O Windows Live mais comuns problemas de instalação de serviços

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Sintomas

Quando tenta instalar um ou mais dos serviços Windows Live, a instalação não é iniciado ou o programa de instalação pára de responder (bloqueia) e não termina a instalação. Recebe uma mensagem de erro que indica que a instalação não foi concluída. Essa mensagem lista geralmente um número de código de erro.

Causa

Quando uma instalação não for concluída com êxito, é normalmente devido a uma das seguintes razões:
  • O sistema não cumpre os requisitos mínimos para o serviço Windows Live.
  • Está a tentar instalar o serviço Windows Live seleccionado com sessão iniciada computador como um utilizador que não tem permissões de administrador.
  • Tem uma versão anterior do serviço Windows Live instalado.
  • Está a ser utilizado um ficheiro que deve ser substituído por outro programa.
  • Outra aplicação de software bloqueada a instalação do serviço Windows Live.
  • Os ficheiros de instalação são componentes necessários em falta.

Resolução

Este artigo contém passos para verificar e corrigir essas condições do problema. Siga estes passos pela ordem em que aparecem. Para verificar as causas mais comuns de problemas de instalação, siga estes passos:
  1. Verifique se o sistema cumpre os requisitos de sistema para o serviço Windows Live que pretende instalar.
    1. Para ver os requisitos de sistema, visite o seguinte Web site:
      http://Get.Live.com/Betas/Home
    2. Seleccione o serviço que pretende instalar.
    3. Clique na hiperligação de Requisitos de sistema .
    4. Certifique-se de que o sistema cumpre os requisitos.
      NotaSe o sistema não cumprir os requisitos, não será possível instalar o serviço depois de actualizar o sistema.
    Por exemplo, para verificar que o sistema tem espaço suficiente em disco, siga estes passos:
    • Para o Windows Vista:
      1. Clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        , tipo Explorador do Windows na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
      2. Botão direito do rato no painel de navegação a unidade C e, em seguida, clique em Propriedades.
      3. Certifique-se de que o sistema tem, pelo menos, o espaço de disco mínimo necessário para instalação disponível na unidade C.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em explorar.
      2. Na janela Menu Iniciar , com o botão direito no painel de navegação a unidade C e, em seguida, clique em Propriedades.
      3. Certifique-se de que o sistema tem, pelo menos, o espaço de disco mínimo necessário para instalação disponível na unidade C.
  2. Certifique-se de que iniciou sessão como utilizador com permissões de administrador.
    1. Para o Windows Vista, clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      , tipo Explorador do Windows na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

      Para o Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em explorar.
    2. Se estiver a utilizar o Windows Vista, desloque-se para a pasta do computador no painel de navegação.

      Se estiver a utilizar o Windows XP, desloque-se para a pasta o Meu computador .
    3. Botão direito do rato na pasta do computador ou pasta o meu computador e, em seguida, seleccione Gerir.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de acesso de utilizador
      Utilizadores do Windows Vista, se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, clique em continuar.
    4. No painel de navegação do painel Gestão de computadores, expanda a pasta de utilizadores e grupos locais e, em seguida, seleccione os grupos.
    5. Os administradorescom o botão direito e, em seguida, seleccione Propriedades.
    6. Verifique se o nome de utilizador está na lista de membros.
      • Se o nome não esteja na lista, feche todos os programas, guardar os dados e, em seguida, termine sessão no computador. Inicie sessão como utilizador com permissões de administrador e, em seguida, vá para o passo 4.
      • Se o nome de utilizador está na lista, avance para o passo 3.
  3. Certifique-se de que não tem uma versão mais antiga do serviço Windows Live instalado no computador. Para tal, siga estes passos:
    • Para o Windows Vista:
      1. Clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        , tipo programas e funcionalidades na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
      2. Na lista de programas, seleccione o nome do serviço Windows Live e, em seguida, clique em desinstalar.
      3. Se lhe for pedido para confirmar que pretende remover o programa, clique em Sim.
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Permissão de controlo de acesso de utilizador
        Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, clique em continuar.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo control appwiz. cple, em seguida, clique em OK.
      2. Na janela Adicionar ou remover programas, clique no nome do serviço Windows Live e, em seguida, clique em Remover.
      3. Se lhe for pedido para confirmar que pretende remover o programa, clique em Sim.
  4. Remova todas as instalações de serviço de Windows Live anteriores. Para tal, siga estes passos:
    1. Certifique-se de que iniciou sessão como utilizador com permissões de administrador.
    2. Certifique-se de que os seguintes programas estão fechados antes de continuar:
      • Microsoft Outlook
      • Windows Live Messenger
      • Windows Live Hotmail
      • Escritor do Windows Live
    3. Abra uma janela do browser.
    4. Introduza o seguinte URL na barra de endereço do browser:
      http://download.microsoft.com/download/2/3/0/23036331-516d-4c7e-b9ac-31554a2fec06/WL-beta-remove.zip
    5. Na janela de transferir o ficheiro que aparece, clique em Abrir para abrir o ficheiro comprimido (. zip).
      Nota
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de acesso de utilizador
      Utilizadores do Windows Vista, se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, clique em continuar.
    6. Seleccione o ficheiro WL-Beta-Remove.zip, com o botão direito no ficheiro e, em seguida, clique em Copiar.
    7. Cole o ficheiro copiado no ambiente de trabalho.
    8. Descompacte o ficheiro denominado WL-Beta-Remove.zip.
    9. Botão direito no ficheiro de WL-Beta-Remove.cmd no ambiente de trabalho.
      • Se o sistema operativo Windows XP, clique em Abrir.
      • Se o sistema operativo Windows Vista, seleccione Executar como administrador.
    10. Se for apresentado um aviso de segurança, seleccione Executar.
      Nota
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de acesso de utilizador
      Utilizadores do Windows Vista, se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, clique em continuar.
      Será apresentada uma janela de Prompt de comando enquanto o programa está a ser executado e se feche automaticamente quando o programa estiver concluído.
    11. Se pretender remover o ficheiro WL-Beta-Remove.zip, arraste o ficheiro para a Reciclagem.
    12. Reinicie o computador para preparar a reinstalar o serviço Windows Live.
  5. Reinstale o serviço Windows Live.
    1. Visite o seguinte Windows Live serviços Web site de transferência:
      http://Get.Live.com/Betas/Home
    2. Clique na hiperligação para instalar o serviço Windows Live que pretende instalar.
      Nota Os ficheiros de programa de instalação de serviços do Windows Live são grandes. O processo de instalação normalmente demora 5 a 15 minutos por intervalo. Isto depende da velocidade da ligação à Internet e o espaço em disco disponível. Poderá notar que a janela de instalação desaparece ocasionalmente. Este é comportamento normal. Tenha a certeza de que o processo de instalação ainda está em execução em segundo plano.

Propriedades

Artigo: 940065 - Última revisão: 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Live Messenger
  • Windows Live Mail
Palavras-chave: 
kbtshoot kbwinliveportal kbmt KB940065 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 940065

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