Estrategia para el servicio técnico de Exchange Server 2007

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INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe la estrategia de servicio técnico que Microsoft utiliza para ayudar a ofrecer soporte técnico para Microsoft Exchange Server 2007.

Más información

Información general

La manera en que ofrecemos servicio técnico para Exchange 2007 difiere de la utilizada en las versiones anteriores de Exchange. Este nuevo método aporta muchas ventajas con respecto a los métodos anteriores. Este método difiere de los anteriores en lo siguiente:
  • Contenido de las actualizaciones
  • Tecnología del instalador
  • Correcciones incluidas
En este artículo se describen estas diferencias. Además, este artículo contiene información acerca de cómo puede implementar mejor las actualizaciones para Exchange 2007.

Mejoras de ingeniería

Para entender las ventajas de nuestro nuevo método de servicio técnico, puede ser útil entender cómo funcionan las actualizaciones para las versiones de Exchange anteriores a Exchange 2007.

Cuando creamos una actualización o una revisión para versiones anteriores de Exchange, uno o más de los archivos binarios incluidos en la actualización o en la revisión son acumulativos. Es decir, son acumulativos en lo que respecta al contenido de los archivos. No son acumulativos con respecto a todo el producto Exchange.

Por ejemplo, si una revisión contiene una versión del archivo Store.exe creada el 1 de enero de 2007, esa revisión contendrá todos los cambios realizados en el archivo Store.exe hasta el 1 de enero de 2007. Sin embargo, esa revisión no contiene actualizaciones al archivo Exsmtp.dll.

Con Exchange 2007, cada paquete acumulativo de actualizaciones es acumulativo con respecto a todo el producto. Por tanto, si aplica un paquete acumulativo de actualizaciones a Exchange 2007, aplicará todas las correcciones contenidas en ese paquete acumulativo de actualizaciones. Esto incluye todas las correcciones contenidas en cada paquete acumulativo de actualizaciones anterior.

Por ejemplo, aplica un paquete acumulativo de actualizaciones denominado "Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange Server 2007." En este caso, recibe todas las correcciones contenidas en "Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para Exchange Server 2007" como cabría esperar. Sin embargo, también recibe todas las correcciones contenidas en "Paquete acumulativo de actualizaciones 1 para Exchange Server 2007".

Puede que algunos administradores deseen aplicar el menor número de cambios posible. Por ejemplo, quizás un administrador no desee aplicar otras actualizaciones distintas de las necesarias para corregir el problema concreto que está experimentando con Exchange. Aunque este método de actualización funciona bien en un entorno contenido, hemos descubierto que estas actualizaciones individuales son difíciles de probar en un entorno de Exchange. Esto es cierto después de haber creado muchas de estas actualizaciones individuales. Este método puede crear un entorno en el que cada instalación de Exchange sea distinta. También es cierto cuando un administrador aplica varias correcciones al mismo tiempo. En este tipo de entorno, es más probable experimentar problemas de interoperabilidad con Exchange.

Exchange 2007 tiene un producto de prueba automatizada integrado que se crea junto con el producto de lanzamiento. Por tanto, tenemos una capacidad mucho mayor para probar todo el sistema Exchange que antes. Cuando creamos un paquete acumulativo de actualizaciones, creamos un producto de prueba junto con ese paquete. Si el producto de pruebas funciona correctamente, sabemos que la calidad del paquete acumulativo de actualizaciones es mejor que la calidad de la versión original de Exchange 2007. Esto es cierto porque se deben superar todas las pruebas originales. Además, se deben superar las pruebas adicionales que implementamos para cualquier corrección nueva contenida en el paquete acumulativo de actualizaciones.

También implementamos cada paquete acumulativo de actualizaciones en el entorno de IT corporativo de Microsoft antes de lanzarlo al mercado públicamente. Esto ayuda a asegurarse de que se detecta cualquier problema que pueda haberse pasado por alto durante el proceso de pruebas cuando el paquete acumulativo de actualizaciones se implementa en muchos servidores basados en Exchange 2007 en un entorno de producción.

Nota: este método de actualización de Exchange 2007 no está pensado para reemplazar los Service Pack de Exchange 2007. Seguiremos entregando actualizaciones y características adicionales del producto en los Service Pack que haya disponibles por separado para Exchange 2007.

