Como solucionar problemas de conectividade de rede no Internet Explorer
Para obter mais informações sobre o modo de segurança para Windows Vista, visite o seguinte site:
Ajuda e instruções: o que é modo de segurança?
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/d063548a-3fc9-4723-99f3-b12a0c4354a81033.mspx

Etapa 2: Executar uma inicialização limpa

Iniciando o computador para que ela use um conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização, você pode ajudar a determinar se um programa estiver interferindo com o Internet Explorer ou se um programa está causando um problema com sua conexão com a Internet. Esse tipo de inicialização é conhecido como "inicialização limpa". Para obter mais informações sobre esse método de solução de problemas, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
929135Como solucionar um problema ao executar uma inicialização limpa no Windows Vista
Observação Antes de você desativar os serviços de terceiros, recomendamos que você verifique se ele está habilitado. Se ele não estiver habilitado, o computador pode ficar num estado vulnerável.

Depois de executar a solução de problemas de "inicialização limpa", teste para determinar se o problema ainda ocorre. Se o problema persistir, vá para a etapa 3.

Etapa 3: Usar uma conta de usuário diferente

Para determinar se o problema está relacionado à sua conta de usuário, use uma conta de usuário diferente para testar o Internet Explorer. Se você já não tiver outra conta no computador, siga estas etapas para criar uma nova conta:
  1. Clique em Iniciar e em seguida, clique em Painel de controle .
  2. Na caixa de busca, digite usuário contas .
  3. No painel de detalhes, clique duas vezes em Contas de usuário e clique em Gerenciar outra conta .

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    User Account Control
				permission
    Se você for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou clique em continuar .
  4. Na página Choose a conta que você deseja alterar , clique em criar uma nova conta .
  5. Siga as etapas no Assistente para criar uma nova conta. Para solucionar o problema, recomendamos que você concede credenciais administrativas para a nova conta.
Depois de criar a nova conta, faça logoff do computador. Em seguida, use a conta nova para fazer logon. Se o problema não ocorrer quando você usa a nova conta, você pode migrar os dados e as configurações da conta antiga para a nova conta. Para obter mais informações sobre como fazer isso, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
928634Como usar a transferência fácil do Windows para migrar arquivos e configurações de um computador baseado no Windows para outro computador baseado no Windows Vista
Se o problema persistir, vá para a etapa 4.

Etapa 4: Examine seu computador de vírus e spyware

Para determinar se o software mal-intencionado infectou o seu computador, examine o computador usando software antivírus e software anti-spyware. Windows Vista inclui um programa anti-spyware que é o nome Windows Defender. No entanto, você deve obter seu próprio programa de antivírus.

Para informações sobre como usar o Windows Defender para remover software mal-intencionado, visite o seguinte site:
Ajuda e instruções: Procurar spyware e outros softwares potencialmente indesejados
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/85aba529-d717-49e9-ba01-cf892cdfff2e1033.mspx
Para informações sobre como ajudar a proteger o computador contra vírus, visite o seguinte site:
Ajuda e instruções: como pode ajudar a proteger meu computador contra vírus?
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1154af45-f28e-4de4-949d-bc5fa8d204a81033.mspx
Se o problema persistir, vá para a etapa 5.

Etapa 5: Modo de executar o Internet Explorer 7 no "Não complementos"

Se o problema ainda ocorrer após concluir as etapas de 1 a 4, um complemento ou uma barra de ferramentas pode estar causando o problema no Internet Explorer. Execução Internet Explorer 7 no modo de "Complementos não". Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte o método 3 no seguinte artigo Microsoft Knowledge Base:
936213Como otimizar ou redefinir o Internet Explorer 7

Propriedades

ID do artigo: 936214 - Última revisão: quarta-feira, 23 de abril de 2008 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertiseinter kbinfo KB936214 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 936214

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