Съобщения могат да заседнат в Изходящи, когато използвате Windows Mail на компютър, работещ под Windows Vista

Преводи на статии Преводи на статии
ID на статията: 941090 - Преглед на продукти, за които се отнася тази статия.
Разгъване на всички | Сгъване на всички

На тази страница

Симптоми

Когато използвате Windows Mail на компютър, работещ под Windows Vista, някои съобщения могат да заседнат в Изходящи. Вие не можете да изпращате или да изтриете тези съобщения. Всеки път, когато затваряте Windows Mail ще бъдете подсещани, че има неизпратени съобщения в Изходящи. Може да има също така съобщения, които са заседнали в други папки, например "Входящи" или „Изтрити”, които не можете да премахнете.

Решение

Първата стъпка, която трябва да предприемете, за да разрешите този проблем, е да изтеглите и инсталирате следната актуализация за Windows Vista. След като приложите актуализацията, трябва да можете да изтриете съобщенията, които са заседнали в Изходящи.

Забележка: Тъй като съобщенията ще бъдат перманентно изтрити, ще трябва да ги препратите отново.

Ако прилагането на актуализацията не реши проблема, следващата стъпка е да се опитате да го разрешите чрез няколко метода в раздела Разширено отстраняване на неизправности.

Прилагане на актуализация

Необходимо е да свалите един от възможни два пакета: за 32-битовата версия на Windows Vista или за 64-битовата версия. Ако не знаете коя, вижте раздел "Определяне на версията на Vista, която използвате. "

Изтеглете и инсталирайте актуализацията

Изтеглете актуализацията, която е за вашата версия. След това я инсталирайте на вашия компютър и проверете дали проблемът е решен.

Забележка: Ако искате да запазите съдържанието на съобщенията, които са заседнали, направете го преди да инсталирате тази актуализация. Ако съобщенията са отстранени по време на актуализация, те ще са перманентно изтрити. За повече информация как да изтеглите файлове за поддръжка от Microsoft щракнете върху следния номер на статията, за да видите статията в базата знания на Microsoft: 119591 Как да получите файлове за поддръжка на Microsoft от онлайн услуги.

За да изтеглите и инсталирате актуализацията, следвайте тези стъпки.
  1. Щракнете върху връзката за изтегляне за вашата версия на Vista.

    След като натиснете върху връзката, ще имате достъп до Microsoft Download Център за стартиране на процеса на изтегляне. Следвайте инструкциите на уеб страницата, за да изтеглите актуализацията на вашия компютър. Следните файлове са налични за изтегляне от Microsoft Download Center:

    Windows Vista, 32-битови версии


    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    public\en-us\download
    Изтеглете пакета 941090 сега

    Windows Vista, 64-битови версии


    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    public\en-us\download
    Изтеглете пакета 941090 сега

    Забележка: Ако имате проблеми с изтеглянето на актуализацията, моля, вижте раздел "Следващи стъпки".
  2. Излезте от Windows Mail.
  3. Намерете изтегления файл с актуализацията.
  4. Кликнете два пъти върху актуализацията, за да я инсталирате. След това следвайте указанията, за да завършите инсталацията.

    Забележка: Ако получите съобщение, че тази актуализация не се отнася за вашата система, се уверете, че сте изтеглили правилната версия - 32-битова или 64-битов за вашия компютър. Ако имате правилната версия, актуализацията е вече инсталирана.

    Ако имате други проблеми с инсталирането на актуализация, вижте раздела "Следващи стъпки".
  5. Стартирайте Windows Mail и проверете дали са останали съобщения в "Изходящи". Ако е така, опитайте да ги изпратите или изтриете.
  6. Ако все още не можете да изпращате или изтривате съобщения, рестартирайте компютъра, за да видите дали ще се премахнат.
    • Ако съобщенията са отстранени, сте готови.
    • Ако съобщенията не са отстранени след инсталирането на актуализацията, преминете към раздел Разширено отстраняване на неизправности.

