La función Quitar hardware de forma segura y el comando "Expulsar" del Explorador de Windows no funcionan correctamente con un iPod de Apple conectado a un equipo basado en Windows Vista

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Id. de artículo: 936824 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
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Introducción

Al intentar desconectar un iPod de un equipo basado en Windows Vista, es posible que se dañen los datos de este dispositivo. En este artículo se describe cómo puede descargar una actualización que impida que este problema se produzca en el futuro. Tenga en cuenta que la actualización soluciona únicamente el problema que impide el funcionamiento del comando "Expulsar" al hacer clic con el botón secundario del mouse en el iPod mediante el Explorador de Windows y al usar el icono Quitar hardware de forma segura en el área de notificación. Si está buscando información sobre solución de problemas que no aparece en este artículo, intente realizar una nueva búsqueda en Knowledge Base con las palabras clave que describen el problema. Este artículo proporciona instrucciones paso a paso que le guiarán por el proceso de descarga de la actualización y le ayudarán a impedir que se produzca el problema.

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.
Quizás le resulte más sencillo seguir los pasos si imprime este artículo primero.

Síntomas

Tenga en cuenta la situación siguiente. Tiene un iPod de Apple que está conectado a un equipo basado en Windows Vista a través de una conexión USB. Después desconecta el iPod del equipo. En esta situación, los datos del iPod pueden resultar dañados.

Este problema puede producirse si usa uno de los métodos siguientes para desconectar el iPod:
  • Utiliza la característica Quitar hardware de forma segura del área de notificación para desconectar el iPod. A continuación, desconecta el cable USB.
  • Utiliza el comando Expulsar del Explorador de Windows para desconectar el iPod. A continuación, desconecta el cable USB.

Solución

Información del Service Pack

Para resolver este problema, obtenga el Service Pack más reciente para Windows Vista. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
935791 Cómo obtener el Service Pack más reciente para Windows Vista

Revisiones y actualizaciones de seguridad incluidas en el SP2 de Windows Vista y Windows Server 2008

Para obtener información sobre las revisiones y las actualizaciones de seguridad incluidas en el SP2 de Windows Vista y Windows Server 2008, visite el siguiente sitio web de Microsoft TechNet: -
http://technet.microsoft.com/es-es/library/dd335033(WS.10).aspx
Nota: por el momento, la lista de revisiones y actualizaciones de seguridad sólo está disponible en inglés.

Información de la actualización

Antes de empezar, debemos determinar si utiliza una versión de 32 o 64 bits del sistema operativo Windows Vista para que podamos remitirle a las instrucciones correspondientes a su sistema. Si ya conoce la versión del sistema operativo Windows Vista que ejecuta su equipo, vaya al método 2. Si no está seguro de qué versión ejecuta su equipo, vaya al método 1.

Método 1: determine si el equipo está ejecutando una versión de 32 o 64 bits del sistema operativo Microsoft Windows

  1. Haga clic en
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Inicio
    , escriba sistema en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Sistema en la lista Programas.
  2. El sistema operativo aparece enumerado como se muestra a continuación:
    • Para una versión del sistema operativo de 64 bits: Aparece Sistema operativo de 64 bits en Tipo de sistema debajo de Sistema.
    • Para una versión del sistema operativo de 32 bits: Aparece Sistema operativo de 32 bits en Tipo de sistema debajo de Sistema.

Método 2: instale la actualización 936824

Para descargar la actualización 936824, realice estos pasos:
  1. Descargue la actualización.

    Los archivos siguientes pueden descargarse desde el Centro de descarga de Microsoft:

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Descargar
    Descargue ahora el paquete de la actualización de Windows Vista para versiones de 32 bits (KB936824).

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Descargar
    Descargue ahora el paquete de la actualización de Windows Vista para versiones de 64 bits (KB936824).

    Fecha de publicación: 8 de mayo de 2007

    Para obtener más información acerca de cómo descargar archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    119591 Cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea
    Microsoft ha analizado este archivo en busca de virus. con el software de detección de virus más reciente disponible en la fecha de publicación. Asimismo, el archivo se almacenó en servidores seguros que ayudan a prevenir que se hagan cambios no autorizados.
    Si recibe un mensaje en el que se indica que la actualización no es aplicable, consulte la sección "Problemas conocidos".
  2. Reinicie el equipo después de aplicar esta actualización.

    Para obtener información sobre cómo evitar este problema en el futuro, consulte la sección "Sugerencias de prevención de". Para obtener información sobre cómo restaurar datos dañados, consulte la sección "Solución".

Información de sustitución de la actualización

Esta actualización sustituye a la actualización 933824.

