Pesan dapat terperangkap di Kotak Keluar saat menggunakan Windows Mail di komputer yang menjalankan Windows Vista

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 941090 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

GEJALA

Saat menggunakan Windows Mail di komputer yang menjalankan Windows Vista, beberapa pesan dapat terperangkap di Kotak Keluar. Anda tidak dapat mengirim atau menghapus pesan tersebut. Setiap kali Anda menutup Windows Mail, Anda ditanya bahwa ada pesan yang tidak terkirim di Kotak Keluar. Mungkin juga ada pesan yang terperangkap di folder lainnya, seperti di folder Kotak Masuk atau Dihapus, dan tidak dapat Anda hapus.

Artikel ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat pemula hingga menengah, kecuali ditetapkan berbeda.

PEMECAHAN MASALAH

Langkah pertama yang harus Anda ambil untuk menyelesaikan masalah ini adalah dengan mengunduh dan menginstal pemutakhiran berikut ini untuk Windows Vista. Setelah menerapkan pemutakhiran, Anda akan dapat menghapus pesan yang terperangkap di Kotak Keluar.

Catatan Karena pesan akan dihapus secara permanen, Anda harus mengirim ulang pesan tersebut.

Apabila menerapkan pemutakhiran tidak menyelesaikan masalah tersebut, langkah selanjutnya adalah mencoba metode di bagian "Pemecahan masalah lanjut".

Menerapkan pemutakhiran

Anda dapat mengunduh dan menginstal pemutakhiran Vista yang dapat mengatasi masalah ini. Ada dua paket unduhan yang tersedia: satu untuk Vista versi 32-bit dan satu untuk versi 64-bit. Unduh paket yang sesuai dan instal pemutakhiran tersebut di komputer Anda. Apabila Anda tidak tahu versi Vista mana yang dijalankan, baca bagian "Menentukan versi Vista apa yang Anda jalankan".

Jika tertarik, Anda dapat menemukan rincian teknis tentang pemutakhiran di bagian "Informasi Selengkapnya". Namun, informasi ini tidak diperlukan untuk mengunduh dan menginstal pemutakhiran.

Unduh dan instal pemutakhiran

Mengunduh pemutakhiran yang sesuai untuk versi Anda. Kemudian, instal di komputer Anda dan periksa apakah masalah telah teratasi.

Catatan Anda dapat menyimpan konten pesan yang terperangkap sebelum menginstal pemutakhiran ini sehingga informasinya dapat digunakan nanti. Jika pesan dihapus selama proses pemutakhiran, maka akan dihapus secara permanen. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengunduh berkas dukungan Microsoft, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
119591 Cara mendapatkan berkas dukungan Microsoft dari layanan daring
Untuk mengunduh dan menginstal pemutakhiran, ikuti langkah-langkah berikut ini.
  1. Klik tantuan unduhan untuk versi Vista Anda.

    Setelah mengklik tautan, Anda akan mengakses Pusat Unduhan Microsoft untuk memulai proses unduhan. Ikuti petunjuk di situs Web untuk mengunduh pemutakhiran ke komputer Anda. Selama proses mengunduh, pastikan Anda mencatat lokasi tempat menyimpan pemutakhiran di komputer. Anda akan harus mencari lokasi pemutakhiran setelah siap menginstalnya.

    Berkas berikut ini tersedia untuk diunduh dari Pusat Unduhan Microsoft:

    Windows Vista, versi 32-bit

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Unduh
    Unduh paket 941090 sekarang juga.

    Windows Vista, versi 64-bit

    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    Unduh
    Unduh paket 941090 sekarang juga.
    Catatan Jika Anda mengalami masalah mengunduh pemutakhiran, harap baca bagian "Langkah berikutnya".
  2. Keluar dari Windows Mail.
  3. Cari berkas pemutakhiran yang diunduh.
  4. Klik dua kali pemutakhiran untuk menginstalnya. Kemudian, ikuti petunjuk untuk menyelesaikan penginstalan.

