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本文内容

症状

在运行 Windows Vista 的计算机中使用 Windows Mail 时,某些邮件可能会滞留在发件箱中,即您无法发送或删除这些邮件。每次关闭 Windows Mail 时,您都会收到发件箱中有未发送邮件的提示。其他文件夹(例如收件箱或已删除文件夹)中也可能会有无法删除的滞留邮件。

除非另外说明,本文面向初级和中级计算机用户。

解决方案

若要解决此问题,首先应采取的方法是下载并安装适用于 Windows Vista 的以下更新。应用更新后,您便应该能够删除滞留在发件箱中的邮件。

注意 由于邮件会永久删除,您需要再次发送邮件。

如果应用更新后此问题没有解决,则接下来请尝试“高级故障排除”部分中的方法。

应用更新

您可以下载并安装可解决此问题的 Vista 更新。Microsoft 提供两种下载程序包:一种适用于 32 位版本的 Vista,另一种适用于 64 位版本的 Vista。下载适当的程序包并在计算机上安装更新。如果您不知道所运行的 Vista 版本,请参阅“确定当前运行的 Vista 版本”部分。

如果感兴趣,您可以在“详细信息”部分找到有关更新的技术详细信息。下载与安装更新无需使用这些信息。

下载和安装更新

下载适合您的版本的更新。然后,在计算机上安装此更新并检查问题是否已解决。

注意 安装更新之前,您最好保存滞留邮件的内容,以供以后使用。因为如果邮件在更新过程中删除,它们将永久删除。 有关如何下载 Microsoft 支持文件的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
若要下载并安装更新,请执行以下步骤。
  1. 单击适用于您的 Vista 版本的下载链接。

    单击链接后,您将转到 Microsoft 下载中心以开始下载。按照网站上的指示将更新下载到您的计算机。下载过程中,请务必注意更新在计算机上的存储位置。准备好安装时,您需要先找到此更新。

    以下文件可从 Microsoft 下载中心下载:

    Windows Vista 32 位版本

    收起这个图片展开这个图片
    下载
    立即下载 941090 程序包。

    Windows Vista 64 位版本

    收起这个图片展开这个图片
    下载
    立即下载 941090 程序包。
    注意 如果在下载更新时遇到问题,请参阅“后续步骤”部分。
  2. 退出 Windows Mail。
  3. 找到已下载的更新文件。
  4. 双击此更新进行安装。然后,按照提示完成安装。

    注意 如果收到此更新不适用于系统的消息,请确保所下载的更新是适用于您的计算机的正确版本(32 位或 64 位)。如果版本正确,则更新已安装。在这种情况下,请参阅“高级故障排除”部分可能帮助您解决 Windows Mail 问题的其他方法。

    如果安装更新时遇到其他任何问题,请参阅“后续步骤”部分。
  5. 启动 Windows Mail 并检查滞留邮件是否仍在发件箱中。如果是,请尝试将其发送或删除。
  6. 如果仍无法发送或删除这些邮件,请重新启动计算机后再查看这些邮件是否删除。
    • 如果邮件已删除,则说明问题已解决,您已完成任务。
    • 如果邮件没有删除,那么很遗憾,安装更新没能为您解决此问题。接下来,请参阅“高级故障排除”部分提供的方法以寻求帮助。

确定当前运行的 Vista 版本

请务必知晓当前运行的 Vista 版本(32 位或 64 位),以便下载适合的程序包。若要确定当前运行的 Vista 版本,请执行以下步骤。
  1. 单击“开始”
    收起这个图片展开这个图片
    “开始”按钮
  2. 在“开始搜索”框中键入系统
  3. 单击“程序”列表中的“系统信息”
  4. 在“项目”列中,查看“系统类型”,以确定当前运行的 Vista 版本。
    • 如果列表中显示“x86-based PC”,则当前运行的是 32 位版本。
    • 如果列表中显示“x64-based PC”,则当前运行的是 64 位版本。
确定所运行的 Vista 版本之后,您便可以下载适用于您的版本的更新。

高级故障排除

这些方法面向中级和高级计算机用户。如果您不习惯使用高级故障排除,您还可以寻求他人帮助、使用 Microsoft 客户支持服务网站查找其他解决方案或联系技术支持部门。有关详细信息,请参阅“后续步骤”部分的有关帮助。

