Os problemas mais comuns ocorridos durante a instalação dos serviços do Windows Live

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Sintomas

Quando você tenta instalar um ou mais serviços do Windows Live, a instalação não começa, ou o programa de instalação pára (trava) durante o processo e não conclui a instalação. Você recebe uma mensagem de erro informando que a instalação não foi concluída. Nessa mensagem, quase sempre há um código de erro.

Causa

Quando uma instalação não é concluída com êxito, normalmente isso se deve a um dos motivos a seguir:
  • O sistema não atende aos requisitos mínimos para o serviço do Windows Live.
  • Você está tentando instalar o serviço do Windows Live selecionado usando uma conta de usuário que não possui privilégios administrativos.
  • Já existe uma versão anterior do serviço do Windows Live desejado instalada.
  • Um arquivo que precisa ser substituído está sendo usado por outro programa.
  • Outro aplicativo bloqueou a instalação do serviço do Windows Live.
  • Estão faltando componentes necessários nos arquivos de instalação.

Resolução

Este artigo contém as etapas para verificar e resolver as situações de problema. Siga as etapas na ordem em que aparecem. Para verificar as causas mais comuns de erros de instalação, siga estas etapas:
  1. Verifique se o sistema atende aos requisitos para a instalação do serviço do Windows Live desejado.
    1. Para ver os requisitos do sistema, visite o seguinte site da Microsoft:
      http://get.live.com/betas/home
    2. Selecione o serviço que deseja instalar.
    3. Clique no link System Requirements (Requisitos do Sistema).
    4. Verifique se o sistema satisfaz os requisitos.
      Observação Se o sistema não atender aos requisitos, você não conseguirá instalar o serviço até atualizar o sistema.
    Por exemplo, para verificar se o seu sistema possui espaço em disco suficiente, faça o seguinte:
    • No Windows Vista:
      1. Clique em Iniciar
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        botão Iniciar
        , digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
      2. No Painel de Navegação, clique com o botão direito do mouse na unidade C e em Propriedades.
      3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espaço mínimo em disco necessário para a instalação na unidade C.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
      2. Na janela Menu Iniciar, clique com o botão direito na unidade C e clique em Propriedades.
      3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espaço mínimo em disco necessário para a instalação na unidade C.
  2. Verifique se você está conectado como um usuário com permissões administrativas.
    1. No Windows Vista, clique em Iniciar.
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      botão Iniciar
      , digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.

      No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
    2. Se estiver usando o Windows Vista, vá até a pasta Computador no painel de navegação.

      Se estiver usando o Windows XP, vá até a pasta Meu Computador.
    3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Computador, ou na pasta Meu computador e selecione Gerenciar.

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      Permissão Controle de Acesso de Usuário
      Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    4. No painel de navegação Gerenciamento do computador, expanda a pasta Usuários e grupos locais e selecioneGrupos.
    5. Clique com o botão direito do mouse no grupo Administradores e clique em Propriedades.
    6. Verifique se o seu nome de usuário está na lista de membros
      • Se não estiver, feche todos os programas, salve seus dados e faça logoff do computador. Faça logon como um usuário com permissões de administrador e vá para a etapa 4.
      • Se o seu nome de usuário estiver na lista, vá para a etapa 3.
  3. Verifique se não há uma versão mais antiga do serviço do Windows Live instalada no seu computador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    • No Windows Vista:
      1. Clique em Iniciar
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        botão Iniciar
        , digite programas e recursos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
      2. Na lista de programas, selecione o nome do serviço do Windows Live e clique em Desinstalar.
      3. Se for necessária a confirmação de que você deseja remover o programa, clique em Sim.
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        Permissão Controle de Acesso de Usuário
        Se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    • Para o Windows XP:
      1. Clique em Iniciar e em Executar, digite control appwiz.cpl e clique em OK.
      2. Na janela Adicionar ou Remover Programas, clique no nome do serviço do Windows Live e em Remover.
      3. Se for necessária a confirmação de que você deseja remover o programa, clique em Sim.
  4. Remova todas as instalações de serviço do Windows Live anteriores. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Verifique se você está conectado como um usuário com permissões administrativas.
    2. Verifique se os programas a seguir estão fechados antes de prosseguir:
      • Microsoft Outlook
      • Windows Live Messenger
      • Windows Live Mail
      • Windows Live Writer
    3. Abra uma janela do navegador.
    4. Digite o link a seguir na barra de endereço do navegador:
      http://download.microsoft.com/download/2/3/0/23036331-516d-4c7e-b9ac-31554a2fec06/WL-Beta-remove.zip
    5. Na janela Download de Arquivo, selecione Abrir para abrir o arquivo compactado (.zip).
      Observação
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      Permissão Controle de Acesso de Usuário
      Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
    6. Selecione o arquivo WL-Beta-Remove.zip, clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Copiar.
    7. Cole o arquivo na área de trabalho.
    8. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse no arquivo WL-Beta-Remove.cmd.
      • Se o sistema operacional for o Windows XP, selecione Abrir.
      • Se for o Windows Vista, selecione Executar como administrador.
    9. Se o aviso de segurança for exibido, selecione Executar.
      Observação
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      Permissão Controle de Acesso de Usuário
      Usuários do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirmação for solicitada, clique em Continuar.
      Uma janela de prompt de comando será exibida quando o programa for executado e será automaticamente fechada quando o programa for concluído.
    10. Se você quiser remover o arquivo WL-Beta-Remove.cmd, selecione-o e arraste-o para a lixeira.
    11. Reinicie o seu computador para prepará-lo para a reinstalação do serviço do Windows Live.
  5. Reinstale o serviço do Windows Live.
    1. Visite o site de download dos serviços do Windows Live:
      http://get.live.com/betas/home
    2. Clique no link para instalar o serviço do Windows Live desejado.
      Observação Os arquivos do instalador dos serviços do Windows Live são grandes. O processo de instalação normalmente leva de 5 a 15 minutos por intervalo, dependendo da velocidade de sua conexão de Internet e do espaço disponível em disco. A janela de instalação pode desaparecer de vez em quando. Isso é normal. O processo de instalação ainda está sendo executado em segundo plano.

Propriedades

ID do artigo: 940065 - Última revisão: terça-feira, 27 de novembro de 2007 - Revisão: 1.3
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  • Windows Live Messenger
  • Windows Live Mail
  • Windows Live Writer Beta
Palavras-chave: 
kbtshoot kbpubtypekc kbwinliveportal KB940065

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