"Guida e supporto tecnico" mancante dopo l'aggiornamento a Windows Server 2003 Service Pack 2

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Sintomi

Dopo l'aggiornamento di un computer basato su Microsoft Windows Server 2003 a Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), Guida e supporto tecnico è fare clic sul pulsante Start . Inoltre, il menu Help è mancante in programmi che sono in esecuzione sul computer basato su Windows Server 2003 SP2.

Inoltre, quando si digita msinfo32.exe o helpctr.exe al prompt dei comandi per tenta di avviare manualmente la Guida in linea e supporto, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
Impossibile aprire Guida e supporto tecnico perché un servizio di sistema non è in esecuzione. Per risolvere il problema, avviare il servizio denominato "Guida e supporto tecnico".
Tuttavia, quando si avvia lo snap-in MMC Servizi, il servizio Guida in linea e supporto tecnico non è elencato.

Risoluzione

Per risolvere il problema, reinstallare il servizio Guida in linea e supporto tecnico. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare cmd nella casella Apri e quindi fare clic su OK .
  2. Al prompt dei comandi, individuare la seguente cartella:
    %windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries
  3. Al prompt dei comandi, digitare i comandi riportati di seguito e quindi premere INVIO dopo ciascun comando:
    • HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
    • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab

      Nota I seguenti comandi non sono valide per alcune versioni localizzate di Windows Server 2003:
      • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
      • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab
      Il motivo è che il file di compresso di Hscmui.cab non è incluso in alcune versioni di lingua di Windows Server 2003, ad esempio la versione giapponese di Windows Server 2003.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema riguarda i prodotti sono elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Per una versione di Microsoft Windows Small Business Server 2003 SP2 di questo articolo, fare clic numero articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
937231"Guida e supporto tecnico" è mancante dopo l'installazione di Microsoft Windows Server 2003 SP2 in un computer che esegue Windows Small Business Server 2003

Proprietà

Identificativo articolo: 937055 - Ultima modifica: mercoledì 31 ottobre 2007 - Revisione: 3.6
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
Chiavi: 
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 937055
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