Como resolver problemas de compatibilidade que afectam o Internet Explorer 7 no Windows Vista

Este artigo descreve como resolver problemas de compatibilidade de software que afectam o Windows Internet Explorer 7. Para ajudar a determinar qual o programa pode estar a causar o problema, pode efectuar os seguintes passos:

1. Utilizar o modo de segurança com funcionamento em rede
2. Efectuar um arranque limpo
3. Utilizar uma conta de utilizador diferente
4. Verificar a existência de vírus e spyware no computador
5. Executar o Internet Explorer 7 no modo de "Não suplementos"

Passo 1: Utilizar o modo de segurança com funcionamento em rede

Para determinar se o problema está relacionado com a compatibilidade de software, testa o Internet Explorer em modo de segurança com funcionamento em rede. Modo de segurança é uma forma de com vista um conjunto mínimo de controladores de dispositivo, programas e serviços. Modo de segurança é normalmente utilizado para resolução de problemas.

Nota Se as condições seguintes se verificarem, não poderá utilizar o modo de segurança com funcionamento em rede:

• Ligar à Internet utilizando uma ligação PPPoE. (A maior parte das ligações de modem DSL utilizam PPPoE.)
• Ligação PPPoE requer um nome de utilizador e uma palavra-passe.
• O computador está ligado directamente a um modem DSL. (Se ligar à Internet utilizando um router que está ligado a um modem DSL, pode utilizar o modo de segurança com funcionamento em rede).

Se não conseguir utilizar o modo de segurança com funcionamento em rede, avance para o passo 2.

Para iniciar o computador em modo de segurança com funcionamento em rede, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, escreva msconfig na caixa Iniciar procura .
2. Na secção programas , clique em Msconfig.exe .
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique no separador arranque .
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação de arranque de segurança , clique em rede e, em seguida, clique em OK .
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em reiniciar .

O computador é reiniciado em modo de segurança com funcionamento em rede. Teste O Internet Explorer para determinar se o problema persistir. Se o problema não ocorrer, um serviço ou um programa pode causar problemas de compatibilidade quando o computador é iniciado como habitualmente. Nesta situação, reinicie o computador no modo normal. Em seguida, avance para o passo 2. Para reiniciar o computador no modo normal, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   e, em seguida, escreva msconfig na caixa Iniciar procura .
2. Na secção programas , clique em Msconfig.exe .
3. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique no separador arranque .
4. Clique para desmarcar a caixa de verificação de arranque seguro e, em seguida, clique em OK .
5. Na caixa de diálogo Configuração do sistema , clique em reiniciar .

Se não conseguir ligar à Internet quando o computador está em modo de segurança com funcionamento em rede, poderá existir um problema com a placa de rede. Para obter mais informações sobre problemas de conectividade no Windows Internet Explorer 7, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Para mais informações sobre o modo de segurança para o Windows Vista, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Passo 2: Efectuar um arranque limpo

Iniciando o computador para que possa utilizar um conjunto mínimo de controladores e programas de arranque, pode ajudar a determinar se um programa está a interferir com o Internet Explorer ou se um programa está a causar o problema com a ligação à Internet. Este tipo de arranque é conhecido como um "arranque limpo". Para obter mais informações sobre este método de resolução de problemas, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Nota Antes de desactivar os serviços de outros fabricantes, recomendamos que, certifique-se que o Firewall do Windows está activado. Se o Firewall do Windows não estiver activado, o computador poderá ficar num estado vulnerável.

Depois de efectuar resolução de problemas "arranque limpo", testa o Internet Explorer para determinar se o problema persistir. Se o problema persistir, avance para o passo 3.

Passo 3: Utilizar uma conta de utilizador diferente

Para determinar se o problema está relacionado com a conta de utilizador, utilize uma conta de utilizador diferentes testa o Internet Explorer. Se ainda não tiver outra conta no computador, siga estes passos para criar uma nova conta de utilizador:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
2. Na caixa de procura, escreva utilizador contas .
3. No painel de detalhes, faça duplo clique em Contas de utilizador e, em seguida, clique em Gerir outra conta .
   
   
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   Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou uma confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar .
4. Na página Escolher a conta que pretende alterar , clique em criar uma nova conta .
5. Siga os passos no Assistente para criar uma nova conta. Para resolução de problemas, recomendamos que conceder credenciais administrativas para a nova conta.

Depois de criar a nova conta, termine sessão no computador. Em seguida, utilize a nova conta para iniciar sessão. Se o problema não ocorrer quando utiliza a nova conta, pode migrar os dados e as definições da conta antiga para a nova conta. Para obter mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: Se o problema persistir, avance para o passo 4.

Passo 4: Verificação de vírus e spyware no computador

Para determinar se o software malicioso tiver infectado o computador, pesquisar o computador utilizando software anti-vírus e software anti-spyware. Windows Vista inclui um programa anti-spyware que chama o Windows Defender. No entanto, tem de obter o seu programa antivírus.

Para obter informações sobre como utilizar o Windows Defender para remover software malicioso, visite o seguinte Web site da Microsoft:Para obter informações sobre como ajudar a proteger o computador contra vírus, visite o seguinte Web site da Microsoft:Se o problema persistir, avance para o passo 5.

Passo 5: Executar Internet Explorer 7 no "Suplementos no" modo

Se o problema persistir depois de concluir os passos 1 a 4, um suplemento ou uma barra de ferramentas poderão estar a causar o problema no Internet Explorer. Execução Internet Explorer 7 no modo "Suplementos não". Para mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte o método 3 no seguinte artigo de base de dados de conhecimento da Microsoft: