As mensagens podem ficar presas na Caixa de saída ao usar o Windows Mail em um computador executando o Windows Vista

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Sintomas

Ao utilizar o Windows Mail em um computador que está executando o Windows Vista, algumas mensagens podem ficar presas na Caixa de saída. Não é possível enviar ou excluir essas mensagens. Cada vez que você fecha o Windows Mail, você é avisado que existem mensagens não enviadas na sua Caixa de saída. Podem existir também mensagens que estão presas em outras pastas, como as pastas da Caixa de entrada ou Excluídas, que você não pode remover.

Este artigo é destinado para um usuário iniciante a intermediário, a menos que seja especificado de outra forma.

Resolução

A primeira etapa que você deve utilizar para solucionar este problema é baixar e instalar a seguinte atualização para o Windows Vista. Após você aplicar a atualização, você deve ser capaz de excluir as mensagens que estão presas na Caixa de saída.

Observação Como as mensagem são excluídas de forma permanente, você terá que enviá-las novamente.

Se a atualização não resolver o seu problema, você pode tentar utilizar os métodos da seção "Solução de problemas avançada".

Aplicação da atualização

Você pode baixar e instalar uma atualização para o Vista que pode solucionar este problema. Existem dois pacotes para baixar disponíveis: um para versão de 32 bit do Vista e um para a versão de 64 bit. Baixe o pacote adequado e instale a atualização no seu computador. Se você não sabe qual a versão do Vista que está sendo executada, consulte a seção "Determine a versão do Vista que está sendo executada".

Se estiver interessado, você pode encontrar detalhes técnicos sobre a atualização na seção "Mais Informações". Entretanto, estas informações não são necessárias para baixar e instalar a atualização.

Baixar e instalar a atualização

Baixe a atualização que é adequada para sua versão. Instale-a no seu computador e verifique se o problema está resolvido.

Observação Você pode desejar salvar os conteúdos das mensagens que estão presas antes de instalar esta atualização de forma que as informações estejam disponíveis para uso futuro. Se as mensagens são removidas durante a atualização, elas serão excluídas de forma permanente. Para obter mais informações sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
119591 Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos serviços online
Para baixar e instalar a atualização, siga estas etapas.
  1. Clique no link de download da sua versão do Vista.

    Após clicar no link, você acessará a Central de Download da Microsoft para iniciar o processo de download. Siga as instruções no site para baixar a atualização para o seu computador. Durante o processo de download, certifique-se de anotar onde a atualização foi salva no computador. Você deverá localizar a atualização quando estiver pronto para instalá-la.

    Os seguintes arquivos estão disponíveis para download no Centro de Download da Microsoft:

    Versões de 32 bits do Windows Vista

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Download
    Baixe o pacote 941090 agora.

    Versões de 64 bits do Windows Vista

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Download
    Baixe o pacote 941090 agora.
    Observação Se você teve problemas ao baixar a atualização, consulte a seção "Próximas etapas".
  2. Saia do Windows Mail.
  3. Localize o arquivo de atualização baixado.
  4. Clique duas vezes no arquivo de atualização para instalá-lo. Siga os avisos para completar a instalação.

    Observação Se receber uma mensagem de que esta atualização não se aplica ao sistema, certifique-se que você baixou a versão correta, de 32 bit ou de 64 bit, para o seu computador. Se você tem a versão correta, a atualização já está instalada. Neste caso, consulte a seção "Solução avançada de problemas" para outros métodos que podem ajudá-lo a corrigir o problema do Windows Mail.

    Se você experimentou quaisquer outros problemas ao instalar a atualização, consulte a seção "Próximas Etapas".
  5. Inicie o Windows Mail e verifique se as mensagens presas ainda estão na Caixa de saída. Se estão, tente enviá-las ou excluí-las.
  6. Se você ainda não consegue enviar ou excluir as mensagens, reinicie o computador para ver se as mensagens são removidas.
    • Se as mensagens são removidas, este problema está resolvido e você terminou.
    • Se as mensagens não são removidas, infelizmente a instalação da atualização não resolveu o seu problema. A próxima etapa é consultar as soluções fornecidas na seção "Solução avançada de problemas" para ajuda.