重要说明 以下方法包括直接复制或删除 Windows Mail 应用程序所使用的文件的步骤。如果您不小心更改了文件或文件夹,邮件数据可能会清除。因此,建议您备份邮件并妥善保存。如果必要,还可以使用 Windows Mail 中的还原功能导入备份。方法 1 中提供了备份邮件的步骤。

如果安装更新后没有解决问题,那么请先使用第一种方法。如果方法 1 未解决问题,请尝试第二种方法。

方法 1:重建 Windows Mail 的邮件存储区

此方法将帮助您重建邮件存储区。通过重建邮件存储区,系统只会加载没有错误的邮件并会删除有错误的邮件。

若要删除 Windows Mail 邮件存储区文件然后重新创建,请执行以下步骤。

第 1 步:找到邮件存储区

找到包含您的个人邮件存储区的文件夹。邮件存储区通常位于:
硬盘\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Windows Mail
如果不在此位置,您可以通过 Windows Mail 找到其所在位置。执行以下步骤。
  1. 在 Windows Mail 中,单击“工具”,再单击“选项”
  2. 在“选项”对话框中,单击“高级”选项卡,然后单击“维护”按钮。
  3. 在“维护”对话框中,单击“存储区文件夹”按钮。
  4. 在“存储区位置”对话框中,右键单击“您的个人邮件存储区位于以下文件夹中”,然后单击“全选”
  5. 右键单击“您的个人邮件存储区位于以下文件夹中”,然后单击“复制”
  6. 单击“取消”或“关闭”以关闭所有对话框。
  7. 单击“开始”,右键单击“开始搜索”框,然后单击“粘贴”,将您的个人邮件存储区的位置粘贴到“开始搜索”框中。
  8. 按 ENTER。包含您的个人邮件存储区的文件夹将打开。

第 2 步:创建邮件备份(可选)

您可根据需要在重建之前创建邮件存储区的备份。若要备份邮件存储区,请执行以下步骤。
  1. 在硬盘上为备份创建一个新文件夹。
  2. 复制 Windows Mail 文件夹中的所有内容。
  3. 将内容粘贴到在硬盘上创建的文件夹中。
  4. 返回到在第 1 步中找到的 Windows Mail 文件夹。

第 3 步:删除邮件存储区并重建

删除邮件存储区并重建。
  1. 在包含您的个人邮件存储区的文件夹中,右击“WindowsMail.MSMessageStore”文件,然后单击“删除”

    如果无法删除此文件并且收到以下消息,请在安全模式下启动 Windows Vista,然后再尝试删除此文件。如果能够删除此文件,请转到第 2 步。
    无法完成操作,因为此文件已在其他程序中打开。关闭此文件并重试。
    1. 重新启动计算机,计算机启动时重复按 F8 键。将显示“高级启动选项”屏幕。
    2. 使用箭头键([↑]、[↓])选择“安全模式”,然后按 ENTER。
    3. 用户选择屏幕出现后,使用您的用户帐户登录系统。

      注意 安全模式用于诊断目的。以此模式启动后,Windows Vista 只具备有限的功能。这是因为此模式使用最小的驱动程序组合启动计算机,屏幕显示将为 VGA 模式 (640x480)。所显示的图标和窗口比平时大。
    4. 找到 Windows Mail 文件夹(在第 1 步中找到),并删除“WindowsMail.MSMessageStore”文件。如果成功删除了此文件,请转到第 4 步。否则,请参阅“方法 2:重建 Windows Mail 文件夹”寻求帮助。
  2. 打开“Backup”文件夹,然后打开“New”文件夹。
  3. 按 CTRL+A 以选择“New”文件夹中的所有文件,然后按 DELETE。
  4. 关闭所有文件夹。
  5. 启动 Windows Mail 以重新创建邮件存储区。重新启动 Windows Mail 后,邮件存储区文件应该已成功修复。
  6. 现在,检查邮件是否已删除。如果邮件仍然滞留,请尝试发送或删除邮件。
    • 如果邮件已删除,则说明问题已解决,您已完成任务。
    • 如果邮件没有删除,则说明重建邮件存储区未能解决此问题。接下来应查看“方法 2:重建 Windows Mail 文件夹”寻求帮助。
  7. 如果在安全模式下启动 Vista,您可以正常重新启动计算机以退出安全模式。

