Los mensajes pueden quedar atascados en la Bandeja de salida al usar Windows Mail en un equipo con Windows Vista

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Síntomas

Al usar Windows Mail en un equipo Windows Vista, algunos mensajes pueden quedarse atascados en la Bandeja de salida. No puede enviar ni eliminar estos mensajes. Cada vez que cierra Windows Mail, se le pide confirmación de que no hay mensajes sin enviar en la Bandeja de salida. Es posible que queden mensajes atascados en otras carpetas como, por ejemplo, la carpeta Bandeja de entrada o Eliminados, que no se puedan suprimir.

Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio a menos que se especifique lo contrario.

Solución

El primer paso que debe realizar para solucionar este problema consiste en descargar e instalar la siguiente actualización de Windows Vista. Después de aplicar la actualización, debe poder eliminar los mensajes que están atascados en la Bandeja de salida.

Nota Como los mensajes se eliminan de forma definitiva, debe volver a enviarlos.

Si, al aplicar la actualización, no se soluciona el problema, el paso siguiente consiste en probar los métodos de la sección "Solución avanzada de problemas".

Aplique la actualización

Puede descargar e instalar una actualización de Windows Vista que es posible que solucione este problema. Hay dos paquetes de descarga disponibles: uno para la versión de 32 bits de Windows Vista y otro para la versión de 64 bits. Descargue el paquete adecuado e instale la actualización en su equipo. Si no conoce la versión de Vista que está ejecutando, consulte la sección "Determine la versión de Windows Vista que está ejecutando".

Si le interesa, puede encontrar detalles técnicos acerca de la actualización en la sección "Más información". Sin embargo, esta información no es necesaria para descargar e instalar la actualización.

Descargue e instale la actualización

Descargue la actualización adecuada para su versión. A continuación, instálela en su equipo y compruebe si se ha resuelto el problema.

Nota Es posible que desee guardar el contenido de los mensajes atascados antes de instalar esta actualización para poder usar esta información posteriormente. Si los mensajes se quitan durante la actualización, se eliminan permanentemente. Para obtener más información acerca de cómo descargar los archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
119591 Cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en línea
Para descargar e instalar la actualización, siga estos pasos:
  1. Haga clic en el vínculo correspondiente a su versión de Windows Vista.

    Después de hacer clic en el vínculo, tendrá acceso al Centro de descarga de Microsoft para iniciar el proceso de descarga. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web para descargar la actualización en el equipo. Durante el proceso de descarga, asegúrese de anotar la ubicación del equipo en la que ha guardado la actualización. Deberá buscar la actualización cuando esté listo para instalarla.

    Los archivos siguientes se pueden descargar desde el Centro de descarga de Microsoft:

    Windows Vista, versiones de 32 bits

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Descargar
    Descarga ahora el paquete 941090.

    Windows Vista, versiones de 64 bits

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Descargar
    Descarga ahora el paquete 941090.
    Nota Si tienes problemas para descargar la actualización, consulte la sección "Pasos siguientes".
  2. Cierre Windows Mail.
  3. Busque el archivo de actualización descargado.
  4. Haga doble clic en el archivo para ejecutarlo. Después, siga las indicaciones para finalizar la actualización.

    Nota Si recibe un mensaje en el que se indica que la actualización no es adecuada para el sistema, asegúrese de que ha descargado la versión correcta (34 o 64 bits) para el equipo. Si tiene la versión correcta, la actualización ya está instalada. En ese caso, consulte la sección "Solución avanzada de problemas" para obtener información sobre otros métodos que pueden ayudarle a solucionar el problema de Windows Mail.

    Si experimenta otros problemas al instalar la actualización, consulte la sección "Pasos siguientes".
  5. Inicie Windows Mail y compruebe si los mensajes atascados se encuentran aún en la Bandeja de salida. S es así, intente enviarlos o eliminarlos.
  6. Si, aún así, no puede enviar ni eliminar los mensajes, reinicie el equipo para comprobar si se suprimen los mensajes.
    • Si se suprimen los mensajes, ya se ha solucionado este problema y ya ha terminado.
    • Si no se suprimen los mensajes, por desgracia, la instalación de la actualización no solucionó el problema. El siguiente paso es consultar las soluciones proporcionadas en la sección "Solución avanzada de problemas" para obtener ayuda.

