Artigo: 936639 - Última revisão: quarta-feira, 15 de Agosto de 2007 - Revisão: 1.1

Uma cópia temporária do anexo não é eliminada quando envia uma mensagem de correio electrónico que contém o anexo no Microsoft Dynamics CRM

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Criar uma nova mensagem de correio electrónico no Microsoft Dynamics CRM 3.0 que contenha um anexo. Tal como esperado, uma cópia temporária do ficheiro anexado é criada no computador na pasta temporária do Microsoft Outlook na pasta "Ficheiros temporários da Internet". No entanto, quando a mensagem de correio electrónico é enviada, a cópia temporária do anexo não é eliminada.
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Causa

Este comportamento ocorre caso se verifiquem as seguintes condições:
  • O suplemento do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está activado no Outlook.
  • Não é utilizado o Microsoft Word para editar mensagens de correio electrónico no Outlook.
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Como contornar

Para contornar este comportamento, utilize um dos seguintes métodos.
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Método 1: Utilizar o Word como editor de correio electrónico no Outlook

Para utilizar o Word como editor de correio electrónico no Outlook, siga estes passos:
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas , clique em Opções .
  3. Clique no separador Formato de correio .
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação utilizar o Microsoft Office Word 2003 para editar mensagens de correio electrónico . Em seguida, clique em OK .
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Método 2: Eliminar os ficheiros temporários na pasta temporária do Outlook

Para eliminar a cópia temporária do anexo de correio electrónico, tem primeiro de determinar a localização da pasta temporária do Outlook. Em seguida, deve eliminar os ficheiros na pasta temporária do Outlook. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize e seleccione a seguinte subchave:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
  3. No painel de detalhes, localize OutlookSecureTempFolder na coluna Nome . Tome nota do caminho na coluna de dados . Neste cenário, o caminho da pasta temporária de Outlook poderá assemelhar-se o seguinte caminho:
    C:\Documents and Settings\ user_name \Definições locais\Temporary Internet Files\OLKC\
  4. No menu ficheiro , clique em Sair para sair do Editor de registo.
  5. Inicie o Explorador do Windows. Para o fazer, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, clique em explorar .
  6. Localize e, em seguida, seleccione a pasta que anotou no passo 3.
  7. No menu Editar , clique em Seleccionar tudo .

    Nota São seleccionados todos os ficheiros na pasta temporária do Outlook. Neste cenário, a pasta temporária do Outlook é a pasta OLKC .
  8. No menu ficheiro , clique em Eliminar .

    Nota Se for pedido para eliminar os ficheiros, clique em Sim .
  9. No menu ficheiro , clique em Fechar para sair do Explorador do Windows.
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Método 3: Actualizar para o Microsoft Office Outlook 2007

Microsoft Office Outlook 2007 utiliza o Microsoft Word como editor de correio electrónico. Não é possível desactivar esta opção. Por conseguinte, o comportamento mencionado na secção "Sintomas" não ocorrerá no Outlook 2007 em conjunto com o Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Para obter mais informações sobre o Outlook 2007, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://office.microsoft.com/en-us/outlook/default.aspx (http://office.microsoft.com/en-us/outlook/default.aspx)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
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Palavras-chave: 
kbmt kbemail kbexpertisebeginner kbtshoot kbmbsmigrate kbprb kbexpertiseinter KB936639 KbMtpt
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