Falta funcionalidade "Ajuda e suporte" depois de instalar o Microsoft Windows Server 2003 SP2 num computador com o Windows Small Business Server 2003

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Para obter uma versão de Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 deste artigo, consulte 937055.
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Sintomas

Depois de actualizar um computador baseado no Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) para o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), a funcionalidade de Ajuda e suporte não está disponível quando clica em Iniciar . Além disso, também poderá detectar os seguintes problemas:
  • Quando escreve msinfo32.exe ou helpctr.exe numa linha de comandos para tentar iniciar manualmente Ajuda e suporte , receberá a seguinte mensagem de erro:
    Windows não consegue abrir ajuda e suporte porque um serviço de sistema não está em execução. Para corrigir este problema, inicie o serviço com o nome 'Ajuda e suporte'.
  • No separador Ajuda não está disponível nos programas em execução no computador baseado no Windows SBS actualizado.
  • No separador Ajuda não está disponível quando clica em alguns URLs relacionados com a ajuda no Visualizador de eventos no computador com o Windows SBS.

Resolução

Informações sobre a correcção

Está disponível a partir da Microsoft uma correcção suportada. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção "denominada transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da base de dados de conhecimento. Se esta secção não for apresentado, contacte o serviço de cliente do Microsoft e suporte para obter a correcção.

Nota Se ocorram problemas adicionais ou se for necessária qualquer resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas adicionais e questões de suporte que não se enquadrem esta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte de cliente do Microsoft ou para criar um pedido serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas para a qual a correcção está disponível. Se não vir o idioma, é porque uma correcção não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter o Windows Server 2003 Service Pack 2 instalado no computador.

Requisito de reinício

Não é necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações do ficheiro

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e horas destes ficheiros são indicadas na hora universal coordenada (UTC). Quando visualiza as informações do ficheiro, é convertido para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador fuso horário no item data e hora no painel de controlo.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de ficheiroVersão do ficheiroTamanho do ficheiroDataTempoPlataforma
WindowsServer2003-kb937231-x 86-ptg.exe1.0.0.0494,47214 De Maio de 200716: 24x 86

Como contornar

Para contornar este problema, terá de reinstalar o serviço de "Ajuda e suporte". Para o fazer, siga estes passos:
  1. Feche todas as aplicações que utilizam o serviço de HelpCtr.
  2. Numa linha de comandos, escreva os seguintes comandos e prima ENTER após cada comando:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe -i %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
824684Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft

Propriedades

Artigo: 937231 - Última revisão: 22 de janeiro de 2008 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB937231 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 937231

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