Recebe uma mensagem de erro quando tenta activar o Windows Vista depois de utilizar um Anytime Upgrade DVD do Windows para efectuar uma instalação limpa do Windows Vista

Considere o seguinte cenário. Tiver um computador que esteja a executar uma versão do Windows Vista. Pode utilizar o DVD do Windows Anytime Upgrade para efectuar uma instalação limpa do Windows Vista. Em seguida, tente activar o Windows Vista através da Internet. Neste cenário, recebe uma mensagem de erro semelhante à seguinte: Nota Windows Anytime Upgrade é uma opção de actualização que lhe permite actualizar uma versão básica do Windows Vista para uma versão do Windows Vista que inclui mais funcionalidades. O pacote Windows Anytime Upgrade inclui um contrato de licença e uma chave de produto para esta versão do Windows Vista.

Este problema ocorre caso se verifiquem as seguintes condições:

• Utilize um Windows Anytime Upgrade DVD para actualizar para o Windows Vista Home Premium ou para o Windows Vista Ultimate.
• Quando efectua a instalação do Windows Anytime Upgrade, não introduza a chave de produto.
• Efectuar uma instalação limpa do Windows Vista.
• Quando lhe for pedido para activar o Windows, que escreva a chave de produto a partir da instalação original do Windows Vista. Ou, escreva uma chave de produto incorrecta.

Quando estas condições se verificarem, a instalação original do Windows Vista é substituída pela versão de revenda do Windows Vista Home Premium ou do Windows Vista Ultimate. Por conseguinte, não poderá activar o Windows utilizando a chave de produto da instalação original do Windows Vista.

Nota Utilize a chave de produto para a versão do Windows Vista que pretende instalar.

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Restaurar o computador ao estado original e, em seguida, actualizar o computador

Se não é possível activar o Windows Vista, restaurar o computador ao estado original. Depois de restaurar o computador ao estado original, pode actualizar o computador.

Se o fabricante do computador pré-instalado o Windows Vista, consulte a documentação do computador para obter ajuda sobre como restaurar o computador ao estado original. Ou, contacte o fabricante do computador.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte Web site:Nota O processo de instalação de raiz pode ter removido a pontos de restauro do fabricante. Assim, poderá ser necessário contactar o fabricante para obter uma nova cópia do suporte de instalação do Windows Vista.

Método 2: Reinstalar a versão original do Windows Vista e, em seguida, actualizar o computador

Se não conseguir restaurar o computador ao estado original, efectue uma instalação limpa da versão original do Windows Vista. Para o fazer, utilize o DVD do Windows Vista original juntamente com a chave de produto original. Em seguida, depois de ter o Windows Vista instalada com êxito, utilize o DVD do Windows Anytime Upgrade para actualizar o Windows Vista.

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: Nota Recomendamos que efectuar cópias de segurança de dados no computador e verificar os dados antes de efectuar uma nova instalação do Windows.