    Catatan Apabila Anda menerima pesan bahwa pemutakhiran ini tidak diterapkan ke sistem, pastikan Anda mengunduh versi yang benar, untuk komputer 32-bit atau 64-bit. Jika Anda memiliki versi yang benar, pemutakhiran telah diinstal. Dalam kasus ini, harap baca bagian "Pemecahan masalah lanjut" untuk metode lain yang mungkin akan membantu Anda memperbaiki masalah Windows Mail.

    Jika Anda mengalami masalah lain saat menginstal pemutakhiran, lihat bagian "Langkah berikutnya".
  5. Mulai Windows Mail dan periksa apakah masih ada pesan yang terperangkap di Kotak Keluar. Jika ada, cobalah mengirim atau menghapusnya.
  6. Apabila Anda masih tidak dapat mengirim atau menghapus pesan, mulai ulang komputer untuk melihat apakah pesan telah dihapus.
    • Jika pesan telah dihapus, maka masalah ini telah diatasi dan Anda selesai.
    • Jika pesan tersebut tidak dihapus, sayangnya, menginstal pemutakhiran tidak dapat mengatasi masalah Anda. Langkah selanjutnya adalah melihat solusi yang tersedia di bagian "Pemecahan masalah lanjut" untuk bantuan.

Menentukan versi Vista yang Anda jalankan

Anda harus mengetahui versi Vista apa yang Anda jalankan, 32-bit atau 64-bit, sehingga Anda dapat mengunduh paket unduhan yang sesuai. Untuk menentukan versi Vista yang dijalankan di komputer, ikuti langkah-langkah berikut ini.
  1. Klik Mulai
    Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
    tombol Mulai
    .
  2. Ketik system di kotak Mulai Pencarian.
  3. Klik Informasi Sistem dalam daftar Program.
  4. Di kolom Item, periksa Jenis Sistem untuk menentukan versi Vista yang Anda jalankan.
    • Jika tercantum PC berbasis x86, maka Anda menjalankan versi 32-bit.
    • Jika tercantum PC berbasis x64, maka Anda menjalankan versi 64-bit.
Setelah menentukan versi Vista mana yang dijalankan, Anda dapat mengunduh pemutakhiran yang sesuai untuk versi Anda.

Pemecahan masalah lanjut

Metode ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat menengah hingga tingkat lanjut. Apabila Anda merasa tidak nyaman menggunakan pemecahan masalah lanjut, Anda dapat meminta bantuan seseorang, menggunakan situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk menemukan solusi lainnya, atau menghubungi Dukungan. Untuk informasi selengkapnya, baca bagian "Langkah berikutnya" untuk bantuan.

Penting Metode berikut ini menyertakan langkah-langkah untuk secara langsung menyalin berkas yang digunakan oleh aplikasi Windows Mail. Jika Anda tidak sengaja mengubah berkas atau folder, maka data pesan kemungkinan akan terhapus. Oleh karena itu, sebaiknya Anda membuat cadangan pesan Anda untuk disimpan. Kemudian, jika perlu, Anda dapat menggunakan fitur pemulihan di Windows Mail untuk mengimpor cadangan. Langkah-langkah untuk membuat cadangan pesan tersedia di Metode 1.

Apabila Anda berusaha menginstal pemutakhiran namun tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, mulailah dengan metode pertama. Apabila metode 1 tidak dapat menyelesaikan masalah, cobalah metode dua.

Metode 1: Membangun kembali penyimpanan pesan Windows Mail

Metode ini akan membantu Anda membangun kembali penyimpanan pesan. Dengan membangun kembali penyimpanan pesan, hanya pesan yang tidak mengandung galat yang akan dimuat dan pesan yang memiliki galat akan dihapus.

Untuk menghapus berkas penyimpanan pesan Windows Mail kemudian membangun kembali, ikuti langkah-langkah berikut ini.

