Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-Mail Router ne peut pas stocker un message électronique si un document Word 2007 est joint au message électronique

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Numéro d'article: 940294 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Le correctif décrits dans cet article n'est pas disponible pour la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM ou pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM.
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous envoyez un message électronique à un utilisateur de Microsoft Dynamics CRM dans Microsoft Dynamics CRM 3.0, Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-Mail Router ne peut pas stocker le message électronique. Ce problème se produit si les conditions suivantes sont remplies :
  • Vous utilisez Microsoft Office Outlook 2007 pour créer le message électronique.
  • Un document Microsoft Office Word 2007 est joint au message électronique.
  • L'utilisateur de Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Dynamics CRM transfert règle déployé.
Lorsque ce problème se produit, le message d'erreur suivant est enregistré dans le journal Applications sur le serveur Microsoft Exchange server :
Type d'événement : Erreur
Source de l'événement : MSCRMExRouterService
Catégorie d'événement : aucune
L'ID d'événement: 0
Date : Date
Heure : Time
Utilisateur : non applicable
Ordinateur : ComputerName
Description :
Microsoft.Crm.Tools.ExchangeConnectorService.ExchangeSinkServiceException : remise de message : TR : PDF non dans la boîte aux lettres : crmsync a échoué (System.Web.Services.Protocols.SoapException : serveur n'a pas pu traiter la demande.
note Microsoft Dynamics CRM-Exchange E-Mail Router est déployé sur ce serveur Exchange Server.

En outre, vous recevez le message d'erreur suivant dans la trace de plate-forme Microsoft Dynamics CRM :
Processus : w3wp |Thread : 0272 |Category : Unmanaged.Platform |User : PlatformUser |Level : erreur |
Fichier COLEDataAccess::ExecuteParameterizedQuery :
Ligne c:\bt\610\src\platform\include\omcommon\dataaccess.inl : 825 > appel à COleRecordSet::Open() a échoué. Requête = mise à jour
ActivityMimeAttachment SET
Corps =?, FileSize =?, FileName =?, type MIME = ? où
ActivityMimeAttachmentId = ? Erreur = 0x80040e57

Cause

Ce problème se produit car Outlook 2007 utilise le nouveau type MIME suivant pour le document Word 2007 est joint au message électronique :
application/vnd.openxmlformats-officedocument.WordprocessingML.document
La longueur de ce type MIME dépasse la limite est spécifiée dans la propriété de type MIME de la pièce jointe Microsoft Dynamics CRM.

Résolution

Mettre à jour les informations synthèse

Ce problème a été corrigé dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 3.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935364Le correctif cumulatif 3 est disponible pour Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, soumettez une demande à Microsoft client service et support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.

Microsoft Dynamics CRM 3.0

client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16833,399,18411-Oct-200700:37
client Microsoft Dynamics CRM pour la mise à jour de compatibilité Outlook
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16833,399,18411-Oct-200700:37
serveur Microsoft Dynamics CRM
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5300.16833,399,18411-Oct-200700:37

Microsoft Dynamics CRM 3.0 Édition professionnelle pour les fournisseurs de service

client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5745.11533,396,11219-Février 200821:41
client Microsoft Dynamics CRM pour la mise à jour de compatibilité Outlook
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5745.11533,396,11219-Février 200821:41
V3splacclientpatch30.mspNon applicable495,61619-Février 200822:05
serveur Microsoft Dynamics CRM
Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeure
Crmnativeinteropproxy.dll3.0.5745.11533,396,11219-Février 200821:41

Informations sur l'installation

Installer ce correctif sur des ordinateurs qui exécutent le logiciel serveur Microsoft Dynamics CRM 3.0 ou le client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Conditions préalables

Vous devez disposer de Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour appliquer ce correctif. En outre, vous devez avoir cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour appliquer ce correctif.
Pour plus d'informations cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
927751 Update Rollup 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Demande de redémarrage

Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Microsoft Windows 2000, utilisez Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spuninst.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

L'utilitaire Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB940294$\Spuninst. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
832475 Description des nouvelles fonctionnalités dans le programme package d'installation pour les mises à jour logicielles Windows

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie mise à jour logicielles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms

Propriétés

Numéro d'article: 940294 - Dernière mise à jour: mercredi 14 mai 2008 - Version: 3.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0 Professional Edition for Service Providers
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbmbsemail kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB940294 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 940294
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