O Outlook 2003 fecha inesperadamente após fechar várias mensagens de email no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Usar o cliente Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Microsoft Office Outlook juntamente com o Microsoft Office Outlook 2003.
  • Feche várias mensagens de email no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para Outlook.
  • Essas mensagens de email usam formatação de rich text.
Nesse cenário, o Outlook 2003 é fechado inesperadamente.

Se você tiver ativado rastreamento para o cliente Microsoft CRM, a seguinte mensagem de erro pode ser registrada no cliente do Microsoft Dynamics CRM 3.0 para o arquivo de rastreamento de plataforma do Outlook:
[DateTime] Processo: OUTLOOK |Thread:2424 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | arquivo CInspectorWrapperHandler_10::HrHandleItemClose: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\inspectorwrapperhandler.cpp linha: 186 > hr = 0xf7a40108 [DateTime] Processo: OUTLOOK |Thread:2424 |Category: Unmanaged.Platform |User: PlatformUser |Level: erro | arquivo CPromotableItemsInspectorWrapper::ItemClose: c:\bt\643\src\application\outlook\v3caddin\promotableitemsinspectorwrapper.cpp linha: 1636 > hr = 0xf7a40108
Essa mensagem de erro ocorre se você tiver ativado rastreamento usando o método descrito no artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft 907490. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
907490Como ativar o rastreamento no Microsoft Dynamics CRM
Essa mensagem de erro é exibida nos arquivos de rastreamento de plataforma, começando com o nome no formato a seguir:
OUTLOOK-xxxxxxxxxx .log
O espaço reservado xxxxxxxxxx é substituído pelo ano, mês, dia e a hora do arquivo de rastreamento de plataforma.

Observação O cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook entradas de registro de rastreamento estão localizados na seguinte subchave do Registro:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient

Causa

Esse problema ocorre se Outlook 2003 usa o Microsoft Office Word 2003 para editar ou para ler mensagens de email. Portanto, o Microsoft Dynamics CRM 3.0 não pode fechar mensagens de email rich texto formatado conforme o esperado.

Resolução

Esse problema foi corrigido no Microsoft Dynamics CRM 3.0 Update Rollup 3.
Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
935364O pacote cumulativo de atualizações 3 está disponível para o Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informações sobre o hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem esse problema específico. Esta correcção poderá submetida a testes adicionais. Portanto, se você não tiver sido gravemente afetado por esse problema, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior neste artigo da Base de dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibida, contate o atendimento e suporte para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa de números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix tem atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas desses arquivos estão listadas no horário de universal coordenado (UTC). Quando você exibe as informações do arquivo, ele é convertido para a hora local. Para encontrar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia fuso horário no item Data e hora no painel de controle.

Cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Crmaddin.dll3.0.5300.16621,185,64003 De setembro de 200700: 51x 86
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,08829 De março de 200720: 18x 86
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09622 De agosto de 200703: 47x 86
Crmhotfix.CDFNão aplicável98803 De setembro de 200701: 01Não aplicável
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09622 De agosto de 200703: 47x 86

Cliente Microsoft Dynamics CRM para atualização de compatibilidade do Microsoft Office Outlook

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Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Setup.XMLNão aplicável1,28103 De setembro de 200701: 16Não aplicável
V3cclientpatch30.mspNão aplicável566,27203 De setembro de 200701: 48Não aplicável
Crmaddin.dll3.0.5300.16621,214,82402 De setembro de 200709: 51x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1662396,13603 De setembro de 200700: 50x 86
Setup.XMLNão aplicável1,19103 De setembro de 200701: 16Não aplicável
V3clightclientpatch30.mspNão aplicável404,99203 De setembro de 200701: 48Não aplicável
Crmaddin.dll3.0.5300.16621,214,82402 De setembro de 200709: 51x 86

Informações sobre a instalação

Instale esse hotfix em computadores que estão executando o cliente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Pré-requisitos

Você deve ter o Microsoft Dynamics CRM 3.0 instalado para aplicar esse hotfix.Além disso, o Update Rollup 2 para Microsoft Dynamics CRM 3.0 deve ser instalado. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
927751Pacote cumulativo de atualizações 2 para o Microsoft Dynamics CRM 3.0 está disponível

Requisitos de reinicialização

Se você for solicitado a reiniciar o computador, reinicie o computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a remoção

Para remover esse hotfix de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP ou Microsoft Windows 2000, use Adicionar ou remover programas no painel de controle.Os administradores de sistema podem usar a ferramenta Spuninst.exe para remover esse hotfix de um computador que está executando o Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

A ferramenta Spuninst.exe está localizada na pasta %Windir%\$NTUninstallKB940121$\Spuninst.Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
832475Descrição dos novos recursos no instalador do pacote para atualizações de software do Windows

Mais Informações

Para determinar se o Outlook 2003 usa Word 2003 para editar ou para ler mensagens de email, execute as seguintes etapas:
  1. No Outlook 2003, clique em Opções no menu Ferramentas .
  2. Clique na guia Formato de email e, em seguida, reveja os itens na guia.
Se a caixa de seleção usar o Microsoft Office Word 2003 para editar mensagens de email estiver marcada, o Outlook 2003 usa o Word 2003 para editar mensagens de email. Se a caixa de seleção usar o Microsoft Office Word 2003 para ler mensagens de email Rich Text é marcada, o Outlook 2003 usa o Word 2003 para ler mensagens de email.Para obter mais informações sobre a terminologia que é usada para descrever as atualizações de software da Microsoft, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão que é usada para descrever as atualizações de software
887283Padrões de nomenclatura do pacote de Microsoft Business Solutions CRM software hotfix e atualização

Propriedades

ID do artigo: 940121 - Última revisão: quinta-feira, 3 de abril de 2008 - Revisão: 3.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook nas seguintes plataformas
    • Microsoft CRM 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbautohotfix kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate kbmbsemail KB940121 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine Translation ou MT), não tendo sido portanto traduzido ou revisto por pessoas. A Microsoft possui artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais, com o objetivo de oferecer em português a totalidade dos artigos existentes na base de dados de suporte. No entanto, a tradução automática não é sempre perfeita, podendo conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou prejuízos ocorridos em decorrência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza atualizações freqüentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 940121

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