Langkah 1: Cari penyimpanan pesan

Temukan folder yang berisi penyimpanan pesan pribadi Anda. Penyimpanan pesan biasanya terletak di:
cakram keras\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
Apabila Anda tidak menemukannya, coba cari lokasinya melalui Windows Mail. Ikuti langkah-langkah berikut ini.
  1. Di Windows Mail, klik Alat, kemudian klik Opsi.
  2. Di kotak dialog Opsi, klik tab Lanjut, kemudian klik tombol Pemeliharaan.
  3. Di kotak dialog Pemeliharaan, klik tombol Folder Penyimpanan.
  4. Di kotak dialog Lokasi Penyimpanan, klik kanan Penyimpanan pesan pribadi Anda terletak di folder berikut ini, kemudian klik Pilih Semua.
  5. Klik kanan Penyimpanan pesan pribadi Anda terletak di folder berikut ini, dan kemudian klik Salin.
  6. Klik Batalkan atau Tutup untuk menutup semua kotak dialog.
  7. Klik Mulai, klik kanan kotak Mulai Pencarian, kemudian klik Tempel untuk menempelkan lokasi penyimpanan pesan pribadi Anda ke kotak Mulai Pencarian.
  8. Tekan ENTER. Folder yang berisi penyimpanan pesan pribadi Anda dibuka.

Langkah 2: Buat cadangan pesan (opsional)

Jika mau, Anda dapat membuat cadangan penyimpanan pesan sebelum membangun ulang. Untuk membuat cadangan penyimpanan pesan, ikuti langkah-langkah berikut ini.
  1. Buat folder baru di cakram keras untuk cadangan.
  2. Salin semua konten folder Windows Mail.
  3. Tempelkan konten ke folder yang Anda buat di cakram keras.
  4. Kembali ke folder Windows Mail yang Anda buat di langkah 1.

Langkah 3: Hapus penyimpanan pesan dan membangunnya kembali

Hapus penyimpanan pesan dan bangun kembali.
  1. Di folder yang berisi penyimpanan pesan pribadi Anda, klik kanan berkas WindowsMail.MSMessageStore, kemudian klik Hapus.

    Apabila Anda tidak dapat menghapus berkas dan menerima pesan galat berikut ini, mulailah Windows Vista dalam moda aman dan cobalah hapus berkas tersebut. Jika Anda dapat menghapus berkas, lanjutkan ke langkah 2.
    Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena berkas dibuka di program lain. Tutup berkas tersebut dan coba lagi.
    1. Mulai ulang komputer dan tekan tombol F8 berulang kali saat komputer dimulai. Layar Opsi Boot Lanjut akan ditampilkan.
    2. Pilih Moda Aman menggunakan tombol panah ([?]?[?]), kemudian tekan ENTER.
    3. Logon ke sistem menggunakan akun pengguna ketika layar pemilihan pengguna ditampilkan.

      Catatan Moda aman digunakan untuk tujuan diagnostik. Mulai Windows Vista dengan fungsionalitas terbatas. Karena moda ini memulai komputer menggunakan rangkaian pengandar minimal, tampilan layar memiliki moda VGA (640x480). Ikon dan jendela akan ditampilkan lebih besar daripada biasanya.
    4. Cari folder Windows Mail (yang Anda buat di langkah 1), dan hapus berkas WindowsMail.MSMessageStore. Jika Anda berhasil menghapus berkas tersebut, lanjutkan ke langkah 4. Jika tidak, lihat "Metode 2: Membangun kembali folder Windows Mail" untuk bantuan.
  2. Buka folder Cadangan, kemudian buka folder Baru.
  3. Tekan CTRL+A untuk memilih semua berkas dalam folder Baru, kemudian tekan DELETE.
  4. Tutup semua folder.
  5. Mulai Windows Mail untuk membangun kembali pangkalan data penyimpanan pesan. Setelah memulai ulang Windows Mail, berkas penyimpanan pesan akan berhasil diperbaiki.
  6. Sekarang, periksa apakah pesan telah dihapus. Jika masih terperangkap, cobalah mengirim atau menghapusnya.
    • Jika pesan telah dihapus, maka masalah ini telah diatasi dan Anda selesai.
    • Jika pesan tersebut tidak dihapus, maka membangun kembali penyimpanan pesan tidak dapat menyelesaikan masalah. Langkah selanjutnya adalah membaca "Metode 2: Membangun kembali folder Windows Mail" untuk bantuan.
  7. Jika memulai Vista pada moda aman, Anda dapat memulai ulang komputer seperti biasa untuk keluar dari moda aman.

