ID do artigo: 936639 - Última revisão: quarta-feira, 15 de agosto de 2007 - Revisão: 1.1

Uma cópia temporária de um anexo não será excluída quando você envia uma mensagem de email que contém o anexo no Microsoft Dynamics CRM

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Sintomas

Considere o seguinte cenário. Você cria uma nova mensagem de email no Microsoft Dynamics CRM 3.0 que contém um anexo. Conforme o esperado, uma cópia temporária do arquivo anexado é criada no computador na pasta temporária Microsoft Outlook na pasta "Arquivos de Internet temporários". No entanto, quando a mensagem de email é enviada, a cópia temporária do anexo não é excluída.
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Causa

Esse comportamento ocorre se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O suplemento do Microsoft Dynamics CRM 3.0 está ativado no Outlook.
  • Microsoft Word não é usado para editar mensagens de email no Outlook.
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Como Contornar

Para contornar esse comportamento, use um dos seguintes métodos.
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Método 1: Usar Word como o editor de email no Outlook

Para usar o Word como editor de email no Outlook, execute estas etapas:
  1. Inicie o Outlook.
  2. No menu Ferramentas , clique em Opções .
  3. Clique na guia Formato de email .
  4. Clique para selecionar a caixa de seleção usar o Microsoft Office Word 2003 para editar mensagens de email . Em seguida, clique em OK .
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Método 2: Excluir os arquivos temporários na pasta temporária do Outlook

Para excluir a cópia temporária do anexo de email, você deve primeiro determinar o local da pasta temporária Outlook. Em seguida, você deve excluir os arquivos na pasta temporária do Outlook. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. Localize e selecione a seguinte subchave:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\Security
  3. No painel de detalhes, localize OutlookSecureTempFolder na coluna nome . Anote o caminho na coluna dados . Nesse cenário, o caminho de pasta temporária do Outlook pode ser semelhante o seguinte caminho:
    C:\Documents and Settings\ user_name Settings\Temporary Internet Files\OLKC\
  4. No menu arquivo , clique em Sair para sair do Editor do Registro.
  5. Inicie o Windows Explorer. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e, em seguida, clique em explorar .
  6. Localize e selecione a pasta que você anotou na etapa 3.
  7. No menu Editar , clique em Selecionar tudo .

    Observação Todos os arquivos na pasta temporária do Outlook, estão selecionados. Nesse cenário, a pasta temporária do Outlook é a pasta OLKC .
  8. No menu arquivo , clique em Excluir .

    Observação Se você for solicitado para excluir os arquivos, clique em Sim .
  9. No menu arquivo , clique em Fechar para sair do Windows Explorer.
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Método 3: Atualizar para o Microsoft Office Outlook 2007

Microsoft Office Outlook 2007 usa o Microsoft Word como editor de email. Não é possível desativar essa opção. Portanto, não ocorrerá o comportamento mencionado na seção "Sintomas" no Outlook 2007 em conjunto com o Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Para obter mais informações sobre o Outlook 2007, visite o seguinte site:
http://office.microsoft.com/en-us/outlook/default.aspx (http://office.microsoft.com/en-us/outlook/default.aspx)
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
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Palavras-chave: 
kbmt kbemail kbexpertisebeginner kbtshoot kbmbsmigrate kbprb kbexpertiseinter KB936639 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 936639  (http://support.microsoft.com/kb/936639/en-us/ )
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