A funcionalidade Remover o Hardware com Segurança e o comando "Ejectar" do Explorador do Windows não funcionam correctamente com um Apple iPod que esteja ligado a um computador com Windows Vista

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 936824 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Introdução

Ao tentar desligar um iPod de um computador com Windows Vista, os dados existentes no iPod poderão ficar danificados. Este artigo descreve como pode transferir uma actualização que evita que este problema ocorra no futuro. Tenha em atenção que a actualização resolve apenas o problema no qual o comando Ejectar não funciona quando clica com o botão direito no iPod através do Explorador do Windows ou quando utiliza o ícone Remover o Hardware com Segurança na área de notificação. Se estiver a pesquisar informações sobre resolução de problemas que não sejam referidas neste artigo, tente pesquisar novamente a Base de Dados de Conhecimento utilizando palavras-chave que descrevem o seu problema. Este artigo fornece orientação passo a passo ao longo da transferência da actualização e sobre como pode impedir que este problema ocorra.

Este artigo destina-se aos utilizadores principiantes e aos com alguma experiência de computadores.
Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Sintomas

Considere o seguinte cenário. Tem um Apple iPod que está ligado a um computador baseado no Windows Vista através de uma ligação USB. Em seguida, desliga o iPod do computador. Neste cenário, os dados existentes no iPod poderão ficar danificados.

Este problema pode ocorrer se utilizar um dos seguintes métodos para desligar o iPod:
  • Utiliza a funcionalidade Remover o Hardware com Segurança na área de notificação para desligar o iPod. Em seguida, desliga o cabo USB.
  • Utiliza o comando Ejectar do Explorador do Windows para desligar o iPod. Em seguida, desliga o cabo USB.

Resolução

Informações sobre Service Packs

Para resolver este problema, obtenha o service pack mais recente do Windows Vista. Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
935791 Como obter o service pack mais recente do Windows Vista

Correcções e actualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista Service e Windows Server 2008

Para mais informações sobre as correcções e as actualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista e Windows Server 2008, visite o seguinte Web site da Microsoft TechNet: -
http://technet.microsoft.com/pt-pt/library/dd335033(WS.10).aspx
Nota: Actualmente, a lista de correcções e actualizações de segurança só está disponível em inglês.

Informações sobre a actualização

Antes de começarmos, temos de determinar se está a utilizar um sistema operativo do Windows Vista de 32 ou 64 bits para que possamos orientá-lo para as instruções que correspondem ao seu sistema. Se já souber qual é a versão do sistema operativo do Windows Vista instalada no seu computador, avance para o Método 2. Se não tem a certeza de qual a versão instalada no seu computador, avance para o Método 1.

Método 1: Determinar se o computador está a utilizar um sistema operativo Microsoft Windows de 32 bits ou um sistema operativo Microsoft Windows de 64 bits

  1. Clique em
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    , escreva sistema na caixa Iniciar Procura e, em seguida, clique em sistema na lista Programas.
  2. O sistema operativo é listado da seguinte forma:
    • Para uma versão do sistema operativo de 64 bits: Aparece Sistema Operativo de 64 bits para o tipo de Sistema em Sistema.
    • Para uma versão do sistema operativo de 32 bits: Aparece Sistema Operativo de 32 bits para o tipo de Sistema em Sistema.

Método 2: Instalar a actualização 936824

Para transferir a actualização 936824, execute estes passos:
  1. Transfira a actualização.

    Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferência
    Transfira agora a actualização para a versão de 32 bits do Windows Vista (KB936824).

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferência
    Transfira agora a actualização para a versão de 64 bits do Windows Vista (KB936824).

    Data de Edição: 8 de Maio de 2007

    Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
    A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.
    Se receber uma mensagem a indicar que a actualização não é aplicável, consulte a secção "Problemas conhecidos".
  2. Reinicie o computador depois de aplicar esta actualização.

    Para obter informações sobre como impedir que este problema ocorra no futuro, consulte a secção "Sugestões de prevenção". Para obter informações sobre como restaurar dados danificados, consulte a secção "Medida para contornar".

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização substitui a actualização 933824.