Определяне на версията на Vista, която използвате

Важно е да се знае коя версия на Vista, 32-битова или 64-битова се използва, така че да можете да изтеглите съответния пакет. За да определите коя версия на Vista имате, следвайте тези стъпки:
  1. Щракнете върху Старт
    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    the Start button
    .
  2. Изберете Компютър сс десен бутон.
  3. Щракнете върху Свойства.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    1

  4. В полето „Тип на системата” трябва да видите 32-битова операционна система ако използвате нея, или съответно 64-битова операционна система.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    2

След като установите коя версия на Vista имате, можете да изтеглите съответната актуализация за вашата версия.

Разширено отстраняване на неизправности


Важно: следните методи включват мерки, които пряко копират или изтриват файла, който се използва за работа от Windows Mail. Ако промените файла или папката по погрешка, файлът може да бъде изтрит. Затова е препоръчително да направите резервно копие на вашите съобщения. След това, ако е необходимо, можете да използвате функцията "Импортиране на съобщения” в Windows Mail. Стъпки за резервно копие на вашите съобщения се предоставят в метод 1.

Ако сте опитвали да инсталирате актуализацията, но тя не е разрешила проблема, започнете с първия метод. Ако метод 1 не разреши проблема, опитайте метод 2.

Метод 1: Възстановяване на хранилището на съобщения на Windows Mail

Този метод ще ви помогне да възстановите хранилищетo на съобщения.

Стъпка 1: Намерете WindowsMail.MSMessageStore

Намерете папката, която съдържа вашия WindowsMail.MSMessageStore. Той се съхранява обикновено в:
Локален Диск \ Потребители \ Потребител \ AppData \ Local \ Microsoft \ Windows Mail
Ако този файл не се намира там, можете да го намери чрез Windows Mail. Следвайте тези стъпки.
  1. В Windows Mail щракнете върху Инструменти а след това щракнете върху Опции.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    3

  2. В диалоговия прозорец кликнете върху раздела Разширени и след това кликнете върху бутона Поддръжка.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    4

  3. В диалоговия прозорец за поддръжка кликнете върху бутона Папка Хранилище.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    5

  4. В диалоговия прозорец Място на Хранилището натиснете с десния бутон Вашето лично хранилище на съобщения се намира в следната папка и след това щракнете върху Избери всички.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    6

  5. Щракнете с десния бутон Вашето лично хранилище на съобщения се намира в следната папка и след това щракнете върху Копирай.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    7

  6. Натиснете върху Отказ или ?? за да затворите всички диалогови прозорци.
  7. Щракнете върху Старт, щракнете с десния бутон в полето за търсене и след това щракнете върху Постави.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    8

  8. Натиснете ENTER.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    9

Стъпка 2: Създаване на резервни копия на вашите съобщения (по избор)

За да направите резервно копие на съобщенията, следвайте тези стъпки.
  1. Създайте нова папка на вашия твърд диск за резервното копие.
  2. Копирайте цялото съдържание на папката Windows Mail.
  3. Поставете съдържанието в създадената от вас папка на вашия твърд диск.
  4. Върнете се в папката на Windows Mail, която създадохте в стъпка 1.

Стъпка 3: Изтриване на хранилището на съобщения (WindowsMail.MSMessageStore) и възстановяване

  1. В папката, която съдържа вашите лични съобщение, щракнете с десния бутон върху файла WindowsMail.MSMessageStore и след това щракнете върху Изтрий.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    10


    Ако не можете да изтриете файла, ще се появи следното съобщение: „стартирайте Windows Vista в безопасен режим”, след което отново се опитайте да изтриете файла. Ако успешно изтриете файла, преминете към стъпка 2.

    Ако не успявате да изтриете файла, то той е отворен от друга програма. Затворете го и опитайте отново.

    The action can't be completed because the file is open in another program. Close the file and try again.

