Algumas mensagens poderão ficar bloqueadas na pasta A Enviar quando utilizar o Windows Mail num computador com Windows Vista

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Sintomas

Quando utiliza o Windows Mail num computador com Windows Vista, algumas mensagens poderão ficar bloqueadas na pasta A Enviar. Não é possível enviar ou eliminar estas mensagens. Sempre que fechar o Windows Mail, será avisado de que existem mensagens não enviadas na pasta A Enviar. Poderão também existir mensagens bloqueadas noutras pastas, como as pastas A Receber ou Eliminado, as quais não pode remover.

Este artigo destina-se aos utilizadores principiantes e aos com alguma experiência de computadores, salvo especificação em contrário.

Resolução

A primeira medida que deve tomar para resolver este problema é transferir e instalar a seguinte actualização para o Windows Vista. Depois de aplicar a actualização, deverá conseguir eliminar as mensagens que estão bloqueadas na pasta A Enviar.

Nota Visto que as mensagens são permanentemente eliminadas, terá de reenviá-las.

Se a aplicação da actualização não resolver o problema, o próximo passo é tentar os métodos da secção "Resolução de problemas avançada".

Aplicar a actualização

Pode transferir e instalar uma actualização do Vista que poderá resolver este problema. Estão disponíveis dois pacotes de transferências: um para a versão de 32 bits do Vista e outro para a versão de 64 bits. Transfira o pacote apropriado e instale a actualização no seu computador. Se não sabe qual a versão do Vista que utiliza, consulte a secção "Determinar a versão do Vista em execução".

Se estiver interessado, pode encontrar detalhes técnicos sobre a actualização na secção "Mais Informação". Contudo, esta informação não é necessária para transferir e instalar a actualização.

Transferir e instalar a actualização

Transfira a actualização que é apropriada para a sua versão. Em seguida, instale-a no seu computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota Poderá querer guardar os conteúdos das mensagens que estão bloqueadas antes de instalar esta actualização, de modo a que informação esteja disponível para utilização futura. Se as mensagens forem removidas durante a actualização, serão permanentemente eliminadas. Para obter mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
Para transferir e instalar a actualização, siga estes passos.
  1. Clique na hiperligação de transferência para a sua versão do Vista.

    Após clicar na hiperligação, irá aceder ao Centro de Transferências da Microsoft para iniciar o processo de transferência. Siga as instruções apresentadas no Web site para transferir a actualização para o seu computador. Durante o processo de transferência, certifique-se de que tem em atenção onde guardou a actualização no computador. Terá que localizar a actualização quando estiver pronto para instalá-la.

    Os ficheiros seguintes estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

    Windows Vista, versões de 32 bits

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    Transferir
    Transferir o pacote 941090 agora.

    Windows Vista, versões de 64 bits

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir o pacote 941090 agora.
    Nota Se tiver problemas a transferir a actualização, consulte a secção "Passos seguintes".
  2. Saia do Windows Mail.
  3. Localize o ficheiro de actualização transferido.
  4. Faça duplo clique na actualização para instalá-la. Em seguida, siga as informações apresentadas para concluir a instalação.

    Nota Se receber uma mensagem a indicar que esta actualização não se aplica ao sistema, certifique-se de que transferiu a versão correcta, 32 ou 64 bits, para o seu computador. Se tiver a versão correcta, a actualização já está instalada. Neste caso, consulte a secção "Resolução de problemas avançada" para outros métodos que possam ajudá-lo a corrigir o problema do Windows Mail.

    Se ocorrerem quaisquer outros problemas ao instalar a actualização, consulte a secção "Passos seguintes".
  5. Inicie o Windows Mail e verifique se as mensagens bloqueadas ainda estão na pasta A Enviar. Se estiverem, tente enviá-las ou eliminá-las.
  6. Se ainda não conseguir enviar ou eliminar as mensagens, reinicie o computador para verificar se isso remove as mensagens.
    • Se as mensagens forem removidas, então o problema está resolvido e o processo está concluído.
    • Se as mensagens não forem removidas, então, infelizmente, a instalação da actualização não lhe resolveu o problema. O próximo passo é consultar as soluções fornecidas na secção "Resolução de problemas avançada" para obter ajuda.