Determine la versión de Vista que se está ejecutando

Es importante saber qué versión de Windows Vista (32 o 64 bits) se está ejecutando para que pueda descargar el paquete adecuado. Para determinar qué versión de Windows Vista está ejecutando el equipo, siga estos pasos.
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    .
  2. Escriba sistema en el cuadro Iniciar búsqueda.
  3. Haga clic en Información del sistema en la lista Programas.
  4. En la columna Elemento, active la casilla Tipo de sistema para determinar la versión de Windows Vista que se está ejecutando.
    • Si aparece PC basado en x86, se está ejecutando la versión de 32 bits.
    • Si aparece PC basado en x64, se está ejecutando la versión de 64 bits.
Una vez que se ha determinado la versión de Windows Vista que se está ejecutando, puede descargar la actualización adecuada para su versión.

Solución avanzada de problemas

Estos métodos están destinados a usuarios de nivel medio o avanzado. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien, usar el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener más información, consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener ayuda.

Importante: los métodos siguientes incluyen pasos que copian o eliminan directamente el archivo utilizado por la aplicación Windows Mail. Si modifica por equivocación el archivo o la carpeta, se pueden borrar datos de los mensajes. Por lo tanto, es recomendable que realice una copia de seguridad de los mensajes para conservarlos. A continuación, si es necesario, puede utilizar la característica de restauración de Windows Mail para importar la copia de seguridad. Los pasos para realizar una copia de seguridad de los mensajes se describen en el método 1.

Si ha intentado instalar la actualización, pero no se ha solucionado el problema, inicie el procedimiento a partir del primer método. Si el método 1 no resuelve el problema, pruebe el segundo método.

Método 1: vuelva a crear el almacén de mensajes de Windows Mail

Este método le ayudará a crear de nuevo el almacén de mensajes. Al crear de nuevo el almacén de mensajes, sólo se pueden cargar los mensajes sin errores y se eliminan aquellos con errores.

Para eliminar el archivo del almacén de mensajes de Windows Mail y, a continuación, volver a crearlo, siga estos pasos.

Paso 1: busque el almacén de mensajes

Busque la carpeta que contiene el almacén de mensajes personal. El almacén de mensajes de almacena normalmente en:
unidad de disco duro\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
Si no se encuentra en esta ubicación, puede buscarlo mediante Windows Mail. Siga estos pasos:
  1. En Windows Mail, haga clic en Herramientasy, a continuación, haga clic en Opciones.
  2. En el cuadro de diálogo Opción, haga clic en la ficha Avanzadas y, a continuación, haga clic en el botón Mantenimiento.
  3. En el cuadro de diálogo Mantenimiento, haga clic en el botón Carpeta de almacén.
  4. En el cuadro de diálogo Ubicación del almacén, haga clic con el botón secundario en El almacén personal de mensajes está ubicado en la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Seleccionar todo.
  5. Haga clic con el botón secundario en El almacén personal de mensajes está ubicado en la carpeta siguiente y, a continuación, haga clic en Copiar.
  6. Haga clic en Cancelar o en Cerrar para cerrar todos los cuadros de diálogo.
  7. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Pegar para pegar la ubicación del almacén personal de mensajes en este cuadro.
  8. Presione Entrar. Se abrirá la carpeta que contiene el almacén personal de mensajes.

Paso 2: cree una copia de seguridad de los mensajes (opcional)

Si lo desea, puede realizar una copia de seguridad del almacén de mensajes antes de volver a crearlo. Para realizar una copia de seguridad del almacén de mensajes, siga estos pasos.
  1. Cree una nueva carpeta en el disco duro para la copia de seguridad.
  2. Copie todo el contenido de la carpeta de Windows Mail.
  3. Pegue el contenido en la carpeta que creó en el disco duro.
  4. Vuelva a la carpeta de Windows Mail que encontró en el paso 1.

