A tela de logon não está disponível depois de remover um segundo monitor quando o Windows Vista está no estado de suspensão ou hibernação

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ID do artigo: 939805 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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Sintomas

Considere os seguintes cenários:
  • Um monitor adicional é conectado a um computador da área de trabalho baseado no Windows Vista. O monitor adicional é designado como o vídeo principal (o monitor principal). O computador entra em hibernação ou entra em suspensão. Esse monitor adicional é desconectado. O computador sair do modo de suspensão ou de hibernação.
  • Um monitor externo está conectado a um computador portátil baseado no Windows Vista. O monitor adicional é designado como o vídeo principal (o monitor principal). A tela interna é designada como o vídeo secundário. O computador entra em hibernação ou entra em suspensão. Esse monitor externo está desconectado. O computador sair do modo de suspensão ou de hibernação.
Nessas situações, você não pode ver a tela de logon. Portanto, você não pode fazer logon no computador.

Causa

Esse problema ocorre porque o monitor principal é removido do computador quando o sistema operacional está inativo. A tela de logon normalmente é exibida no monitor primário. Portanto, a tela de logon não é visível.

Resolução

Informações sobre o service pack

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Windows Vista. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
935791Como obter o service pack mais recente do Windows Vista

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não pré-requisitos são necessários.

Requisitos de reinicialização

Reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.
Windows Vista, versões com base em 86 x
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Package_1_for_kb939805 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNão aplicável1,78714 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Package_2_for_kb939805 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.0.1.0.mumNão aplicável2.00014 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Update.mumNão aplicável1,91314 De agosto de 200713: 33Não aplicável
X86_2274108187eba5e8f4d17303c0f3fe7e_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_d853afd2e4ef6ec0.manifestNão aplicável69614 De agosto de 200713: 33Não aplicável
X86_e894f7e0ee9214b60f72aa8e2eb07cfb_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_a7ce6568c8cd40da.manifestNão aplicável69414 De agosto de 200713: 33Não aplicável
X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_aa2b1555ffb47ed4.manifestNão aplicável8,95814 De agosto de 200713: 33Não aplicável
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_b755f671b6ae8318.manifestNão aplicável6,92814 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Cdd.dll6.0.6000.2066037.37614 De agosto de 200702: 21x 86
Dxgkrnl.sys6.0.6000.20660621,56814 De agosto de 200701: 09x 86
Win32k.sys6.0.6000.206602,028,54414 De agosto de 200701: 10x 86
Versões de 64 bits do Windows Vista
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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Amd64_55e3af1d8b7c65affcac8a5ce39f64c0_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_b54cf089a60d84e1.manifestNão aplicável69814 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Amd64_78ffc5e2a0f66ed81c05bcce428fd6d9_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_ef1c2ee885abc7c2.manifestNão aplicável70014 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Amd64_microsoft - windows - lddmcore_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_0649b0d9b811f00a.manifestNão aplicável9,22314 De agosto de 200713: 38Não aplicável
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20660_none_137491f56f0bf44e.manifestNão aplicável6,94414 De agosto de 200713: 38Não aplicável
Package_1_for_kb939805 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNão aplicável1,79714 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Package_2_for_kb939805 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.0.1.0.mumNão aplicável2,01214 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Update.mumNão aplicável1,91314 De agosto de 200713: 33Não aplicável
Cdd.dll6.0.6000.2066047,10414 De agosto de 200704: 38x 64
Dxgkrnl.sys6.0.6000.20660879,10414 De agosto de 200701: 19x 64
Win32k.sys6.0.6000.206602,750,46414 De agosto de 200701: 21x 64

Como Contornar

Para contornar esse problema, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Método 1

Pressione CTRL + ALT + DELETE, digite sua senha e, em seguida, pressione ENTER. Windows Vista define o monitor atual como monitor primário, e a exibição aparece.

Método 2

Se o método 1 não funcionar, digite sua senha e, em seguida, pressione ENTER. Não pressione CTRL + ALT + DELETE primeiro. Windows Vista define o monitor atual como monitor primário, e a exibição aparece.

Método 3

Se o método 1 e o método 2 não funcionarem, reconectar o segundo monitor e, em seguida, logon. Desligue o computador, desconecte o monitor e inicie o computador. Windows Vista define o monitor atual como monitor primário, e a exibição aparece.

Método 4

Use o método 4 se os métodos anteriores não funcionarem e um segundo monitor não está disponível. Desligue o computador e, em seguida, reinicie o computador. Em alguns casos, talvez você precise pressione e mantenha pressionado o botão de energia por cinco segundos ou mais para desligar o computador. Inicie o computador. Windows Vista define o monitor atual como monitor primário, e a exibição aparece.

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a". Esse problema foi corrigido primeiro no Windows Vista Service Pack 1.

Mais Informações

Não é recomendável que você remova dispositivos do computador enquanto o computador está no estado de suspensão ou esteja em hibernação. Em vez disso, remova os dispositivos quando o computador está desativado ou está em um estado totalmente em execução.

Para obter mais informações sobre como configurar vários monitores, visite o seguinte site:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/90b6964d-2673-40e5-9fdf-6edad3916af31033.mspx
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software

Propriedades

ID do artigo: 939805 - Última revisão: quarta-feira, 21 de maio de 2008 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbvistasp1fix kbbug kbfix kbprb kbexpertiseinter kbwinvistapostrtmfix kbqfe kbtshoot kbhotfixserver KB939805 KbMtpt
Tradução automática
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