Determinar a versão do Vista que está a utilizar

É importante saber qual a versão do Vista, 32 ou 64 bits, que está a utilizar para que possa transferir o pacote de transferência apropriado. Para determinar qual a versão do Vista no seu computador, siga estes passos.
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    .
  2. Escreva sistema na caixa Iniciar Procura.
  3. Clique em Informações do Sistema na lista Programas.
  4. Na coluna Item, verifique o Tipo de Sistema para determinar a versão do Vista que está a utilizar.
    • Se estiver listado como PC baseado em X86, então está a utilizar a versão de 32 bits.
    • Em caso de PC baseado em X64, então está a utilizar a versão de 64 bits.
Após determinar qual a versão do Vista que está a utilizar, pode transferir a actualização apropriada para a sua versão.

Resolução de problemas avançada

Estes métodos destinam-se a utilizadores intermédios a avançados de computador. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém para obter ajuda, utilizar o Web site do Suporte Técnico da Microsoft ou contactar o Suporte. Para obter mais informações, consulte a secção "Passos seguintes" para obter ajuda.

Importante Os métodos seguintes incluem passos que copiam ou eliminam directamente o ficheiro utilizado pela aplicação Windows Mail. Se alterar o ficheiro ou a pasta por engano, os dados das mensagens poderão ser apagados. Por conseguinte, recomendamos que crie uma cópia de segurança das suas mensagens por precaução. Em seguida, se necessário, pode utilizar a funcionalidade de restauro no Windows Mail para importar a cópia de segurança. Os passos para criar a cópia de segurança das suas mensagens são fornecidos no Método 1.

Se tentou instalar a actualização mas não resolveu o problema, comece pelo primeiro método. Se o método 1 não resolver o problema, tente o segundo método.

Método 1: Recriar o arquivo de mensagens do Windows Mail

Este método irá ajudá-lo a recriar o arquivo de mensagens. Ao recriar o arquivo de mensagens, apenas as mensagens sem erros podem ser carregadas e as mensagens com erros devem ser eliminadas.

Para eliminar o ficheiro do arquivo de mensagens do Windows Mail e, em seguida, recriá-lo, siga estes passos.

Passo 1: Localizar o arquivo de mensagens

Encontre a pasta que contém o seu arquivo de mensagens pessoais. Normalmente, o arquivo de mensagens encontra-se em:
disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
Se não se encontrar aqui, pode encontrar a sua localização através do Windows Mail. Siga estes passos.
  1. No Windows Mail, clique em Ferramentas e, em seguida, clique em Opções.
  2. Na caixa de diálogo Opções, clique no separador Avançadas e clique no botão Manutenção.
  3. Na caixa de diálogo Manutenção, clique no botão Pasta de Arquivo.
  4. Na caixa de diálogo Localização do Arquivo, clique com o botão direito do rato em O seu arquivo de mensagens pessoais está localizado na seguinte pasta e clique em Seleccionar Tudo.
  5. Clique com o botão direito em O seu arquivo de mensagens pessoais encontra-se na seguinte pasta e, em seguida, clique em Copiar.
  6. Clique em Cancelar ou Fechar para fechar todas as caixas de diálogo.
  7. Clique em Iniciar, clique com o botão direito na caixa Iniciar Procura e, em seguida, clique em Colar para colar a localização do seu arquivo de mensagens pessoais na caixa Iniciar Procura.
  8. Prima ENTER. A pasta que contém o seu arquivo de mensagens pessoais abre.

Passo 2: Criar uma cópia de segurança das suas mensagens (opcional)

Se pretender, pode criar uma cópia de segurança do seu arquivo de mensagens antes de recriá-lo. Para criar uma cópia de segurança do arquivo de mensagens, siga estes passos.
  1. Crie uma nova pasta no disco rígido para a cópia de segurança.
  2. Copie todo o conteúdo da pasta Windows Mail.
  3. Cole o conteúdo na pasta que criou no disco rígido.
  4. Volte à pasta Windows Mail que localizou no passo 1.

