Há recurso "Ajuda e suporte" após a instalação do Microsoft Windows Server 2003 SP2 em um computador que está executando o Windows Small Business Server 2003

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Para uma versão deste artigo do Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2, consulte 937055.
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Sintomas

Depois de atualizar um computador baseado no Microsoft Windows Small Business Server 2003 (Windows SBS) para o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 2 (SP2), o recurso de Ajuda e suporte não está disponível quando você clica em Iniciar . Além disso, você também pode enfrentar os seguintes problemas:
  • Quando você digita msinfo32.exe ou helpctr.exe um prompt de comando para tentar iniciar manualmente Ajuda e suporte , você receber a seguinte mensagem de erro:
    Windows não pode abrir ajuda e suporte porque um serviço do sistema não está em execução. Para corrigir esse problema, inicie o serviço denominados 'Ajuda e suporte'.
  • Na guia Ajuda não está disponível em programas que estão sendo executados no computador atualizado com base em Windows SBS.
  • Na guia Ajuda não está disponível quando você clica em algumas URLs relacionadas à Ajuda em Visualizar eventos no computador com Windows SBS.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve ter o Windows Server 2003 2 instalado no computador.

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Windowsserver2003-kb937231-x 86-enu.exe1.0.0.0494,47214 De maio de 200716: 24x 86

Como Contornar

Para contornar esse problema, você deve reinstalar o serviço "Ajuda e suporte". Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Feche todos os aplicativos que usar o serviço de HelpCtr.
  2. Em um prompt de comando, digite os seguintes comandos e, em seguida, pressione ENTER após cada comando:
    • %windir% \pchealth\helpctr\binaries\HelpSvc.exe /regserver /svchost netsvcs /RAInstall
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscmui.cab
    • \pchealth\helpctr\binaries\HSCUpd.exe %windir% i - %windir%\pchealth\helpctr\binaries\hscsp_l3.cab

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Propriedades

ID do artigo: 937231 - Última revisão: terça-feira, 22 de janeiro de 2008 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbexpertiseinter kbbug kbfix kbhotfixserver kbqfe kbpubtypekc KB937231 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 937231

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