ID do artigo: 937803 - Última revisão: quarta-feira, 6 de junho de 2007 - Revisão: 1.2

Durante uma sessão de assistência remota no Windows Vista, o administrador que está tentando fornecer assistência remota recebe uma tela preta

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importante Este artigo contém informações que mostra como ajudar a diminuir as configurações segurança ou como desativar os recursos de segurança em um computador. Você pode fazer essas alterações para solucionar um problema específico. Antes de fazer essas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação dessa solução alternativa no seu ambiente específico. Se você implementar essa solução alternativa, execute quaisquer etapas apropriadas adicionais para ajudar a proteger o computador.
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Sintomas

Quando um administrador tenta fornecer assistência remota a um usuário (não-administrador) padrão no Windows Vista, o administrador recebe inesperadamente uma tela preta na sessão de assistência remota.
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Causa

Esse comportamento ocorre se o administrador tenta executar um programa que requer direitos de usuário elevados remotamente. Nessa situação, o recurso de área de trabalho protegida no Windows Vista exibe a caixa de diálogo User Account Control somente na área de trabalho local. O usuário remoto receberá uma tela preta.
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Como Contornar

Para contornar esse comportamento, você (administrador) pode configurar o Windows Vista para desativar o recurso Área de trabalho protegida quando for solicitado para direitos de usuário elevados. Para fazer isso, você deve implantar um GPO (GPO) no domínio. Esse GPO serão aplicadas a computadores que requerem assistência remota.

importante Não é recomendável que você inicia um programa como um administrador em uma sessão de assistência remota. Nessa situação, o usuário pode se desconectar a sessão de assistência remota a qualquer momento. Em seguida, o usuário pode continuar a usar direitos administrativos para executar o programa. Para executar tarefas administrativas em um computador cliente, talvez queira usar em vez disso, A conexão de área de trabalho remota.

Para obter mais informações sobre como usar a conexão de área de trabalho remota, visite o seguinte site:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f55326fa-e629-423b-abba-b30f76cc61e61033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f55326fa-e629-423b-abba-b30f76cc61e61033.mspx)
Se você já tem um GPO no domínio e criado este GPO de um computador baseado no Windows Vista, você deve desativar a seguinte diretiva no GPO:
Computador Configuration\Windows Settings\Security Settings\Local Policies\ segurança segurança\ User Account Control: Alternar para a área de trabalho segura ao pedir elevação
Para obter mais informações sobre como implantar as diretivas de grupo no Windows Vista, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:
http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/5ae8da2a-878e-48db-a3c1-4be6ac7cf7631033.mspx?mfr=true (http://technet2.microsoft.com/WindowsVista/en/library/5ae8da2a-878e-48db-a3c1-4be6ac7cf7631033.mspx?mfr=true)
Para implantar um novo GPO se aplica a computadores com base no Windows Vista que o comportamento mencionado na seção "Sintomas", siga estas etapas. Aviso Essa solução alternativa pode tornar um computador ou uma rede mais vulneráveis aos ataques de usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas são fornece essas informações para que você pode implementar essa solução alternativa sua vontade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.
  1. No computador baseado no Windows Vista para o qual você (administrador) está conectado, clique em Iniciar .
  2. Na caixa Iniciar pesquisa , digite gpmc.msc .
  3. Na lista de resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse gpmc.msc e, em seguida, clique em Executar como administrador .
  4. No Group Policy Management console, expanda floresta: Forest_Name, expanda Domains e, em seguida, expanda Domain_Name.
  5. Clique com o botão direito do mouse em Group Policy Objects e, em seguida, clique em novo .
  6. Na caixa nome , digite um nome apropriado e, em seguida, clique em OK . Por exemplo, digite diretiva do Vista ar e em seguida, clique em OK .
  7. No painel de detalhes, clique o objeto de diretiva recém-criado com o botão direito do mouse e, em seguida, clique em Editar .
  8. Em Configuração do computador , expanda Configurações do Windows e, em seguida, expanda Configurações de segurança .
  9. Expanda Diretivas locais e clique em Opções de segurança .
  10. Clique duas vezes em User Account Control: alternar para a área de trabalho segura ao pedir elevação .
  11. Clique para selecionar a caixa de seleção definir esta configuração de diretiva , clique em desativado e, em seguida, clique em OK .
  12. Feche o Editor de objeto de diretiva de grupo.
  13. Feche o console de gerenciamento de diretiva de grupo.
Após você ter realizado esse procedimento, peça ao usuário reiniciar o computador baseado no Windows Vista que requer a Assistência remota. Agora você pode fornecer assistência remota conforme necessário. Quando você executa uma ação que requer direitos de usuário elevados, uma caixa de diálogo Controle de conta de usuário em que você pode inserir as credenciais necessárias agora será exibida.

importante Depois de fornecer assistência remota, é recomendável que você reative o User Account Control: alternar para a área de trabalho segura ao pedir elevação diretiva.
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Mais Informações

Para obter mais informações sobre o recurso Assistência remota, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1906e592-9192-46e4-92fa-d16eb716ad711033.mspx (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/1906e592-9192-46e4-92fa-d16eb716ad711033.mspx)
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Referências

Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
301527  (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) Como configurar um computador para receber assistência remota oferece no Windows Server 2003 e no Windows XP
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows Vista Enterprise
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Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 937803  (http://support.microsoft.com/kb/937803/en-us/ )
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