O recurso Remoção Segura de Hardware e o comando "Ejetar" do Windows Explorer não funcionam corretamente com um Apple iPod que está conectado a um computador com base no Windows Vista

Ao tentar desconectar um iPod de um computador utilizando o Windows Vista, os dados no iPod podem ser corrompidos. Este artigo descreve como você pode baixar uma atualização que evita que este problema ocorra no futuro. Observe que a atualização atende apenas ao problema no qual o comando Ejetar não funciona quando você clica com o botão direito no iPod através do Windows Explorer ou quando você utiliza o ícone Remoção Segura de Hardware na área de notificação. Se você está pesquisando por informações de solução de problemas que não são comentadas neste artigo, tente pesquisar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft de novo utilizando palavras chave para descrever o seu problema. Este artigo fornece uma orientação por etapas que o orienta através da realização do download da atualização e como você pode evitar que este problema ocorra.

Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários.
Pode ser mais fácil executar as etapas se você, primeiro, imprimir este artigo.

Considere o seguinte cenário. Tem um Apple iPod que está ligado a um computador baseado no Windows Vista através de uma ligação USB. Em seguida, desliga o iPod do computador. Neste cenário, os dados existentes no iPod poderão ficar danificados.

Este problema pode ocorrer se utilizar um dos métodos seguintes para desligar o iPod:

• Utiliza a funcionalidade Remover Hardware com Segurança na área de notificação para desligar o iPod. Em seguida, desliga o cabo USB.
• Utiliza o comando Ejectar do Explorador do Windows para desligar o iPod. Em seguida, desliga o cabo USB.

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):

Hotfixes e atualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista Service e para o Windows Server 2008

Para obter mais informações sobre os hotfixes e atualizações de segurança que estão incluídas no SP2 para o Windows Vista e para o Windows Server 2008, visite o seguinte site do Microsoft TechNet: -Observação: Atualmente, a lista de hotfixes e atualizações de segurança só está disponível em inglês.

Atualização da informação

Antes de começarmos, temos que determinar se você está usando um sistema operacional Windows Vista de 32 ou 64 bit de modo que possamos orientá-lo para as instruções que correspondem ao seu sistema. Se você já sabe qual versão do sistema operacional Windows Vista está sendo executada no seu computador, vá para o Método 2. Se você não tem certeza de qual versão está sendo executada, vá para o Método 1.

Método 1: Determine se um computador está executando um sistema operacional Microsoft Windows de 32 ou de 64 bit

1. Clique em
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   , digite sistema na caixa Iniciar Pesquisa e clique em sistema na lista de Programas.
2. O sistema operacional está listado como segue:
   • Para uma versão de 64 bits do sistema operacional: O Sistema Operacional de 64 bit é exibido para o tipo de Sistema em Sistema.
   • Para uma versão de 32 bits do sistema operacional: O Sistema Operacional de 32 bit é exibido para o tipo de Sistema em Sistema.

Método 2: Instalação da atualização 936824

Para baixar a atualização 936824, complete estas etapas:

1. Baixe a atualização.
   
   Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:
   
   
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   Baixe o Download do pacote da atualização para a versão de 32 bit Windows Vista (KB936824) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=6a9fc712-f518-44ab-a11f-b6aa22525dec&displaylang=pt-br)
   
   
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   Baixe o pacote da atualização para a versão de 64 bit do Windows Vista (KB936824) agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=a7a9fd92-7521-4a6f-bdd2-790ee2612d66&displaylang=pt-br)
   
   Data de lançamento: 08.05.07
   
   Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/pt-br/ ) Como obter arquivos de suporte da Microsoft dos serviços online
   A Microsoft examinou o arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o software de detecção de vírus mais recente disponível na data de postagem do arquivo. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar alterações não autorizadas.
   Se receber uma mensagem que determina que a atualização não é aplicável, consulte a seção "Problemas conhecidos".
2. Reinicie seu computador após aplicar esta atualização.
   
   Para saber como evitar este problema, consulte a seção "Dicas de prevenção". Para saber como restaurar dados corrompidos, consulte a seção "Solução alternativa".

Atualização de informação substituída

Esta atualização substitui a atualização 933824.

Informações do arquivo

A versão em inglês dessa atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que estão listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Hora Universal Coordenada). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.

Windows Vista, versões com base em x86

Versões de 64 bits do Windows Vista

Ao tentar instalar a atualização 936824, você pode receber uma das seguintes mensagens:

A segunda mensagem indica que você já tem a atualização instalada. Você pode verificar rapidamente se a atualização está instalada executando o Windows Update.

Para executar o Windows Update, siga estas etapas:

1. Clique em
   Recolher esta imagemExpandir esta imagem

   
   e em Painel de Controle.
2. Na seção Segurança clique em Verificar por atualizações. Ou clique com o botão direito em Windows Update se o Painel de Controle está no modo de visualização clássica.
3. Clique em Verificar por atualizações e clique em Visualizar atualizações disponíveis. Se o Windows Update não oferece a atualização, a atualização já está instalada.

Se os dados no iPod estão corrompidos, você pode tentar restaurá-los. Para fazer isto, selecione o iPod na interface de usuário do Apple iTunes. Em seguida, no separador Summary, clique em Restore para restaurar a condição de funcionamento do iPod.

Para desconectar seguramente seu iPod de um computador utilizando o Windows Vista, leia a seção "Dicas de prevenção".

Para evitar este problema no futuro, a Apple recomenda que você utilize o iTunes para desconectar ou ejetar um iPod. Para ejectar um iPod no iTunes, clique em Eject iPod no menu Controls. Em seguida, desligue o cabo USB.

Para garantir que seu computador sempre tenha as atualizações importantes, visite o seguinte site da Microsoft :

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos que estão listados na seção "Aplica-se a".

Para obter mais informações sobre este problema, visite o seguinte Web site da Apple: A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações para contato com terceiros.
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