Tecnología del instalador

Puede observar muchos cambios en la manera en que se instalan los paquetes acumulativos de actualizaciones. Entre ellos se incluyen los siguientes, aunque no están limitados a éstos:
  • El programa de instalación que se utiliza
  • El número de archivos que se instalan
  • Los tamaños de archivo
No utilizamos el programa Update.exe para los paquetes acumulativos de actualizaciones. En su lugar, utilizamos Microsoft Windows Installer (MSI). Además, el número de archivos es mucho mayor que el número de archivos de las actualizaciones individuales anteriores que se distribuyeron para Exchange. Por otra parte, el tamaño total de cada paquete acumulativo de actualizaciones es mucho mayor que el de las actualizaciones individuales anteriores que se distribuyeron para Exchange.

Este comportamiento se produce por las dos razones siguientes:
  • Los paquetes acumulativos de actualizaciones son actualizaciones acumulativas que contienen actualizaciones anteriores.
  • Exchange 2007 contiene mucho código nuevo administrado.
Puesto que un paquete acumulativo de actualizaciones es acumulativo, sólo tiene que instalar el paquete más reciente para tener Exchange 2007 actualizado. Esta característica le ofrece flexibilidad adicional. También facilita la administración de los servidores de Exchange. Esto es cierto porque sólo debe implementar un paquete acumulativo de actualizaciones después de comprobar que el paquete mejorará la estabilidad o la seguridad general de la instalación de Exchange.

El código administrado contiene muchas dependencias entre los archivos binarios. A veces, un único cambio en un archivo binario básico requiere incluir otros muchos archivos en una actualización determinada. Este comportamiento hace que el tamaño del paquete acumulativo de actualizaciones aumente. Sin embargo, este comportamiento también simplifica y mejora la administración de Exchange 2007. Por ejemplo, si tiene que depurar Exchange 2007, el personal de soporte técnico de Microsoft puede alinear más fácilmente un depurador de símbolos.

Nota: en este caso, la alineación de símbolos es más fácil porque Exchange se está ejecutando en una versión fácilmente identificable. No hay ningún conjunto único de actualizaciones individuales y símbolos. Por ejemplo, la instalación de Exchange está ejecutando la versión de lanzamiento de Exchange 2007, la versión de lanzamiento junto con el Paquete acumulativo de actualizaciones 1 para Exchange Server 2007, etc.

Orden de implementación de actualizaciones

Nuestra infraestructura de pruebas ayuda a garantizar que nuestras actualizaciones funcionan en varias funciones del servidor. Por tanto, no tiene que aplicar un paquete acumulativo de actualizaciones en un orden concreto a los servidores de Exchange que ejecutan funciones diferentes. Sin embargo, debe aplicar un paquete acumulativo de actualizaciones a cada servidor basado en Exchange 2007 de su entorno. Esto es así porque los paquetes acumulativos de actualizaciones no están divididos para su uso con diferentes funciones de Exchange o con configuraciones de archivo determinadas.

Información sobre las instalaciones de Exchange de 32 bits

En un entorno de producción, Exchange 2007 puede utilizarse en sistemas basados en x64. La única excepción es la opción de instalación de la función Sólo administración de Exchange. Esta opción le permite ejecutar Exchange 2007 en un sistema de 32 bits de forma que pueda administrar Exchange 2007 de un equipo basado en Microsoft Windows XP de 32 bits. Además, quizás desee evaluar Exchange 2007 utilizando una versión de 32 bits en un entorno de laboratorio. Por tanto, proporcionamos una versión de 32 bits de cada paquete acumulativo de actualizaciones. Sin embargo, limitamos las pruebas del paquete acumulativo de actualizaciones de 32 bits a la función Sólo administración.

Información de personalización de Microsoft Office Outlook Web Access

Importante: cuando aplica un paquete acumulativo de actualizaciones, el proceso de actualización modifica los nombres de directorio de Outlook Web Access. Por tanto, después de aplicar un paquete acumulativo de actualizaciones, debe volver a crear los detalles de personalización de Outlook Web Access. Por ejemplo, debe volver a crear el logotipo de la compañía, los formularios personalizados, etc.

Información sobre el calendario de lanzamientos y el método de distribución

Pensamos publicar paquetes acumulativos de actualizaciones de Exchange 2007 aproximadamente cada seis u ocho semanas. Los paquetes acumulativos de actualizaciones estarán disponibles en Microsoft Update y en el Centro de descarga de Microsoft.

