ID do artigo: 937055 - Última revisão: quarta-feira, 31 de outubro de 2007 - Revisão: 3.6

"Ajuda e suporte" está faltando após a atualização para o Windows Server 2003 Service Pack 2

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Sintomas

Depois de atualizar um computador baseado no Microsoft Windows Server 2003 para o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), Ajuda e suporte está faltando quando você clicar em Iniciar . Além disso, no menu Ajuda está faltando na programas em execução no computador com Windows Server 2003 SP2.

Além disso, quando você digita msinfo32.exe ou helpctr.exe um prompt de comando para tentar iniciar manualmente ajuda e suporte, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Windows não pode abrir ajuda e suporte porque um serviço do sistema não está em execução. Para corrigir esse problema, inicie o serviço denominados 'Ajuda e suporte'.
No entanto, quando você inicia o snap-in Services Microsoft Management Console (MMC), o serviço de Ajuda e suporte não está listado.
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Resolução

Para resolver esse problema, reinstale o serviço de Ajuda e suporte. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite cmd na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. No prompt de comando, localize a seguinte pasta:
    %windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries
  3. No prompt de comando, digite os seguintes comandos e, em seguida, pressione ENTER após cada comando:
    • HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
    • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab

      Observação Os comandos a seguir não se aplicam a algumas versões de idioma do Windows Server 2003:
      • HSCUpd.exe -i hscmui.cab
      • HSCUpd.exe -i hscsp_s3.cab
      O motivo é que o arquivo compactado Hscmui.cab não está incluído em algumas versões de idioma do Windows Server 2003, como a versão em japonês do Windows Server 2003.
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Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
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Mais Informações

Para obter uma versão deste artigo do Microsoft Windows Small Business Server 2003 SP2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
937231  (http://support.microsoft.com/kb/937231/ ) Há recurso "Ajuda e suporte" após a instalação do Microsoft Windows Server 2003 SP2 em um computador que está executando o Windows Small Business Server 2003
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
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Palavras-chave: 
kbmt kbtshoot kbexpertiseinter kbprb KB937055 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 937055  (http://support.microsoft.com/kb/937055/en-us/ )
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