En este artículo puede contener un vínculo a la utilidad Cleanup de Windows Installer (MSICUU2.exe). Si se le ha dirigido a este artículo para resolver un problema mediante la utilidad Cleanup de Windows Installer, póngase en contacto con el fabricante del software para el soporte de instalación en el producto o consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base para conocer los pasos solucionar problemas de desinstalación de productos que usan a Windows Installer:
Síntomas
Cuando intenta instalar Adobe Acrobat o Adobe Reader en Windows Vista, recibirá un mensaje de error similar a uno de los procedimientos siguientes.
Mensaje 1
La característica que está intentando usar está en un recurso de red que no está disponible. Haga clic en Aceptar para intentarlo otra vez o escriba una ruta alternativa hasta una carpeta que contenga el paquete de instalación 'Adobe AdobeApplicationMSI' en el cuadro siguiente.
Mensaje 2
Error 1714. No se puede quitar la versión anterior de Adobe [AdobeApplication]. Póngase en contacto con su grupo de soporte técnico.
Este problema se produce cuando intenta instalar uno de los siguientes productos:
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Adobe Acrobat 6
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Adobe Acrobat 7
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Adobe Acrobat 3D
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Adobe Acrobat 8
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Adobe Reader
Causa
Este problema puede producirse si se daña la instalación actual de Acrobat o Reader.
Solución
Para resolver este problema, utilice uno o varios de los métodos siguientes, según corresponda a su situación.
Método 1: Instalar la versión original de Acrobat o Reader
Utilice el archivo .msi de AdobeApplicationpara instalar la versión original de Acrobat o Reader. Por ejemplo, para utilizar el archivo Acroread.msi a instalar Adobe Reader 8.0, siga estos pasos:
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En el cuadro que contiene el mensaje de error, haga clic en Examinar.
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Busque y haga doble clic en el archivo Acroread.msi .
Nota: Normalmente, el archivo Acroread.msi se encuentra en la carpeta de programa programa\adobe\reader 8.0\Setup Files\ {GUID}. En este ejemplo, el marcador de posición GUID representa una cadena similar al siguiente:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxNota: Tendrá que insertar el medio de instalación para localizar el archivo .msi de AdobeApplication.
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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
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Si es necesario, intente volver a instalar la actualización.
Método 2: Desinstalar versiones anteriores
Desinstale las versiones anteriores de la aplicación y, a continuación, instalar la versión que desee. Para ello, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
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Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que se va a desinstalar.
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Haga clic en Sí si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.
Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir. -
Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
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Repita los pasos 2 a 4 para todas las versiones anteriores de Acrobat o Reader.
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Reinicie el equipo.
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Instale la versión de Acrobat o Reader que desee.
Método 3: Reparar la instalación de Acrobat o Reader
Reparar la instalación actual de Acrobat o Reader. Por ejemplo, si desea reparar Adobe Reader 8.0, siga estos pasos.
Nota: Tendrá que insertar el medio de instalación para localizar el archivo .msi de AdobeApplication. Si instaló una versión descargada de Acrobat o Reader, tendrá que descargar de nuevo los archivos del instalador.
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Busque y haga doble clic en el archivo Acroread.msi .
Nota: Normalmente, el archivo Acroread.msi se encuentra en la carpeta de programa programa\adobe\reader 8.0\Setup Files\ {GUID}. En este ejemplo, el marcador de posición GUID representa una cadena similar al siguiente:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
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Haga clic en siguiente, haga clic en Reparar, haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en instalar.
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Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación.
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Si es necesario, intente volver a instalar la actualización.
Método 4: Usar la utilidad CleanUp de Windows Installer
Utilice la utilidad CleanUp de Windows Installer para quitar los archivos y la configuración del registro que componen la información de configuración de Windows Installer de Acrobat o Reader. Para ello, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
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Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que se va a desinstalar.
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Haga clic en Sí si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.
Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir. -
Haga clic en Sí para reiniciar el equipo.
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Repita los pasos 2 a 4 para cada versión de Acrobat o Reader que desea desinstalar. Por ejemplo, si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader, desinstale la versión anterior.
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Descargue e instale la utilidad CleanUp de Windows Installer. Para obtener más información acerca de cómo descargar e instalar la utilidad CleanUp de Windows Installer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
290301 descripción de la utilidad CleanUp de Windows Installer
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Haga clic en Inicio , escriba Msicuu2.exe en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, en la lista de archivos encontrados, haga clic en Msicuu2.exe .
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Haga clic en la versión de Acrobat o de lector que desea quitar y, a continuación, haga clic en Quitar.
Nota: Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader a la versión actual, quite la versión anterior. Si el error se produce cuando intenta instalar la versión actual, quite la versión actual. -
Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta instalar la versión actual de Acrobat o Reader, vaya al paso 10. Si se produce el error que se describe en la sección "Síntomas" cuando intenta actualizar una versión anterior de Acrobat o Reader, siga estos pasos:
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Reinstalar la versión anterior de Acrobat o Reader.
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Haga clic en Inicio , escriba Appwiz.cpl en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Appwiz.cpl en la lista de archivos que se encuentran.
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Haga doble clic en la versión de Acrobat o de lector que ha reinstalado en el paso un.
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Haga clic en Sí si se le pide que confirme desea desinstalar el programa.
Nota: Si se le pide que confirme que desea ejecutar la ejecución del programa, haga clic en Permitir.
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Instalar la versión actual de Acrobat o Reader y, a continuación, instale las actualizaciones que están disponibles.