Información de archivos

La versión en inglés de esta actualización tiene los atributos de archivo mostrados en la siguiente tabla (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según el Horario universal coordinado (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.
Windows Vista, versiones basadas en x86
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Package_1_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable1,73530-Apr-200720:43Not applicable
Package_1_for_kb936824~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable2,44030-Apr-200720:41Not applicable
Package_2_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable1,98330-Apr-200720:43Not applicable
Package_2_for_kb936824~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable2,72030-Apr-200720:41Not applicable
Update-bf.mumNot applicable1,86230-Apr-200720:43Not applicable
Update.mumNot applicable1,89730-Apr-200720:41Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.2058855,29628-Apr-200702:31x86
X86_3062b910f8361f96560d8463846fbca1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_4e137d9609394891.manifestNot applicable69930-Apr-200720:41Not applicable
X86_f2dd01f2032c5b6566762661bf24827f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_e38721a2fccac79f.manifestNot applicable69930-Apr-200720:41Not applicable
X86_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_04e03d3efd49bd96.manifestNot applicable1,30828-Apr-200704:01Not applicable
X86_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_055f0a1e166f7951.manifestNot applicable1,30828-Apr-200703:33Not applicable
X86_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_465c5f209ade1e53.manifestNot applicable1,48230-Apr-200720:43Not applicable
X86_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_46db2bffb403da0e.manifestNot applicable1,48230-Apr-200720:43Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.1647855,29628-Apr-200702:39x86
Windows Vista, versiones de 64 bits
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_97c033069d26f2fd361f80da50c07f32_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_333d5b5494183685.manifestNot applicable70330-Apr-200720:41Not applicable
Amd64_ce91649dffd237d9476d3dd44be082c9_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_2b5db0e1045caa2a.manifestNot applicable70330-Apr-200720:41Not applicable
Amd64_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_60fed8c2b5a72ecc.manifestNot applicable1,31028-Apr-200705:08Not applicable
Amd64_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_617da5a1ceccea87.manifestNot applicable1,31028-Apr-200704:44Not applicable
Amd64_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_a27afaa4533b8f89.manifestNot applicable1,48430-Apr-200720:47Not applicable
Amd64_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_a2f9c7836c614b44.manifestNot applicable1,48430-Apr-200720:47Not applicable
Package_1_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable1,74530-Apr-200720:43Not applicable
Package_1_for_kb936824~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable2,45430-Apr-200720:41Not applicable
Package_2_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable1,99530-Apr-200720:43Not applicable
Package_2_for_kb936824~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable2,73630-Apr-200720:41Not applicable
Update-bf.mumNot applicable1,86230-Apr-200720:43Not applicable
Update.mumNot applicable1,89730-Apr-200720:41Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.1647866,04828-Apr-200703:20x64
Usbstor.sys6.0.6000.2058866,04828-Apr-200702:58x64

Problemas conocidos

Al intentar instalar la actualización 936824, puede aparecer uno de los mensajes siguientes:
La actualización es aplicable a su sistema.

La actualización no es aplicable

El segundo mensaje indica que ya se ha instalado la actualización. Puede comprobar rápidamente que la actualización está instalada ejecutando Windows Update.

Para ejecutar Windows Update, siga estos pasos:
  1. Haga clic en
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Inicio
    y, después, en Panel de control.
  2. En la sección Seguridad, haga clic en Buscar actualizaciones. O bien, haga doble clic en Windows Update si el Panel de control se encuentra en la Vista clásica.
  3. Haga clic en Buscar actualizacionesy, a continuación, haga clic en Ver actualizaciones disponibles. Si Windows Update no ofrece la actualización, esto indica que ya se ha instalado.

Solución alternativa

Si se dañan los datos del iPod, pruebe a restaurarlos. Para ello, seleccione el iPod en la interfaz de usuario de iTunes de Apple. A continuación, en la ficha Resumen, haga clic en Restaurar para restaurar el iPod a una condición de funcionamiento.

Para desconectar con seguridad el iPod en un equipo basado en Windows Vista, consulte la sección "Sugerencias de prevención".

Sugerencias de prevención

Para impedir que se presente este problema en el futuro, Apple recomienda que use siempre iTunes para desconectar o expulsar un iPod. Para expulsar un iPod en iTunes, haga clic en Expulsar iPod en el menú Controles. A continuación, desconecte el cable USB.

Para asegurarse de que su equipo cuente siempre con las actualizaciones importantes, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/protect/computer/updates/mu.mspx

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Más información

Para obtener más información acerca de este problema, visite el siguiente sitio web de Apple:
http://support.apple.com/kb/HT1653?viewlocale=es_ES
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Propiedades

Id. de artículo: 936824 - Última revisión: lunes, 10 de octubre de 2011 - Versión: 7.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Palabras clave: 
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