ID do artigo: 940065 - �ltima revis�o: ter�a-feira, 27 de novembro de 2007 - Revis�o: 1.3

Os problemas mais comuns ocorridos durante a instala��o dos servi�os do Windows Live

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que est� a utilizar. Foi desactivado o conte�do do artigo, que pode n�o ser relevante para si.

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Sintomas

Quando voc� tenta instalar um ou mais servi�os do Windows Live, a instala��o n�o come�a, ou o programa de instala��o p�ra (trava) durante o processo e n�o conclui a instala��o. Voc� recebe uma mensagem de erro informando que a instala��o n�o foi conclu�da. Nessa mensagem, quase sempre h� um c�digo de erro.

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Causa

Quando uma instala��o n�o � conclu�da com �xito, normalmente isso se deve a um dos motivos a seguir:

O sistema n�o atende aos requisitos m�nimos para o servi�o do Windows Live.
Voc� est� tentando instalar o servi�o do Windows Live selecionado usando uma conta de usu�rio que n�o possui privil�gios administrativos.
J� existe uma vers�o anterior do servi�o do Windows Live desejado instalada.
Um arquivo que precisa ser substitu�do est� sendo usado por outro programa.
Outro aplicativo bloqueou a instala��o do servi�o do Windows Live.
Est�o faltando componentes necess�rios nos arquivos de instala��o.

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Resolu��o

Este artigo cont�m as etapas para verificar e resolver as situa��es de problema. Siga as etapas na ordem em que aparecem. Para verificar as causas mais comuns de erros de instala��o, siga estas etapas:

Verifique se o sistema atende aos requisitos para a instala��o do servi�o do Windows Live desejado.
1. Para ver os requisitos do sistema, visite o seguinte site da Microsoft:
  http://get.live.com/betas/home (http://get.live.com/betas/home)
2. Selecione o servi�o que deseja instalar.
3. Clique no link System Requirements (Requisitos do Sistema).
4. Verifique se o sistema satisfaz os requisitos.
  Observa��o Se o sistema n�o atender aos requisitos, voc� n�o conseguir� instalar o servi�o at� atualizar o sistema.
Por exemplo, para verificar se o seu sistema possui espa�o em disco suficiente, fa�a o seguinte:
- No Windows Vista:
  1. Clique em Iniciar
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    , digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. No Painel de Navega��o, clique com o bot�o direito do mouse na unidade C e em Propriedades.
  3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espa�o m�nimo em disco necess�rio para a instala��o na unidade C.
- Para o Windows XP:
  1. Clique com o bot�o direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
  2. Na janela Menu Iniciar, clique com o bot�o direito na unidade C e clique em Propriedades.
  3. Verifique se o seu sistema possui pelo menos o espa�o m�nimo em disco necess�rio para a instala��o na unidade C.
Verifique se voc� est� conectado como um usu�rio com permiss�es administrativas.
1. No Windows Vista, clique em Iniciar.
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  , digite windows explorer na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  
  No Windows XP, clique com o bot�o direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
2. Se estiver usando o Windows Vista, v� at� a pasta Computador no painel de navega��o.
  
  Se estiver usando o Windows XP, v� at� a pasta Meu Computador.
3. Clique com o bot�o direito do mouse na pasta Computador, ou na pasta Meu computador e selecione Gerenciar.
  
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  Usu�rios do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirma��o for solicitada, clique em Continuar.
4. No painel de navega��o Gerenciamento do computador, expanda a pasta Usu�rios e grupos locais e selecioneGrupos.
5. Clique com o bot�o direito do mouse no grupo Administradores e clique em Propriedades.
6. Verifique se o seu nome de usu�rio est� na lista de membros
  - Se n�o estiver, feche todos os programas, salve seus dados e fa�a logoff do computador. Fa�a logon como um usu�rio com permiss�es de administrador e v� para a etapa 4.
  - Se o seu nome de usu�rio estiver na lista, v� para a etapa 3.
Verifique se n�o h� uma vers�o mais antiga do servi�o do Windows Live instalada no seu computador. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
- No Windows Vista:
  1. Clique em Iniciar
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    , digite programas e recursos na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.
  2. Na lista de programas, selecione o nome do servi�o do Windows Live e clique em Desinstalar.
  3. Se for necess�ria a confirma��o de que voc� deseja remover o programa, clique em Sim.
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    Se uma senha de administrador ou uma confirma��o for solicitada, clique em Continuar.
- Para o Windows XP:
  1. Clique em Iniciar e em Executar, digite control appwiz.cpl e clique em OK.
  2. Na janela Adicionar ou Remover Programas, clique no nome do servi�o do Windows Live e em Remover.
  3. Se for necess�ria a confirma��o de que voc� deseja remover o programa, clique em Sim.
Remova todas as instala��es de servi�o do Windows Live anteriores. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
1. Verifique se voc� est� conectado como um usu�rio com permiss�es administrativas.
2. Verifique se os programas a seguir est�o fechados antes de prosseguir:
  - Microsoft Outlook
  - Windows Live Messenger
  - Windows Live Mail
  - Windows Live Writer
3. Abra uma janela do navegador.
4. Digite o link a seguir na barra de endere�o do navegador:
  http://download.microsoft.com/download/2/3/0/23036331-516d-4c7e-b9ac-31554a2fec06/WL-Beta-remove.zip (http://download.microsoft.com/download/2/3/0/23036331-516d-4c7e-b9ac-31554a2fec06/wl-beta-remove.zip)
5. Na janela Download de Arquivo, selecione Abrir para abrir o arquivo compactado (.zip).
  Observa��o
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  Usu�rios do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirma��o for solicitada, clique em Continuar.
6. Selecione o arquivo WL-Beta-Remove.zip, clique com o bot�o direito do mouse no arquivo e clique em Copiar.
7. Cole o arquivo na �rea de trabalho.
8. Na �rea de trabalho, clique com o bot�o direito do mouse no arquivo WL-Beta-Remove.cmd.
  - Se o sistema operacional for o Windows XP, selecione Abrir.
  - Se for o Windows Vista, selecione Executar como administrador.
9. Se o aviso de seguran�a for exibido, selecione Executar.
  Observa��o
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  Usu�rios do Windows Vista: se uma senha de administrador ou uma confirma��o for solicitada, clique em Continuar.
  Uma janela de prompt de comando ser� exibida quando o programa for executado e ser� automaticamente fechada quando o programa for conclu�do.
10. Se voc� quiser remover o arquivo WL-Beta-Remove.cmd, selecione-o e arraste-o para a lixeira.
11. Reinicie o seu computador para prepar�-lo para a reinstala��o do servi�o do Windows Live.
Reinstale o servi�o do Windows Live.
1. Visite o site de download dos servi�os do Windows Live:
  http://get.live.com/betas/home (http://get.live.com/betas/home)
2. Clique no link para instalar o servi�o do Windows Live desejado.
  Observa��o Os arquivos do instalador dos servi�os do Windows Live s�o grandes. O processo de instala��o normalmente leva de 5 a 15 minutos por intervalo, dependendo da velocidade de sua conex�o de Internet e do espa�o dispon�vel em disco. A janela de instala��o pode desaparecer de vez em quando. Isso � normal. O processo de instala��o ainda est� sendo executado em segundo plano.