Passo 3: Eliminar o arquivo de mensagens e recriá-lo

Elimine o arquivo de mensagens e recrie-o.
  1. Na pasta que contém o seu arquivo de mensagens pessoais, clique com o botão direito no ficheiro WindowsMail.MSMessageStore e, em seguida, clique em Eliminar.

    Se não conseguir eliminar o ficheiro e receber a seguinte mensagem, inicie o Windows Vista no modo de segurança e tente eliminar o ficheiro. Se conseguir eliminar o ficheiro, avance para o passo 2.
    Não é possível concluir a acção porque o ficheiro está aberto noutro programa. Feche o ficheiro e tente de novo.
    1. Reinicie o computador e prima a tecla F8 repetidamente enquanto o computador estiver a iniciar. É apresentado o ecrã Opções Avançadas de Arranque.
    2. Seleccione Modo de Segurança utilizando as teclas de seta ([?]?[?]) e prima ENTER.
    3. Inicie sessão no computador, utilizando a sua conta de utilizador, quando o ecrã de selecção de utilizadores for apresentado.

      Nota O modo de segurança é utilizado para efeitos de diagnóstico. Este modo inicia o Windows Vista com funcionalidade limitada. Visto que inicia o computador utilizando um conjunto mínimo de controladores, o ecrã estará no modo VGA (640X480). Os ícones e as janelas aparecerão maiores do que o habitual.
    4. Localize a pasta Windows Mail (localizada no passo 1) e elimine o ficheiro WindowsMail.MSMessageStore. Se for bem sucedido na eliminação do ficheiro, avance para o passo 4. Caso contrário, consulte "Método 2: Reconstruir a pasta do Windows Mail" para obter ajuda.
  2. Abra a pasta Cópia de Segurança e, em seguida, abra a pasta Nova.
  3. Prima CTRL+A para seleccionar todos os ficheiros na pasta Nova e prima DELETE.
  4. Feche todas as pastas.
  5. Inicie o Windows Mail para reconstruir a base de dados do arquivo de mensagens. Depois de reiniciar o Windows Mail, o ficheiro do arquivo de mensagens deve ser reparado com êxito.
  6. Agora, verifique se as mensagens foram removidas. Se ainda estiverem bloqueadas, tente enviá-las ou eliminá-las.
    • Se as mensagens forem removidas, então o problema está resolvido e o processo está concluído.
    • Se as mensagens não forem removidas, então a recriação do arquivo de mensagens não resolveu o problema. O próximo passo é consultar "Método 2: Reconstruir a pasta do Windows Mail" para obter ajuda.
  7. Se iniciou o Vista no modo de segurança, pode reiniciar o computador normalmente para sair desse modo.

Método 2: Reconstruir a pasta do Windows Mail

Se a reconstrução do arquivo de mensagens não resolver o problema, siga estes passos para reconstruir a pasta do Windows Mail.

Passo 1: Mudar o nome da pasta do Windows Mail e criar uma nova pasta

  1. Saia do Windows Mail.
  2. Localize a pasta do Windows Mail. Consulte "Passo 1: Localizar o arquivo de mensagens" a partir do Método 1 para obter informações sobre como encontrar esta pasta. Normalmente, encontra-se em:
    disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. Clique com o botão direito do rato na pasta Windows Mail e clique em Mudar o Nome.
  4. Adicione antigo no final do nome da pasta de modo a que o nome passe a ser Windows Mailantigo.