Paso 3: elimine el almacén de mensajes y vuelva a crearlo

Elimine el almacén de mensajes y vuelva a crearlo.
  1. En la carpeta que contiene el almacén personal de mensajes, haga clic con el botón secundario en el archivo WindowsMail.MSMessageStore y, a continuación, haga clic en Eliminar.

    Si no puede eliminar el archivo y recibe el siguiente mensaje, inicie Windows Vista en el modo seguro e intente eliminar el archivo. Si pudo eliminar el archivo, vaya al paso 2.
    La acción no se puede completar porque otro programa tiene abierto el archivo. Cierre el archivo e inténtelo de nuevo.
    1. Reinicie el equipo y presione la tecla F8 repetidamente mientras se inicia el equipo. Aparecerá la pantalla Opciones de arranque avanzadas.
    2. Seleccione Modo seguro utilizando las teclas de dirección ([?]?[?]) y presione Entrar.
    3. Inicie sesión en el sistema utilizando su cuenta de usuario cuando aparezca la pantalla de selección de usuario.

      Nota El modo seguro se utiliza con fines de diagnósticos. Inicia Windows Vista con funciones limitadas. Al iniciarse Windows con un conjunto mínimo de controladores, la pantalla se mostrará en el modo VGA (640x480). Los iconos y las ventanas se mostrarán con un tamaño superior al habitual.
    4. Busque la carpeta de Windows Mail (que encontró en el paso 1) y elimine el archivo de WindowsMail.MSMessageStore. Si puede eliminar satisfactoriamente el archivo, vaya al paso 4. De lo contrario, consulte la sección "Método 2: vuelva a crear la carpeta de Windows Mail" para obtener ayuda.
  2. Abra las carpetas Backup y New.
  3. Presione CTRL+A para seleccionar todos los archivos de la carpeta New y, a continuación, presione SUPR.
  4. Cierre todas las carpetas.
  5. Inicie Windows Mail para volver a generar la base de datos del almacén de mensajes. Después de reiniciar Windows Mail, el archivo del almacén de mensajes se ha reparado correctamente.
  6. Ahora, compruebe si los mensajes se han suprimido. Si aún están atrapados, intente enviarlos o eliminarlos.
    • Si se suprimen los mensajes, ya se ha solucionado este problema y ya ha terminado.
    • Si no se suprimen los mensajes, la creación del nuevo almacén de mensajes no solucionó el problema. El siguiente paso consiste en consultar la sección "Método 2: vuelva a crear la carpeta de Windows Mail" para obtener ayuda.
  7. Si inició Windows Vista en el modo seguro, puede reiniciar el equipo normalmente para salir de este modo.

Método 2: vuelva a crear la carpeta de Windows Mail

Si no pudo solucionar el problema al crear de nuevo el almacén de mensajes, siga estos pasos para volver a generar la carpeta de Windows Mail.

Paso 1: cambie el nombre de la carpeta de Windows Mail y cree una nueva carpeta

  1. Cierre Windows Mail.
  2. Busque la carpeta de Windows Mail. Consulte la sección "Paso 1: busque el almacén de mensajes" del método 1 para obtener más información acerca de cómo buscar esta carpeta. Normalmente se encuentra en:
    unidad de disco duro\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. Haga clic con el botón secundario en la carpeta Windows Mail y, a continuación, haga clic en Cambiar nombre.
  4. Agregue old al final del nombre de la carpeta para que su nombre sea Windows Mailold.

Paso 2: cree una nueva carpeta de Windows Mail y copie el contenido de la carpeta anterior

  1. Inicie Windows Mail para que pueda crearse automáticamente la nueva carpeta de Windows Mail y, a continuación, cierre Windows Mail.
  2. Busque la nueva carpeta de Windows Mail para confirmar que se ha creado correctamente. Consulte la sección "Paso 1: busque el almacén de mensajes" del método 1 para obtener más información acerca de cómo buscar esta carpeta. Normalmente se encuentra en:
    unidad de disco duro\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    Nota Si la nueva carpeta de Windows Mail está comprimida, debe descomprimirla. Para ello, haga clic con el botón secundario en la carpeta de Windows Mail y, a continuación, seleccione Extraer.
  3. Abra la carpeta Windows Mailold.
  4. Abra la Carpeta local y copie el archivo account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount. Tenga en cuenta que xxxxxxxxxxxxx representa números o letras.
  5. Pegue el archivo en la Carpeta local de la nueva carpeta de Windows Mail (que se creó en el paso 1 de este procedimiento).
  6. Si las carpetas siguientes existen en la carpeta Windows Mailold, copie y pegue cada carpeta en la nueva carpeta de Windows Mail.
    • Diseño de fondo
    • Comunidad Microsoft
  7. Cierre todas las carpetas.