Metode 2: Membangun kembali folder Windows Mail

Apabila membangun kembali penyimpanan pesan tidak menyelesaikan masalah, ikuti langkah-langkah untuk membangun kembali folder Windows Mail.

Langkah 1: Ganti nama folder Windows Mail dan buat folder baru

  1. Keluar dari Windows Mail.
  2. Cari folder Windows Mail. Baca "Langkah 1: Cari penyimpanan pesan" dari Metode 1 untuk informasi tentang menemukan folder ini. Biasanya terletak di:
    cakram keras\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. Klik kanan folder Windows Mail, kemudian klik Ganti nama.
  4. Tambahkan old di belakang nama folder sehingga nama folder sekarang menjadi Windows Mailold.

Langkah 2: Buat folder Windows Mail baru dan salin konten dari folder sebelumnya

  1. Mulai Windows Mail sehingga akan dibuat folder Windows Mail baru secara otomatis, kemudian keluar dari Windows Mail.
  2. Cari folder Windows Mail baru untuk mengkonfirmasi apakah sudah dibuat. Baca "Langkah 1: Cari penyimpanan pesan" dari Metode 1 untuk informasi tentang menemukan folder ini. Biasanya terletak di:
    cakram keras\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    Catatan Jika folder Windows Mail baru dikompresi, Anda harus membuka kompresi folder ini. Untuk membuka kompresi, klik kanan folder Windows Mail, kemudian pilih Ekstrak.
  3. Buka folder Windows Mailold.
  4. Buka Folder Lokal dan salin berkas account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount. Perhatikan bahwa xxxxxxxxxxxxx mewakili nomor atau huruf.
  5. Tempelkan berkas ke Folder Lokal di folder Windows Mail yang baru (yang dibuat pada langkah 1 dari prosedur ini).
  6. Apabila folder berikut ini ada di folder Windows Mailold, salin setiap folder dan tempelkan ke folder Windows Mail yang baru.
    • Stationery
    • Microsoft Community
  7. Tutup semua folder.

Langkah 3: Mengimpor pesan di Windows Mail

  1. Mulai Windows Mail.
  2. Impor pesan dari folder Windows Mail sebelumnya ke folder yang baru. Untuk menginpor pesan, ikuti langkah-langkah berikut ini:
    1. Klik Berkas, arahkan ke Impor, kemudian klik Pesan.
    2. Klik Microsoft Windows Mail 7 di Pilih Program, kemudian klik Selanjutnya.
    3. Klik Jelajah, pilih lokasi Windows Mailold, kemudian klik Selanjutnya.
    4. Klik Semua folder di Pilih folder, kemudian klik Selanjutnya.
    5. Klik Selesai, kemudian pesan akan diimpor ke Folder yang Diimpor.
  3. Pindahkan pesan yang diimpor ke Folder yang Diimpor ke folder yang sesuai di Folder Lokal. Misalnya, pindahkan pesan yang terletak di folder Kotak masuk di Folder yang diimpor ke folder Kotak Masuk di Folder Lokal.
  4. Periksa apakah pesan yang teperangkap sudah dihapus. Jika tidak, cobalah mengirim atau menghapus pesan.
Apabila masih ada pesan yang tidak dapat dihapus, maka membangun kembali folder Windows Mail tidak dapat menyelesaikan masalah. Lihat bagian "Langkah berikutnya" untuk cara-cara lain yang mungkin membantu Anda untuk masalah ini.

