В этой статье может содержать ссылку на программу очистки для установщика Windows (MSICUU2.exe). Если для решения проблемы с помощью служебной программы очистки установщика Windows был направлен в данной статье, свяжитесь с производителем программного обеспечения для поддержки установки на продукт или обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base для действия по устранению неполадок удаления с продуктами, которые используют установщик Windows.
Симптомы
При попытке установить Adobe Acrobat или Adobe Reader в Windows Vista появляется сообщение об ошибке, подобное одному из следующих.
Сообщение 1
Возможность, которую вы пытаетесь использовать находится на сетевом ресурсе, который недоступен. Нажмите кнопку OK, чтобы повторить попытку, или введите другой путь к папке, содержащей пакет установки «Adobe AdobeApplication.msi» в поле ниже.
Сообщение 2
Ошибка 1714. Не удается удалить старую версию Adobe [AdobeApplication]. Обратитесь в группу технической поддержки.
Эта проблема возникает при попытке установить один из следующих продуктов:
-
Adobe Acrobat 6
-
Adobe Acrobat 7
-
Adobe Acrobat 3D
-
Adobe Acrobat 8
-
Adobe Reader
Причина
Такое поведение наблюдается, если повреждены текущей установки Acrobat или Reader.
Решение
Для решения этой проблемы используйте один или несколько из перечисленных ниже способов, в зависимости от конкретной ситуации.
Метод 1: Установите исходную версию Acrobat или Reader
Для установки исходной версии Acrobat или Reader используйте MSI-файл AdobeApplication. Например чтобы использовать файл Acroread.msi для повторной установки Adobe Reader 8.0, выполните следующие действия.
-
В поле, содержащем сообщение об ошибке, нажмите кнопку Обзор.
-
Найдите и дважды щелкните файл Acroread.msi .
Примечание. Как правило файл Acroread.msi находится в папке Files\Adobe\Reader программы 8.0\Setup Files\ {GUID}. В этом примере местозаполнитель GUID представляет строку следующего вида:XXXXXXXX-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxxПримечание. Может потребоваться вставить установочный носитель для обнаружения AdobeApplicationMSI-файл.
-
Следуйте инструкциям, появляющимся на экране, чтобы завершить установку.
-
При необходимости повторите попытку установки обновления.
Метод 2: Удаление предыдущих версий
Удалению предыдущих версий приложения, а затем установите нужную версию. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
-
Нажмите кнопку Пуск
-
Дважды щелкните версию Acrobat или Reader, которую требуется удалить.
-
Нажмите кнопку Да при появлении запроса на подтверждение удаления программы.
Примечание. Если будет предложено подтвердить, что требуется выполнить запуск программы, нажмите кнопку Разрешить. -
Нажмите кнопку Да для перезагрузки компьютера.
-
Повторите шаги с 2 по 4 для всех более ранних версий Acrobat или Reader.
-
Перезагрузите компьютер.
-
Версию Acrobat или чтения, который требуется установите.
Способ 3: Восстановление установки Acrobat или Reader
Восстановите текущую установку Acrobat или Reader. Например если вы хотите восстановить Adobe Reader 8.0, выполните следующие действия.
Примечание. Может потребоваться вставить установочный носитель для обнаружения AdobeApplicationMSI-файл. Если установить загруженную версию Acrobat или Reader, может потребоваться повторно загрузить файлы установщика.
-
Найдите и дважды щелкните файл Acroread.msi .
Примечание. Как правило файл Acroread.msi находится в папке Files\Adobe\Reader программы 8.0\Setup Files\ {GUID}. В этом примере местозаполнитель GUID представляет строку следующего вида:XXXXXXXX-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
-
Нажмите кнопку Далее, нажмите кнопку восстановить, нажмите кнопку Далееи затем нажмите кнопку установить.
-
Следуйте инструкциям, появляющимся на экране, чтобы завершить установку.
-
При необходимости повторите попытку установки обновления.
Метод 4: Используйте служебную программу очистки установщика Windows
Чтобы удалить файлы и параметры реестра, которые составляют настройки установщика Windows для Acrobat или Reader, используйте программу очистки для установщика Windows. Чтобы сделать это, выполните следующие действия.
-
Нажмите кнопку Пуск
-
Дважды щелкните версию Acrobat или Reader, которую требуется удалить.
-
Нажмите кнопку Да при появлении запроса на подтверждение удаления программы.
Примечание. Если будет предложено подтвердить, что требуется выполнить запуск программы, нажмите кнопку Разрешить. -
Нажмите кнопку Да для перезагрузки компьютера.
-
Повторите шаги с 2 по 4 для каждой версии Acrobat или Reader, которую требуется удалить. Например если при попытке обновления более ранней версии Acrobat или Reader возникает ошибка, описанная в разделе «Проблема», удалите предыдущую версию.
-
Загрузите и установите служебную программу очистки установщика Windows. Дополнительные сведения о том, как загрузить и установить программу очистки для установщика Windows щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
Описание 290301 служебную программу очистки установщика Windows
-
Нажмите кнопку Пуск
-
Выберите версию Acrobat или Reader, которую требуется удалить и нажмите кнопку Удалить.
Примечание. Если, как описано в разделе «Проблема» произошла ошибка при попытке обновления более ранней версии Acrobat или Reader до текущей версии, удалите более раннюю версию. Если ошибка возникает при попытке установить последнюю версию, удалите текущую версию. -
Если при попытке установить текущую версию Acrobat или Reader возникает ошибка, описанная в разделе «Проблема», перейдите к шагу 10. Если при попытке обновления более ранней версии Acrobat или Reader возникает ошибка, описанное в разделе «Проблема», выполните следующие действия:
-
Повторная установка более ранней версии Acrobat или Reader.
-
Нажмите кнопку Пуск
-
Дважды щелкните версию Acrobat или Reader, переустановить на шаге.
-
Нажмите кнопку Да при появлении запроса на подтверждение удаления программы.
Примечание. Если будет предложено подтвердить, что требуется выполнить запуск программы, нажмите кнопку Разрешить.
-
-
Установить последнюю версию Acrobat или Reader, а затем установите все доступные обновления.