Paso 3: importe mensajes de Windows Mail

  1. Inicie Windows Mail.
  2. Importe los mensajes de la carpeta de Windows Mail anterior a la nueva carpeta. Para importar los mensajes, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Archivo, seleccione Importar y haga clic en Mensaje.
    2. Haga clic en Microsoft Windows Mail 7 en Seleccionar programa y, después, haga clic en Siguiente.
    3. Haga clic en Examinar, seleccione la ubicación de Windows Mailold y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    4. Haga clic en Todas las carpetas en Seleccione la carpeta y, después, haga clic en Siguiente.
    5. Haga clic en Completar y los mensajes se importarán a Carpeta importada.
  3. Mueva los mensajes importados en la Carpeta importada a la carpeta adecuada de la Carpeta local. Por ejemplo, transfiera los mensajes ubicados en la carpeta Bandeja de entrada de la Carpeta importada a la carpeta Bandeja de entrada de la Carpeta local.
  4. Compruebe si se suprimen los mensajes atrapados. Si no es así, intente enviar o eliminar los mensajes.
Si aún tiene mensajes que no se pueden eliminar, la creación de una nueva carpeta de Windows Mail no solucionó el problema. Consulte la sección "Pasos siguientes" para conocer otras formas de obtener ayuda para solucionar este problema.

PASOS SIGUIENTES

Si no pudo descargar o instalar la actualización o los métodos avanzados de solución de problema no son eficaces, puede utilizar el sitio web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft para buscar soluciones a su problema. A continuación, se mencionan algunos servicios que se encuentran en dicho sitio web:
  • Búsqueda en Microsoft Knowledge Base: Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
  • Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft: Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
  • Otras opciones de soporte técnico: puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si sigue teniendo problemas después de usar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución al problema en el sitio web de los servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el soporte técnico.
http://support.microsoft.com/contactus

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "Se aplica a".

Más información

En esta sección se proporcionan detalles técnicos acerca de la actualización de Windows Vista.

Fecha de publicación: 28.08.07

Microsoft exploró este archivo en busca de virus Microsoft ha utilizado el software de detección de virus más reciente disponible en la fecha de publicación del archivo. Asimismo, el archivo se ha almacenado en servidores con una seguridad mejorada que ayudan a impedir que se realicen cambios no autorizados.

Información acerca de la sustitución de la actualización

Esta actualización no sustituye a ninguna otra.

Información del Registro

No es necesario realizar ningún cambio en el Registro para esta actualización.

Información de archivos

La versión en inglés de esta actualización tiene los atributos de archivo mostrados en la siguiente tabla (u otros posteriores). Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según la hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.
Windows Vista, versiones de 32 bits
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Update.mumNot applicable1,77603-Aug-200720:15Not applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNot applicable70103-Aug-200720:15Not applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNot applicable71,28703-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531,614,33603-Aug-200717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99202-Aug-200723:52x86
Windows Vista, versiones de 64 bits
Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNot applicable1,05003-Aug-200720:15Not applicable
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Update.mumNot applicable2,00503-Aug-200720:15Not applicable
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Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99203-Aug-200700:04x64

Referencias

Para obtener más información acerca de Windows Mail, visite los siguientes sitios web de Microsoft:

Explicación de las características de Windows Vista: Mail
http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/features/details/mail.mspx
Ayuda de Windows Vista: Trabajar con Windows Mail
http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/Working-with-Windows-Mail
Para obtener más información acerca de terminología relativa a la actualización de software de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Propiedades

Id. de artículo: 941090 - Última revisión: lunes, 10 de octubre de 2011 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
Palabras clave: 
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