Lorsque vous essayez d'installer un ou plusieurs services Windows Live, le programme d'installation ne se lance pas ou ne répond plus (blocage) et ne mène pas l'installation à terme. Vous recevez un message d'erreur indiquant que l'installation n'est pas terminée. Ce message indique généralement le numéro d'un code d'erreur.
Lorsqu' une installation échoue, l'une des situations suivantes est en règle générale à l'origine du problème :
Le système ne satisfait pas à la configuration minimale requise pour le service Windows Live.
Vous essayez d'installer le service Windows Live sélectionné tout en étant connecté à l'ordinateur en tant qu'utilisateur ne disposant pas des privilèges d'administrateur.
Une version antérieure du service Windows Live est déjà installée.
Un fichier devant être remplacé est en cours d'utilisation par un autre programme.
Une autre application logicielle a bloqué l'installation du service Windows Live.
Certains composants requis sont absents de vos fichiers d'installation.
Cet article contient les étapes permettant de vérifier et de corriger les conditions de ces problèmes. Effectuez les opérations suivantes dans l'ordre indiqué. Pour vérifier les causes les plus courantes des problèmes d'installation, procédez comme suit :
Vérifiez que votre système satisfait à la configuration requise pour le service Windows Live que vous voulez installer.
Pour consulter la configuration requise, visitez le site Web suivant :
Sélectionnez le service que vous voulez installer.
Cliquez sur le lien Configuration requise.
Vérifiez que votre système est confirmé à la configuration requise.
Remarque Si votre système ne satisfait pas à cette configuration, vous ne pourrez pas installer le service tant que vous n'aurez pas modifié le système.
Par exemple, pour vérifier que l'espace disque de votre système est suffisant, procédez comme suit :
Sous Windows Vista :
Cliquez sur Démarrer
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, tapez explorateur windows dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
Dans le volet de navigation, cliquez avec le bouton droit sur le lecteur C, puis cliquez sur Propriétés.
Assurez-vous que votre système dispose au moins de l'espace disponible minimal requis pour l'installation sur le lecteur C.
Sous Windows XP :
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.
Dans la fenêtre du menu Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur C dans le volet de navigation, puis cliquez sur Propriétés.
Assurez-vous que le système dispose au moins de l'espace disponible minimal requis pour l'installation sur le lecteur C.
Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur disposant de privilèges d'administrateur.
Pour Windows Vista, cliquez sur Démarrer
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, tapez explorateur windows dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Explorer.
Si vous utilisez Windows Vista, recherchez le dossier Ordinateur dans le volet de navigation.
Si vous utilisez Windows XP, recherchez le dossier Poste de travail.
Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Ordinateur ou Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
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Les utilisateurs de Windows Vista invités à entrer ou à confirmer leur mot de passe administrateur doivent cliquer sur Continuer.
Dans le volet de navigation du panneau Gestion de l'ordinateur, développez le dossier Utilisateurs et groupes locaux, puis sélectionnez Groupes.
Cliquez avec le bouton droit sur Administrateurs et sélectionnez Propriétés.
Vérifiez que votre nom d'utilisateur apparaît dans la liste des utilisateurs.
Si votre nom ne figure pas dans la liste, fermez les programmes, enregistrez vos données, puis fermez la session de votre ordinateur. Ouvrez une session en tant qu'administrateur et passez à l'étape 4.
Si votre nom d'utilisateur figure dans la liste, passez à l'étape 3.
Vérifiez qu'une version plus ancienne du service Windows Live n'est pas installée sur l'ordinateur. Pour ce faire, procédez comme suit :
Sous Windows Vista :
Cliquez sur Démarrer
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, tapez programmes et fonctionnalités dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
Dans la liste des programmes installés, sélectionnez le nom du service Windows Live et cliquez sur Désinstaller.
Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du programme.
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Si vous êtes invité à entrer ou à confirmer votre mot de passe administrateur, cliquez sur Continuer.
Sous Windows XP :
Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. Tapez control appwiz.cpl et cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes, cliquez sur le nom du service Windows Live voulu, puis sur Supprimer.
Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du programme.
Supprimez toutes les installations précédentes du service Windows Live. Pour ce faire, procédez comme suit :
Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'utilisateur disposant de privilèges d'administrateur.
Assurez-vous que les programmes suivants sont fermés avant de continuer.
Microsoft Outlook
Windows Live Messenger
Windows Live Mail
Windows Live Writer
Ouvrez une fenêtre de navigateur.
Entrez l'URL suivante dans la barre d'adresses du navigateur.
Cliquez sur le lien permettant d'installer le service Windows Live qui vous intéresse.
Remarque Les fichiers d'installation des services Windows Live sont volumineux. La procédure d'installation prend généralement de 5 à 15 minutes par intervalle. Cela dépend de la vitesse de votre connexion Internet et de l'espace disponible sur votre disque dur. Vous pouvez remarquer que la fenêtre d'installation disparaît de temps à autre. Ce comportement est tout à fait normal. Soyez assuré que le processus d'installation est toujours en cours d'exécution en arrière-plan.
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