Passo 2: Criar uma nova pasta do Windows Mail e copiar o conteúdo da pasta anterior

  1. Inicie o Windows Mail de modo a que possa criar automaticamente a nova pasta do Windows Mail e, em seguida, feche o Windows Mail.
  2. Localize a nova pasta do Windows Mail para confirmar que está criada. Consulte "Passo 1: Localizar o arquivo de mensagens" a partir do Método 1 para obter informações sobre como encontrar esta pasta. Normalmente, encontra-se em:
    disco rígido\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    Nota Se a nova pasta do Windows Mail estiver comprimida, terá que descomprimi-la. Para descomprimi-la, clique com o botão direito na pasta do Windows Mail e, em seguida, clique em Extrair.
  3. Abra a pasta Windows Mailantigo.
  4. Abra a Pasta Local e copie o ficheiro account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount. Repare que xxxxxxxxxxxxx representa números ou letras.
  5. Cole o ficheiro na Pasta Local na nova pasta do Windows Mail (a qual foi criada no passo 1 deste procedimento).
  6. Se existirem as seguintes pastas na pasta Windows Mailantigo, copie cada uma destas para a nova pasta do Windows Mail.
    • Papel de carta
    • Comunidade Microsoft
  7. Feche todas as pastas.

Passo 3: Importar mensagens para o Windows Mail

  1. Inicie o Windows Mail.
  2. Importe as mensagens da pasta do Windows Mail anterior para a nova pasta. Para importar as mensagens, siga estes passos.
    1. Clique em Ficheiro, aponte para Importar e clique em Mensagem.
    2. Clique em Microsoft Windows Mail 7 em Seleccionar Programa e clique em Seguinte.
    3. Clique em Procurar, seleccione a localização de Windows Mailantigo e clique em Seguinte.
    4. Clique em Todas as pastas em Seleccionar a pasta e clique em Seguinte.
    5. Clique em Concluir e as mensagens serão importadas para Pasta Importada.
  3. Mova as mensagens que foram importadas para a Pasta Importada para a pasta apropriada em Pasta Local. Por exemplo, mova as mensagens localizadas na pasta A Receber em Pasta Importada para a pasta A Receber em Pasta Local.
  4. Verifique se as mensagens bloqueadas foram removidas. Caso contrário, tente enviar ou eliminar as mensagens.
Se ainda tiver as mensagens que não consegue eliminar, então a reconstrução da pasta Windows Mail não resolveu o problema. Consulte a secção "Passos seguintes" para saber outras formas que poderão ajudá-lo a resolver este problema.

PASSOS SEGUINTES

Se não conseguir transferir ou instalar a actualização, ou os métodos de resolução de problemas avançada não funcionarem consigo, pode utilizar o Web site do Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para o seu problema. Alguns dos serviços fornecidos nos Web sites do Suporte Técnico da Microsoft incluem o seguinte:
  • Base de Dados de Conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
  • Centros de Soluções: Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
  • Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft: Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVPs).
  • Outras Opções de Suporte: Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.
Se continuar a ter problemas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução para o problema no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte.
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Esta secção aborda os detalhes técnicos sobre a actualização do Vista.

Data de Edição: 28 de Agosto de 2007

A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização não substitui quaisquer outras actualizações.

Informações de registo

Esta actualização não requer que efectue quaisquer alterações ao registo.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e Hora do Painel de controlo.
Windows Vista, versões de 32 bits
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Update.mumNot applicable1,77603-Aug-200720:15Not applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNot applicable70103-Aug-200720:15Not applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNot applicable71,28703-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531,614,33603-Aug-200717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99202-Aug-200723:52x86
Windows Vista, versões de 64 bits
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNot applicable1,05003-Aug-200720:15Not applicable
Amd64_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b30daa8af9c47d4e.manifestNot applicable71,37503-Aug-200720:20Not applicable
Update.mumNot applicable2,00503-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206532,078,72003-Aug-200719:03x64
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99203-Aug-200700:04x64

Referências

Para obter mais informações sobre o Windows Mail, visite os seguintes Web sites da Microsoft:

Explicação das Funcionalidades do Windows Vista: Correio
http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/products/features
Ajuda do Windows Vista: Trabalhar com o Windows Mail
http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Working-with-Windows-Mail
Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as actualizações de software da Microsoft

Propriedades

Artigo: 941090 - Última revisão: 11 de outubro de 2011 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
Palavras-chave: 
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