Feature "Hilfe und Support" fehlt, nach der Installation von Microsoft Windows Server 2003 SP2 auf einem Computer, auf dem Windows Small Business Server 2003 ausgeführt wird

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Artikel-ID: 937231 - Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht
Ein Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2-Version dieses Artikels finden Sie unter 937055.
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Problembeschreibung

Nach dem upgrade eines Computers mit Microsoft Windows Small Business Server 2003-(Windows SBS) auf Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2) ist des Features Hilfe und Support nicht verfügbar, wenn Sie auf Starten klicken. Darüber hinaus können auch die folgenden Probleme auftreten:
  • Wenn Sie msinfo32.exe oder helpctr.exe an einer Eingabeaufforderung zu versuchen, Hilfe und Support starten, manuell eingeben, wird sinngemäß folgende Fehlermeldung:
    Hilfe und Support kann nicht geöffnet werden, da ein Systemdienst nicht ausgeführt wird. Dieses Problem beheben, starten Sie den Dienst namens "Hilfe und Support".
  • Die Registerkarte Hilfe ist nicht verfügbar in Programme, die auf dem aktualisierten SBS-Computer ausgeführt werden.
  • Die Registerkarte Hilfe ist nicht verfügbar, wenn Sie einige hilfebezogene URLs in der Ereignisanzeige auf dem Windows SBS-basierten Computer klicken.

Lösung

Hotfix-Informationen

Es ist ein unterstützter Hotfix von Microsoft erhältlich. Der Hotfix ist jedoch nur die Behebung des Problems die in diesem Artikel beschriebene vorgesehen. Installieren Sie diesen Hotfix nur auf Systemen, bei die dieses spezielle Problem auftritt. Dieser Hotfix kann einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Tests unterzogen. Wenn durch dieses Problem nicht schwerwiegend beeinträchtigt ist, empfiehlt Microsoft daher, auf die nächste Softwareupdate zu warten, das diesen Hotfix enthält.

Wenn der Hotfix zum Download verfügbar ist, ist ein Abschnitt "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" am oberen Rand dieser Knowledge Base-Artikel. Wenn in diesem Abschnitt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an technischen Kundendienst und Support, um den Hotfix zu erhalten.

Hinweis: Wenn weitere Probleme auftreten oder wenn eine Problembehandlung erforderlich ist, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Die normalen Supportkosten gelten die für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die für diesen speziellen Hotfix nicht qualifizieren. Eine vollständige Liste der technischen Kundendienst und Support-Telefonnummern oder eine separate Serviceanfrage erstellen die folgende Microsoft-Website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Hinweis: Das Formular "Hotfix Download available (Hotfixdownload verfügbar" zeigt die Sprachen für die der Hotfix verfügbar ist. Wenn Ihre Sprache nicht angezeigt wird, ist es, da ein Hotfix nicht für diese Sprache zur Verfügung steht.

Voraussetzungen

Um diesen Hotfix installieren, müssen Sie Windows Server 2003 Service Pack 2 auf dem Computer installiert sein.

Neustartanforderung

Sie müssen den Computer nach Installation dieses Hotfixes neu starten.

Ersetzte Hotfixes

Dieser Hotfix ersetzt keine anderen Hotfixes.

Dateiinformationen

Die englische Version dieses Hotfixes weist die Dateiattribute (oder höher Dateiattribute), die in der folgenden Tabelle aufgelistet werden. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) angegeben. Wenn Sie sich die Dateiinformationen ansehen, werden diese Angaben in die lokale Zeit konvertiert. Verwenden Sie die Registerkarte Zeitzone im Element Datum und Uhrzeit in der Systemsteuerung, um die Differenz zwischen UTC und der Ortszeit zu ermitteln.
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionDateigrößeDatumUhrzeitPlattform
WindowsServer2003-kb937231-X 86-DEU.exe1.0.0.0494,47214-Mai 200716: 24X 86

Abhilfe

Um dieses Problem zu umgehen, müssen Sie den Dienst "Hilfe und Support" erneut installieren. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
  1. Schließen Sie alle Anwendungen, die HelpCtr Service verwenden.
  2. Geben Sie an einer Eingabeaufforderung die folgenden Befehle ein und drücken Sie nach jedem Befehl die EINGABETASTE:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe/Regserver /svchost Netsvcs /RAInstall
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Status

Microsoft hat bestätigt, dass dies ein Problem in Microsoft-Produkten handelt, die im Abschnitt "Gilt für" aufgeführt sind.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
824684Erläuterung von Standardbegriffen bei Microsoft Softwareupdates

Eigenschaften

Artikel-ID: 937231 - Geändert am: Dienstag, 22. Januar 2008 - Version: 3.1
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition
Keywords: 
kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB937231 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 937231
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