LANGKAH SELANJUTNYA

Apabila tidak dapat mengunduh atau menginstal pemutakhiran, atau metode pemecahan masalah lanjut tidka berhasil memecahkannya, Anda dapat menggunakan situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft untuk menemukan solusi lain untuk masalah Anda. Beberapa layanan yang disediakan oleh situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft meliputi berikut ini:
  • Pangkalan Pengetahuan yang Dapat Dicari: Mencari informasi dukungan teknis dan alat bantuan mandiri untuk produk Microsoft.
  • Pusat Solusi: Melihat pertanyaan umum dan sorotan dukungan spesifik produk.
  • Newsgroup Dukungan Pelanggan Microsoft: Menghubungi mitra, rekan, dan Profesional Microsoft Yang Paling Berharga (MVP).
  • Solusi Dukungan Lainnya: Menggunakan Web untuk mengajukan pertanyaan, menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft, atau memberi masukan.
Apabila Anda masih mengalami masalah setelah menggunakan situs Web Microsoft, atau jika Anda tidak dapat menemukan solusi untuk masalah di situs Web Layanan Dukungan Microsoft, klik tautan berikut ini untuk menghubungi Dukungan.
http://support.microsoft.com/contactus?ln=id-id#tab3

STATUS

Microsoft telah mengkonfirmasi bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum dalam bagian "Berlaku untuk".

INFORMASI LEBIH LANJUT

Bagian ini membahas rincian teknis tentang pemutakhiran Vista.

Tanggal Edaran: 28 Agustus 2007

Microsoft telah memindai berkas ini dari virus. Microsoft menggunakan perangkat lunak pendeteksi virus terbaru yang tersedia pada tanggal berkas dikirimkan. Berkas tersebut disimpan di di server dengan keamanan yang ditingkatkan yang membantu mencegah perubahan yang tidak sah terhadap berkas.

Informasi penggantian pemutakhiran

Pemutakhiran ini tidak menggantikan pemutakhiran lainnya.

Informasi registri

Pemutakhiran ini tidak mengharuskan Anda untuk membuat perubahan registri.

Informasi berkas

Versi bahasa Inggris dari pemutakhiran ini memiliki atribut berkas (atau atribut berkas yang lebih baru) yang tercantum dalam tabel berikut ini. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Coordinated Universal Time (UTC). Apabila Anda melihat informasi berkas, tanggal akan diubah ke waktu lokal. Untuk menemukan perbedaan antara waktu UTC dan waktu lokal, gunakan tab Zona Waktu di item Tanggal dan Waktu di Panel Kontrol.
Windows Vista, versi 32-bit
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Update.mumNot applicable1,77603-Aug-200720:15Not applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNot applicable70103-Aug-200720:15Not applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNot applicable71,28703-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531,614,33603-Aug-200717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99202-Aug-200723:52x86
Windows Vista, versi 64-bit
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNot applicable1,05003-Aug-200720:15Not applicable
Amd64_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b30daa8af9c47d4e.manifestNot applicable71,37503-Aug-200720:20Not applicable
Update.mumNot applicable2,00503-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206532,078,72003-Aug-200719:03x64
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99203-Aug-200700:04x64

REFERENSI

Untuk informasi selengkapnya tentang Windows Mail, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:

Rincian Fitur Windows Vista: Mail
http://www.microsoft.com/windows/products/windowsvista/features/details/mail.mspx
Bantuan Windows Vista: Bekerja dengan Windows Mail
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/00e419ef-fee2-472c-ad02-b14331571a521033.mspx
Untuk informasi selengkapnya tentang terminologi pemutakhiran perangkat lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
824684 Deskripsi tentang terminologi standar yang digunakan untuk menjelaskan pemutakhiran perangkat lunak Microsoft
Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use for other considerations.

Properti

ID Artikel: 941090 - Kajian Terakhir: 10 Agustus 2011 - Revisi: 1.0
Berlaku bagi:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail in Windows Vista
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
Kata kunci: 
kbvistasp1fix atdownload kbexpertisebeginner kbfix kbqfe KB941090

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com