Determine a versão do Vista que está sendo executada

É importante saber qual a versão do Vista, 32 ou 64 bit, que você está sendo executada para poder baixar o pacote adequado. Para determinar qual versão do Vista está sendo executada no seu computador, siga estas etapas.
  1. Clique no botão Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    VistaStartButton
    .
  2. Digite sistema na caixa Iniciar Pesquisa .
  3. Clique em Informações do Sistema na lista de Programas .
  4. Na coluna Item , verifique o Tipo de Sistema para determinar a versão do Vista que você está executando.
    • Se estiver listado PC com base x86, você está executando a versão de 32 bit .
    • Se estiver listado PC com base x64, você está executando a versão de 64 bit .
Após você ter determinado qual a versão do Vista que está sendo executada, você pode baixar a atualização adequada para a sua versão.

Solução de problemas avançada

Estes métodos são destinados para os usuários intermediários a avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém, utilize o site de Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para descobrir outras soluções ou entre em contato com o suporte. Para mais informações, consulte a seção "Próximas etapas" para ajuda.

Importante Os seguintes métodos incluem etapas que diretamente copiam ou excluem o arquivo usado pelo aplicativo Windows Mail. Se você alterar o arquivo ou pasta por engano, os dados da mensagem podem ser apagados. Por essa razão, recomendamos que você faça o backup de suas mensagens por proteção. Se isto for necessário, você pode utilizar o recurso de restauração no Windows Mail para importar o backup. As etapas para fazer o backup das suas mensagens são fornecidas no Método 1.

Se você tentou instalar a atualização, mas isto não resolveu o problema, inicie com o primeiro método. Se o Método 1 não solucionar o problema, vá para o segundo método.

Método 1: Recriação do armazenamento de mensagens do Windows Mail

Este método o ajudará a recriar o armazenamento de mensagens. Recriando o armazenamento de mensagens, apenas as mensagens que não têm erros podem ser carregadas e as mensagens com erros devem ser excluídas.

Para excluir e recriar o armazenamento de mensagens do Windows Mail, siga estas etapas.

Etapa 1: Localize o armazenamento de mensagens

Encontre a pasta que contém seu armazenamento de mensagens pessoais. Geralmente, o armazenamento de mensagens está localizado no:
disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
Se não estiver lá, você poderá encontrar sua localização através do Windows Mail. Siga estas etapas.
  1. No Windows Mail, clique em Ferramentas e clique em Opções.
  2. Na caixa de diálogo Opções, clique na guia Avançado e clique no botão Manutenção.
  3. Na caixa de diálogo Manutenção, clique na guia Pasta de armazenamento.
  4. Na caixa de diálogo Local do armazenamento, clique com o botão direito do mouse em O armazenamento de suas mensagens pessoais está localizado na seguinte pasta e clique em Selecionar todos.
  5. Clique com botão direito O armazenamento de suas mensagens pessoais está localizado na seguinte pasta e clique em Copiar.
  6. Clique em Cancelar ou em Fechar para fechar todas as caixas de diálogo.
  7. Clique em Iniciar, clique com o botão direito na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Colar para colar o local do seu armazenamento de mensagens pessoais na caixa Iniciar Pesquisa.
  8. Pressione ENTER. A pasta que contém o seu armazenamento de mensagens pessoais é aberta.

Etapa 2: Crie um backup de suas mensagens (opcional)

Se desejar, você pode criar um backup do seu armazenamento de mensagens antes de recriá-lo. Para fazer o backup do armazenamento de mensagens, siga estas etapas.
  1. Crie uma nova pasta no seu disco rígido para o backup.
  2. Copie todo o conteúdo da pasta do Windows Mail.
  3. Cole o conteúdo na pasta criada no seu disco rígido.
  4. Retorne para a pasta do Windows Mail localizada na etapa 1.