Informações sobre ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso Horário da ferramenta Data e Hora do Painel de Controlo.
Windows Vista, versões baseadas em x86
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Package_1_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable1,73530-Apr-200720:43Not applicable
Package_1_for_kb936824~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable2,44030-Apr-200720:41Not applicable
Package_2_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable1,98330-Apr-200720:43Not applicable
Package_2_for_kb936824~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNot applicable2,72030-Apr-200720:41Not applicable
Update-bf.mumNot applicable1,86230-Apr-200720:43Not applicable
Update.mumNot applicable1,89730-Apr-200720:41Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.2058855,29628-Apr-200702:31x86
X86_3062b910f8361f96560d8463846fbca1_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_4e137d9609394891.manifestNot applicable69930-Apr-200720:41Not applicable
X86_f2dd01f2032c5b6566762661bf24827f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_e38721a2fccac79f.manifestNot applicable69930-Apr-200720:41Not applicable
X86_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_04e03d3efd49bd96.manifestNot applicable1,30828-Apr-200704:01Not applicable
X86_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_055f0a1e166f7951.manifestNot applicable1,30828-Apr-200703:33Not applicable
X86_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_465c5f209ade1e53.manifestNot applicable1,48230-Apr-200720:43Not applicable
X86_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_46db2bffb403da0e.manifestNot applicable1,48230-Apr-200720:43Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.1647855,29628-Apr-200702:39x86
Windows Vista, versões de 64 bits
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_97c033069d26f2fd361f80da50c07f32_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_333d5b5494183685.manifestNot applicable70330-Apr-200720:41Not applicable
Amd64_ce91649dffd237d9476d3dd44be082c9_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_2b5db0e1045caa2a.manifestNot applicable70330-Apr-200720:41Not applicable
Amd64_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_60fed8c2b5a72ecc.manifestNot applicable1,31028-Apr-200705:08Not applicable
Amd64_microsoft-windows-ipod-fix-01_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_617da5a1ceccea87.manifestNot applicable1,31028-Apr-200704:44Not applicable
Amd64_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.16478_none_a27afaa4533b8f89.manifestNot applicable1,48430-Apr-200720:47Not applicable
Amd64_usbstor.inf_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20588_none_a2f9c7836c614b44.manifestNot applicable1,48430-Apr-200720:47Not applicable
Package_1_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable1,74530-Apr-200720:43Not applicable
Package_1_for_kb936824~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable2,45430-Apr-200720:41Not applicable
Package_2_for_kb936824_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable1,99530-Apr-200720:43Not applicable
Package_2_for_kb936824~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNot applicable2,73630-Apr-200720:41Not applicable
Update-bf.mumNot applicable1,86230-Apr-200720:43Not applicable
Update.mumNot applicable1,89730-Apr-200720:41Not applicable
Usbstor.sys6.0.6000.1647866,04828-Apr-200703:20x64
Usbstor.sys6.0.6000.2058866,04828-Apr-200702:58x64

Problemas conhecidos

Quando tentar instalar a actualização 936824, poderá receber uma das seguintes mensagens:
A actualização aplica-se ao seu sistema

A actualização não é aplicável

A segunda mensagem indica que já instalou a actualização. Pode verificar rapidamente se a actualização está instalada, executando o Windows Update.

Para executar o Windows Update, siga estes passos:
  1. Clique em
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Iniciar
    e clique em Painel de Controlo.
  2. Na secção segurança, clique em Verificar a existência de actualizações. Ou faça duplo clique em Windows Update se o Painel de Controlo estiver na vista Clássica.
  3. Clique em Verificar a existência de actualizações e clique em Ver actualizações disponíveis. Se o Windows Update não disponibilizar a actualização, a actualização já está instalada.

Solução

Se os dados existentes no iPod estiverem danificados, pode tentar restaurá-los. Para o fazer, seleccione o iPod na interface de utilizador do Apple iTunes. Em seguida, no separador Sumário, clique em Restaurar para restaurar as condições de funcionamento do iPod.

Para desligar em segurança o seu iPod de um computador com o Windows Vista, leia a secção "Sugestões de prevenção".

Sugestões de prevenção

Para evitar este problema no futuro, a Apple recomenda que utilize sempre o iTunes para desligar ou ejectar um iPod. Para ejectar um iPod no iTunes, clique em Eject iPod no menu Controls. Em seguida, desligue o cabo USB.

Para se certificar de que o seu computador tem sempre as actualizações importantes, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/protect/computer/updates/mu.mspx

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre este problema, visite o seguinte Web site da Apple:
http://docs.info.apple.com/article.html?artnum=305042
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 936824 - Última revisão: 11 de outubro de 2011 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
Palavras-chave: 
kbresolve kbfix atdownload kbqfe kbexpertisebeginner kbwinvistapostrtmfix KB936824

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com