Artigo: 937803 - Última revisão: quarta-feira, 6 de Junho de 2007 - Revisão: 1.2

Durante uma sessão de assistência remota no Windows Vista, o administrador que está a tentar fornecer assistência remota recebe um ecrã preto

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importante Este artigo contém informações que mostra a ajuda de definições de segurança mais baixas ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação desta solução alternativa no seu ambiente específico. Se implementar esta solução alternativa, tome medidas adicionais adequadas para ajudar a proteger o computador.
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Sintomas

Quando um administrador tenta fornecer assistência remota a um utilizador (não administrador) padrão no Windows Vista, o administrador recebe inesperadamente um ecrã preto na sessão de assistência remota.
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Causa

Este comportamento ocorre se o administrador tentar executar remotamente um programa que requer privilégios elevados. Nesta situação, a funcionalidade de ambiente de trabalho seguro no Windows Vista apresenta a caixa de diálogo Controlo de conta de utilizador apenas no ambiente de trabalho local. O utilizador remoto receberá um ecrã preto.
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Como contornar

Para contornar este comportamento, pode (administrador) configurar o Windows Vista para desactivar a funcionalidade Ambiente de trabalho seguro quando lhe for pedido para direitos de utilizador elevados. Para efectuar este procedimento, tem de implementar um objecto de política de grupo (GPO, Group Policy Object) no domínio. Este GPO se aplicarão a computadores que necessitem de assistência remota.

importante Não recomendamos que inicia um programa como administrador numa sessão de assistência remota. Nesta situação, o utilizador pode desligar a sessão de assistência remota em qualquer altura. Em seguida, o utilizador pode continuar a utilizar direitos administrativos para executar o programa. Para executar tarefas administrativas num computador cliente, poderá, em vez disso, utilize a ligação ao ambiente de trabalho remoto.

Para mais informações sobre como utilizar a ligação ao ambiente de trabalho remoto, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f55326fa-e629-423b-abba-b30f76cc61e61033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f55326fa-e629-423b-abba-b30f76cc61e61033.mspx)
Se já tiver um GPO no domínio e criou este GPO de um computador baseado no Windows Vista, tem de desactivar a seguinte política no GPO:
Computador configuração do computador\Definições do Windows\Definições segurança\Políticas Policies\ segurança segurança\ conta controlo de utilizador: Mudar para o ambiente de trabalho seguro quando pedir elevação
Para mais informações sobre como implementar as políticas de grupo no Windows Vista, visite o seguinte site da Web da Microsoft TechNet:
http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/5ae8da2a-878e-48db-a3c1-4be6ac7cf7631033.mspx?mfr=true (http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/5ae8da2a-878e-48db-a3c1-4be6ac7cf7631033.mspx?mfr=true)
Para implementar um novo GPO que se aplica a computadores baseados no Windows Vista detectar o comportamento mencionado na secção "Sintomas", siga estes passos. aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores mal intencionados ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador pode implementá-la à sua própria responsabilidade. Usar esta solução por sua conta e risco.
  1. No computador baseado no Windows Vista para o qual (administrador) iniciou sessão, clique em Iniciar .
  2. Na caixa Iniciar procura , escreva gpmc.msc .
  3. Na lista de resultados da procura, clique com o botão direito do rato gpmc.msc e, em seguida, clique em Executar como administrador .
  4. Na consola de gestão de políticas de grupo, expanda floresta: Forest_Name, expanda domínios e, em seguida, expanda Domain_Name.
  5. Clique com o botão direito do rato em Objectos de política de grupo e, em seguida, clique em Novo .
  6. Na caixa nome , escreva um nome adequado e, em seguida, clique em OK . Por exemplo, escreva política ar de vista e, em seguida, clique em OK .
  7. No painel de detalhes, clique com o botão direito do rato no objecto de política recentemente criada e, em seguida, clique em Editar .
  8. Em Configuração do computador , expanda Definições do Windows e, em seguida, expanda Definições de segurança .
  9. Expanda Políticas locais (Local Policies) e, em seguida, clique em Opções de segurança .
  10. Faça duplo clique em controlo de conta de utilizador: mudar para o ambiente de trabalho seguro quando pedir elevação .
  11. Clique para seleccionar a caixa de verificação definir esta definição de política , clique em desactivado e, em seguida, clique em OK .
  12. Feche o Editor de objecto de política de grupo.
  13. Feche a consola de gestão da política de grupo.
Depois de executar este procedimento, perguntar ao utilizador reiniciar o computador baseado no Windows Vista que necessite de assistência remota. Pode agora fornecer assistência remota conforme necessário. Quando efectua uma acção que requer privilégios elevados, receberá agora uma caixa de diálogo de Controlo de conta de utilizador na qual pode a introduzir as credenciais necessárias.

importante Depois de fornecer assistência remota, a Microsoft recomenda que reactive o controlo de conta de utilizador: mudar para o ambiente de trabalho seguro quando pedir elevação política.
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Mais Informação

Para obter mais informações sobre a funcionalidade Assistência remota, visite o seguinte site da Web da Microsoft TechNet:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1906e592-9192-46e4-92fa-d16eb716ad711033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1906e592-9192-46e4-92fa-d16eb716ad711033.mspx)
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Referências

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
301527  (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) Oferece a configurar um computador para receber assistência remota no Windows Server 2003 e no Windows XP
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
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Palavras-chave: 
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