    1. Рестартирайте компютъра и натиснете клавиша F8 многократно.
    2. Изберете Безопасен Режим (Safe Mode) с помощта на стрелките от клавиатурата ([?], [?]), и след това натиснете ENTER.
    3. Влезте в системата с помощта на вашия потребителски акаунт.
    4. Намерете папката Windows Mail (от стъпка 1) и изтрийте файла WindowsMail.MSMessageStore Ако изтриете успешно файла, преминете към стъпка 4. В противен случай вижте "Метод 2: възстановяване на Windows Mail папка".
  2. Отворете папката за резервно копие и след това отворете папката Нова Папка.
  3. Натиснете CTRL + A, за да изберете всички файлове в папката Нова Папка и след това натиснете DELETE.
  4. Затворете всички папки.
  5. Стартирайте Windows Mail, за да се възстанови базата данни за съхраняване на съобщенията.
  6. Сега проверете дали съобщенията са отстранени. Ако те все още са останали, опитайте се да ги изпратите или да ги изтриете.
    • Ако съобщенията са отстранени, проблемът е решен.
    • Ако съобщения не са отстранени след възстановяване на хранилището на съобщения, следвайте стъпките в "Метод 2: „Възстановяване на Windows Mail папка".
  7. Ако сте стартирали Vista в безопасен режим, можете да рестартирате компютъра и да заредите в нормален режим.

Метод 2: Възстановяване на Windows Mail папката


Стъпка 1: Преименувайте Windows Mail папката и създайте нова папка

  1. Излезте от Windows Mail.
  2. Намерете папката Windows Mail Вижте "Стъпка 1: Намерете Папка Хранилище" от Метод № 1. Той обикновено се намира в:
    Локален Диск \ Потребители \ Потребител \ AppData \ Local \ Microsoft \
  3. Щракнете с десния бутон на Windows Mail папката и след това щракнете върху Преименувай.
  4. Добавете old на края на името на папката, така че папката да е наречена Windows Mailold.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    11

Стъпка 2: Създайте нова папка Windows Mail и копирайте съдържанието от предходната папка

  1. Стартирайте Windows Mail, за да може Windows Mail автоматично да създаде нова папка и излезте от Windows Mail.
  2. Намерете папката Windows Mail. Вижте "Стъпка 1: Намерете Папка Хранилище на съобщения" от Метод № 1. Той обикновено се намира в:
    Локален Диск \ Потребители \ Потребител \ AppData \ Local \ Microsoft \
    Забележка: Ако новата Windows Mail папка е компресирана, трябва да я декомпресирате. За да го декомпресирате, щракнете с десния бутон на Windows Mail папката и изберете Extract.
  3. Отворете Windows Mailold папка.
  4. Отворете Локалната папка и копирайте потребител {xxxxxxxxxxxxx} .oeaccount файл. Забележете, че xxxxxxxxxxxxx се състои от цифри или букви.

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    12

  5. Поставете файла в локалната папка в новата папка Windows Mail (която е създадена в стъпка 1 на тази процедура).

    Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
    13

  6. Ако са налице следните папки в Windows Mailold копирайте всяка папка и я поставете в новата папка Windows Mail.
    • Stationery
    • Microsoft Communities
  7. Затваряне на всички папки.

Стъпка 3: Импортиране на съобщения в Windows Mail

  1. Стартирайте Windows Mail.
  2. За да импортирате съобщения следвайте тези стъпки.
    1. Щракнете върху Файл, посочете Импортиране, а след това изберете Съобщения.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      14

    2. Щракнете върху Microsoft Windows Mail 7 и след това щракнете върху Напред.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      15

    3. Щракнете върху Преглед, изберете мястото на Windows Mailold и след това щракнете върху Изберете папка.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      16

    4. Щракнете върху Всички папки и след това натиснете върху Напред.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      17

    5. Натиснете Край.

      Сгъване на изображениетоРазгъване на изображението
      18


Проверете дали заседналите писма са отстранени. Ако не, опитайте се да ги изпратите или изтриете.
Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use for other considerations.

Свойства

ID на статията: 941090 - Последна рецензия: 18 юли 2011 г. - Редакция: 6.1
ВАЖИ ЗА:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
Ключови думи: 
kbstepbystep kbvistasp1fix atdownload kbexpertisebeginner kbfix kbqfe KB941090

Изпратете обратна информация

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com