Artigo: 937055 - Última revisão: quarta-feira, 31 de Outubro de 2007 - Revisão: 3.6

"Ajuda e suporte" está em falta depois de actualizar para o Windows Server 2003 Service Pack 2

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Sintomas

Depois de actualizar um computador baseado no Microsoft Windows Server 2003 para o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), Ajuda e suporte -está em falta quando clicar em Iniciar . Além disso, o menu de Ajuda está em falta nos programas em execução num computador baseado no Windows Server 2003 SP2.

Além disso, quando escreve msinfo32.exe ou helpctr.exe numa linha de comandos para tentar iniciar manualmente ajuda e suporte, recebe a seguinte mensagem de erro:
Windows não consegue abrir ajuda e suporte porque um serviço de sistema não está em execução. Para corrigir este problema, inicie o serviço com o nome 'Ajuda e suporte'.
No entanto, quando inicia o snap-in dos serviços de consola (gestão da Microsoft), o serviço Ajuda e suporte não está listado.
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Resolução

Para resolver este problema, reinstale o serviço Ajuda e suporte. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. Na linha de comandos, localize a seguinte pasta:
    %windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries
  3. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima ENTER após cada comando:
    • HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
    • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab

      Nota Os seguintes comandos não são aplicável a algumas versões de idioma do Windows Server 2003:
      • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
      • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab
      A razão é que o ficheiro comprimido Hscmui.cab não está incluído em algumas versões de idioma do Windows Server 2003, tais como a versão japonesa do Windows Server 2003.
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Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".
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Mais Informação

Para obter uma versão do Microsoft Windows Small Business Server 2003 SP2 deste artigo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
937231  (http://support.microsoft.com/kb/937231/ ) Falta funcionalidade "Ajuda e suporte" depois de instalar o Microsoft Windows Server 2003 SP2 num computador com o Windows Small Business Server 2003
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertiseinter kbprb KB937055 KbMtpt
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