Etapa 3: Exclua e recrie o armazenamento de mensagens

Exclua e recrie o armazenamento de mensagem.
  1. Na pasta que contém seu armazenamento de mensagens pessoais, clique com o botão direito no arquivo WindowsMail.MSMessageStore e clique em Excluir.

    Se você não pode excluir o arquivo e recebeu a mensagem seguinte, inicie o Windows Vista no modo de segurança e tente excluir o arquivo. Se você pode excluir o arquivo, vá para a etapa 2.
    A ação não pode ser concluída porque o arquivo está aberto em outro programa. Feche o arquivo e tente novamente.
    1. Reinicie o computador e pressione a tecla F8 repetidamente enquanto o computador é reiniciado. A tela de Opções Avançadas de Inicialização é exibida.
    2. Selecione Modo de segurança usando as teclas de setas ([?]?[?]) e pressione ENTER.
    3. Faça logon no sistema usando sua conta de usuário quando a tela de seleção de usuários for exibida.

      Observação O modo de segurança é utilizado para diagnósticos. Ele inicia o Windows Vista com a funcionalidade limitada. Como ele inicia o computador utilizando um conjunto mínimo de unidades, a tela será exibida no modo VGA (640x480). Os ícones e janelas parecem maiores que o normal.
    4. Localize a pasta do Windows Mail (localizada na etapa 1) e exclua o arquivo WindowsMail.MSMessageStore. Se você excluiu o arquivo com sucesso, vá para a etapa 4. Caso contrário, consulte o "Método 2: Recriar a pasta do Windows Mail? para ajuda.
  2. Abra a pasta Backup e abra a pasta Novo .
  3. Pressione CTRL+A para selecionar todos os arquivo na pasta Novo e pressione a tecla DELETE.
  4. Feche todas as pastas.
  5. Inicie o Windows Mail para reconstruir o banco de dados de armazenamento de mensagens. Após reiniciar o Windows Mail, o arquivo de armazenamento de mensagens deve ter sido reparado com sucesso.
  6. Agora, verifique se as mensagens foram removidas. Se elas ainda estão presas, tente enviá-las ou excluí-las.
    • Se as mensagens foram removidas, então este problema está resolvido e você terminou.
    • Se as mensagens não foram removidas, a recriação do armazenamento de mensagens não resolveu o problema. A próxima etapa é consultar o "Método 2: Recriar a pasta do Windows Mail? para ajuda.
  7. Se você iniciou o Vista no modo de segurança, pode reiniciar seu computador normalmente para sair do modo de segurança.

Método 2: Recrie a pasta do Windows Mail

Se a recriação do armazenamento de mensagens não resolveu o problema, siga estas etapas para recriar a pasta do Windows Mail.

Etapa 1: Renomeie a pasta do Windows Mail e crie uma nova pasta

  1. Saia do Windows Mail.
  2. Localize a pasta do Windows Mail. Consulte a "Etapa 1: Localize o armazenamento de mensagens" no Método 1 para informações sobre como encontrar esta pasta. Geralmente, ela está localizada no:
    disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Windows Mail e clique em Renomear.
  4. Adicione o termo old ao final do nome da pasta de maneira que a pasta fique com o nome Windows Mailold.

Etapa 2: Crie uma nova pasta do Windows Mail e copie o conteúdo da pasta anterior

  1. Inicie o Windows Mail de forma que ele possa criar automaticamente a nova pasta do Windows Mail e saia do Windows Mail.
  2. Localize a nova pasta do Windows Mail para confirmar que ela foi criada. Consulte a "Etapa 1: Localizar o armazenamento de mensagens" no Método 1 para informações sobre como encontrar esta pasta. Geralmente, ela está localizada no:
    disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    Observação Se a nova pasta do Windows Mail está compactada, você tem que descompactá-la. Para descompactá-la, clique com o botão direito na pasta do Windows Mail e selecione Extrair.
  3. Abra a pasta Windows Mailold.
  4. Abra a Pasta Local e copie o arquivo account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount. Observe que xxxxxxxxxxxxx representam números ou letras.
  5. Cole o arquivo na Pasta Local na nova pasta do Windows Mail (que foi criada na etapa 1 deste procedimento).
  6. Se as seguintes pastas estão presentes na pasta do Windows Mailold copie cada pasta e cole-a na nova pasta do Windows Mail.
    • Stationery
    • Microsoft Community
  7. Feche todas as pastas.

