Mensagem de erro quando você tenta fazer logon em um computador que está executando o Windows XP SP2 usando uma conexão de protocolo RDP: "O sistema não pôde fazer"

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Sintomas

Em um computador que usa o protocolo RDP (Remote Desktop) 6.0 como o cliente dos serviços de terminal, você tenta fazer logon um computador que está executando o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) usando uma conexão RDP.

Quando você fizer isso, a autenticação de cartão inteligente falhará. Além disso, você receber a seguinte mensagem de erro:
O sistema não pôde fazer logon. Ocorreu um erro ao tentar usar este cartão inteligente.
Você pode encontrar mais detalhes no log de eventos. Informe este erro ao administrador do sistema.
Além disso, dois eventos podem ser registrados no computador com Windows XP SP2.

Um evento que se pareça com o seguinte evento pode ser registrado no log do aplicativo:

Tipo de evento: erro
Origem do evento: logon do cartão inteligente
Categoria do evento: nenhum
IDENTIFICAÇÃO de evento: 5
Data: Date
Tempo: Time
Usuário: N/d
Computer Name do computador:
Descrição: Ocorreu um erro ao recuperar um certificado digital do cartão inteligente inserido. O Gerenciador de recursos do cartão inteligente não está sendo executado.

Um evento que se pareça com o seguinte evento pode ser registrado no log de segurança:

Tipo de evento: Falha de auditoria
Origem do evento: segurança
Categoria do evento: Logon/logoff
IDENTIFICAÇÃO de evento: 537
Data: Date
Tempo: Time
Usuário: NT AUTHORITY\SYSTEM
Computer Name do computador:
Descrição:
Falha de logon:
Motivo: Erro durante o logon
Nome de usuário: UserName
Domínio: Domain
Tipo de logon: 10
Processo de logon: User32
Pacote de autenticação: Kerberos
Nome da estação de trabalho: Workstation Name
Código de status: 0xC000006D

Causa

Esse problema ocorre porque o computador baseado no Windows XP SP2 envia dados inválidos para o computador que usa o RDP 6.0 como o cliente dos serviços de terminal.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Observação Aplicar o hotfix ao computador baseado no Windows XP SP2.

Pré-requisitos

Você deve ter o Windows XP SP2 instalado para aplicar esse hotfix.

Requisitos de reinicialização

Não é necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações do registro

Para usar um dos hotfixes neste pacote, não é necessário fazer alterações no registro.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Windows XP SP2, versões de 32 bits
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Scarddlg.dll5.1.2600.316769.63202-Julho de 200705: 41x 86

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Para obter mais informações sobre terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Propriedades

ID do artigo: 939682 - Última revisão: terça-feira, 11 de setembro de 2007 - Revisão: 2.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbexpertisebeginner kbexpertiseadvanced kbfix kbpubtypekc kbqfe kbhotfixserver KB939682 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 939682

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