Actualizaciones provisionales

Si experimenta un problema crítico con Exchange 2007, el proceso de corrección es similar al proceso de corrección de las versiones anteriores de Exchange. Utilizamos el proceso siguiente para ayudar a resolver el problema:
  1. Se pone en contacto con un especialista de soporte técnico al cliente o con el personal de Microsoft Escalation Services para intentar solucionar el problema.
  2. El especialista de soporte técnico al cliente o la persona de Microsoft Escalation Services escala la solicitud de corrección al equipo de mejora de la experiencia del usuario de Exchange.
  3. El equipo de mejora de la experiencia del usuario de Exchange crea una corrección provisional para resolver el problema.
  4. El equipo de mejora de la experiencia del usuario de Exchange ofrece esta corrección para ayudar para resolver el problema hasta que se publique el siguiente paquete acumulativo de actualizaciones programado que contenga la corrección.

    Nota: entregamos la corrección provisional bajo el mismo contrato de nivel de servicio que se utiliza actualmente. Sin embargo, un contrato adicional establece que debe quitar la corrección cuando se publique un paquete acumulativo de actualizaciones que contenga dicha corrección. Después, debe reinstalar la corrección utilizando el paquete acumulativo de actualizaciones adecuado. Este contrato ayuda a garantizar que la instalación de Exchange se restaura lo antes posible a un estado conocido y cuantificable.
Las correcciones provisionales (actualizaciones provisionales) y los paquetes acumulativos de actualizaciones pasan en gran medida por las mismas pruebas. Sin embargo, para una corrección provisional no se realizan pruebas tan exhaustivas como las que realizamos para un paquete acumulativo de actualizaciones. Además, una actualización provisional es específica de un paquete acumulativo de actualizaciones determinado. Por ejemplo, una actualización provisional que creamos para corregir un problema en la versión de lanzamiento de Exchange 2007 quizás no funcione correctamente en un Paquete acumulativo de actualizaciones 2 para la instalación de Exchange Server 2007. Por tanto, si recibe un mensaje de error al intentar instalar una actualización provisional, puede estar experimentando uno de los problemas siguientes:
  • Tiene otra actualización provisional instalada.
  • Está intentando instalar una actualización provisional diseñada para un paquete acumulativo de actualizaciones diferente.

Interacción de las actualizaciones provisionales con paquetes acumulativos de actualizaciones

Si tiene una actualización provisional instalada en Exchange 2007, debe quitarla antes de aplicar el siguiente paquete acumulativo de actualizaciones. Para quitar la actualización provisional, utilice Agregar o quitar programas del Panel de control.

Si no quita la actualización provisional antes de instalar un paquete acumulativo de actualizaciones, puede recibir un mensaje de error al intentar instalar el paquete acumulativo de actualizaciones. También puede recibir un mensaje de error al intentar instalar un paquete acumulativo de actualizaciones anterior después de haber instalado un paquete acumulativo de actualizaciones más reciente.

La razón técnica principal por la que sólo se permite la instalación de una actualización provisional es que todas las actualizaciones provisionales para un paquete acumulativo de actualizaciones determinado comparten la misma versión de compilación.

Esto significa que si tiene instalada una actualización provisional y habilita una segunda actualización provisional para instalar, no se instalará ningún archivo que sea común a ambas actualizaciones provisionales cuando se instale la segunda actualización provisional. Por tanto, no se puede instalar la corrección cuando se instala la segunda actualización provisional.

La alternativa aparentemente obvia es que cada actualización provisional tenga una versión de compilación única. Sin embargo, esta condición haría que se sobrescribieran los cambios instalados actualmente. Esto significa que una corrección instalada previamente dejaría de funcionar. Para evitar estas condiciones, hemos implementado una estrategia de bloqueo. Esta estrategia sólo permite instalar una única actualización provisional.

El hecho de que todas las actualizaciones provisionales para un paquete acumulativo de actualizaciones determinado compartan la misma versión de compilación es también la razón técnica para los requisitos siguientes:
  • Debe desinstalar una actualización provisional antes de instalar un paquete acumulativo de actualizaciones.
  • Debe instalar el paquete acumulativo de actualizaciones correcto antes de instalar una actualización provisional.

Propiedades

Id. de artículo: 937194 - Última revisión: lunes, 28 de enero de 2008 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Standard Edition
  • Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition
Palabras clave: 
kbhowto kbinfo KB937194

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