Etapa 3: Importar mensagens no Windows Mail

  1. Inicie o Windows Mail.
  2. Importe as mensagens da pasta anterior do Windows Mail para a nova pasta. Para importar as mensagens, siga estas etapas.
    1. Clique em Arquivo, clique em Importar e clique em Mensagem.
    2. Clique em Microsoft Windows Mail 7 em Selecionar Programa e clique em Próximo.
    3. Clique em Procurar, selecione a localização da pasta Windows Mailold e clique em Próximo.
    4. Clique em Todas as pasta e Selecionar a pasta e clique em Próximo.
    5. Clique em Completa e as mensagens serão importadas para a Pasta Importada.
  3. Mova as mensagens que foram importadas para a Pasta Importada para a pasta adequada na Pasta Local. Por exemplo, mova as mensagens localizadas na pasta Caixa de entrada em Pastas Importadas para a pasta Caixa de entrada em Pasta Local.
  4. Verifique se as mensagens presas foram removidas. Se ela não foram removidas, tente enviar ou excluir as mensagens.
Se você ainda tem mensagens que não podem ser excluídas, a recriação da pasta do Windows Mail não resolveu o problema. Consulte a seção "Próximas etapas" para outras formas pelas quais você pode encontrar ajuda para este problema.

PRÓXIMAS ETAPAS

Se você foi incapaz de baixar ou instalar ou os métodos avançados de solução de problemas não funcionaram, você pode utilizar o site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que os sites dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft fornecem incluem os seguintes:
  • Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa: Procure informações técnicas de suporte e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de Solução: Visualizar perguntas mais frequentes específicas do produto e informações importantes sobre suporte.
  • Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft: Entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
  • Outras Opções de Suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Suporte Técnico da Microsoft ou envie comentários.
Se você continua tendo problemas após utilizar este sites da Microsoft ou se não pode encontrar uma solução para o problema no site dos Serviços de Suporte Técnico da Microsoft, clique no seguinte link para fazer contato com o suporte.
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt-br#tab0

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Esta seção discute os detalhes técnicos sobre a atualização do Vista.

Data de lançamento: 28 de Agosto de 2007

A Microsoft verificou a existência de vírus no arquivo. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Informações de substituição de atualização

Essa atualização não substitui nenhuma outra.

Informações do registro

Esta atualização não exige que você faça qualquer alteração no registro.

Informações de arquivo

A versão em inglês dessa atualização tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) que estão listados na tabela a seguir. As datas e horários destes arquivos estão listados em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Ao exibir as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso horário no item Data e hora do Painel de Controle.
Versões de 32 bits do Windows Vista
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Update.mumNot applicable1,77603-Aug-200720:15Not applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNot applicable70103-Aug-200720:15Not applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNot applicable71,28703-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531,614,33603-Aug-200717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99202-Aug-200723:52x86
Versões de 64 bits do Windows Vista
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNot applicable1,05003-Aug-200720:15Not applicable
Amd64_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b30daa8af9c47d4e.manifestNot applicable71,37503-Aug-200720:20Not applicable
Update.mumNot applicable2,00503-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206532,078,72003-Aug-200719:03x64
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99203-Aug-200700:04x64

Referências

Para obter mais informações sobre o Windows Mail, visite os seguintes sites da Microsoft:

Explicação dos Recursos do Windows Vista: Mail
http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-vista/products/features
Ajuda do Windows Vista: Trabalhando com o Windows Mail
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-BR/Help/00e419ef-fee2-472c-ad02-b14331571a521033.mspx
Para obter mais informações sobre a terminologia da atualização de segurança, clique no número a seguir para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever atualizações de software da Microsoft

Propriedades

ID do artigo: 941090 - Última revisão: terça-feira, 11 de outubro de 2011 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
Palavras-chave: 
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