Falta característica "Ayuda y soporte técnico" después de instalar Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 en un equipo que ejecuta Small Business Server 2003

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Para obtener una versión de Windows Server 2003 Service Pack 2 de este artículo, consulte 937055.
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Síntomas

Después de actualizar un equipo basado en Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) a Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), la característica de Ayuda y soporte técnico no está disponible al hacer clic en Aceptar . Además, también puede experimentar los problemas siguientes:
  • Cuando escriba msinfo32.exe o helpctr.exe en un símbolo del sistema para intentar iniciar Ayuda y soporte técnico manualmente, recibirá el siguiente mensaje de error:
    Windows no puede abrir Ayuda y soporte técnico porque un servicio del sistema no se está ejecutando. Para solucionar este problema, inicie el servicio denominado 'Ayuda y soporte técnico'.
  • La ficha Ayuda no está disponible en programas que se ejecutan en el equipo actualizado basado en Windows SBS.
  • La ficha Ayuda no está disponible al hacer clic en algunas direcciones URL de relacionados con la Ayuda en el Visor de sucesos en el equipo basado en Windows SBS.

Solución

Información de revisiones

Hay una revisión compatible de Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo a los sistemas que experimenten este problema específico. Esta revisión podría sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la siguiente actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para descarga, es hay una sección de "Descarga de revisión disponible" al principio de este artículo. Póngase en contacto si no aparece en esta sección, con los Microsoft cliente Servicios de y soporte técnico para obtener la revisión de.

Nota Si se producen problemas adicionales o si cualquier solución de problemas es necesario, quizás tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no guarden relación con esta revisión específica. Para obtener una lista completa de números de teléfono de servicio de atención al cliente y soporte técnico o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota El formulario "Descarga de revisión disponibles" muestra los idiomas para que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque una revisión no está disponible para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar este hotfix, debe tener instalado en el equipo Windows Server 2003 Service Pack 2.

Requisito de reinicio

No es necesario reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información acerca de la sustitución de la revisión

Este hotfix no sustituye a otros hotfix.

Información de archivo

La versión en inglés de este hotfix tiene los atributos de archivo (o atributos de último archivo) mostrados en la siguiente tabla. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para averiguar la diferencia entre hora UTC y la hora local, utilice la ficha zona horaria el elemento fecha y hora en el panel de control.
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
Nombre de archivoArchivo VersiónTamaño del archivoFechaTiempoPlataforma
WindowsServer2003-kb937231-x 86-enu.exe1.0.0.0494,47214 De mayo de 200716: 24x 86

Solución

Para evitar este problema, debe reinstalar el servicio de "Ayuda y soporte técnico". Para ello, siga estos pasos:
  1. Cierre todas las aplicaciones que utilizar HelpCtr servicio.
  2. En un símbolo del sistema, escriba los comandos siguientes y presione ENTRAR después de cada comando:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a:".

Más información

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Propiedades

Id. de artículo: 937231 - Última revisión: martes, 22 de enero de 2008 - Versión: 3.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition
Palabras clave: 
kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB937231 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 937231

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