方法 2:重建 Windows Mail 文件夹

如果重建邮件存储区未能解决问题,请执行以下步骤重建 Windows Mail 文件夹。

第 1 步:重命名 Windows Mail 文件夹并新建一个文件夹

  1. 退出 Windows Mail。
  2. 找到“Windows Mail”文件夹。请参阅方法 1 中的“第 1 步:找到邮件存储区”获取有关查找此文件夹的信息。它通常位于:
    硬盘\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
  3. 右键单击“Windows Mail”文件夹,然后单击“重命名”
  4. 在文件夹名称的末尾处添加 old,使文件夹现在的名称变为“Windows Mailold”

第 2 步:创建一个新的 Windows Mail 文件夹,并复制旧文件夹中的内容

  1. 启动 Windows Mail,以使系统自动创建新的“Windows Mail”文件夹,然后退出 Windows Mail。
  2. 查找新的“Windows Mail”文件夹,确定它是否已创建。请参阅方法 1 中的“第 1 步:找到邮件存储区”获取有关查找此文件夹的信息。它通常位于:
    硬盘\Users\user\AppData\Local\Microsoft\
    注意 如果新的“Windows Mail”文件夹是压缩文件夹,您必须将其解压。若要解压此文件夹,右键单击“Windows Mail”文件夹,然后选择“解压缩”
  3. 打开“Windows Mail”文件夹。
  4. 打开“Local Folder”并复制“account{xxxxxxxxxxxxx}.oeaccount”文件。请注意,xxxxxxxxxxxxx 代表数字或字母。
  5. 将文件粘贴在新 Windows Mail 文件夹(在此过程的步骤 1 中创建)的“Local Folder”中。
  6. 如果“Windows Mailold”文件夹中存在以下文件夹,则复制所有文件夹并粘贴到新 Windows Mail 文件夹中。
    • Stationery
    • Microsoft Community
  7. 关闭所有文件夹。

第 3 步:将邮件导入 Windows Mail

  1. 启动 Windows Mail。
  2. 将旧的 Windows Mail 文件夹中的邮件导入新文件夹。若要导入邮件,请执行以下步骤。
    1. 单击“文件”,将指针放在“导入”上,然后单击“邮件”
    2. 在“选择程序”中单击“Microsoft Windows Mail 7”,然后单击“下一步”
    3. 单击“浏览”,选择“Windows Mailold”的位置,然后单击“下一步”
    4. 单击“选择文件夹”中的“所有文件夹”,然后单击“下一步”
    5. 单击“完成”,然后邮件便导入“Imported”文件夹
  3. 将导入“Imported”文件夹中的邮件移至“Local Folder”下的适当的文件夹中。例如,将“Imported Folder”下的“Inbox”文件夹中的邮件移至“Local Folder”下的“Inbox”文件夹中。
  4. 检查滞留邮件是否已删除。如果未删除,请尝试发送或删除邮件。
如果仍存在无法删除的邮件,则说明重建 Windows Mail 文件夹未能解决此问题。请参阅“后续步骤”部分中的其他方法获取有关此问题的更多帮助。

后续步骤

如果无法下载或安装更新或者高级故障排除方法不起作用,您可以使用 Microsoft 客户支持服务网站查找此问题的其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供包括以下服务在内的多种服务:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助工具。
  • 解决方案中心:查看针对产品的常见问题和支持重点。
  • Microsoft 客户支持新闻组:向伙伴、同行和 Microsoft 最具价值专家 (MVP) 咨询。
  • 其他支持选项:使用 Web 提问,联系 Microsoft 客户支持服务或提供反馈。
如果您使用这些 Microsoft 网站之后问题仍存在或在 Microsoft 支持服务网站中找不到问题的解决方案,请单击以下链接联系技术支持部门。
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0

状态

Microsoft 已确认此问题是在“适用于”部分中列出的一个 Microsoft 产品问题。

更多信息

本部分讨论有关 Vista 更新的技术详细信息。

发布时间:2007 年 8 月 28 日

Microsoft 已对此文件进行过病毒扫描。Microsoft 使用文件发布当日可获得的最新病毒检测软件。文件存储在已增强安全机制的服务器上,以防止对文件进行未经授权的更改。

更新替换信息

此更新不替换任何其他更新。

注册表信息

此更新无需修改注册表。

文件信息

此更新的英文版本具有下表列出的文件属性(或更新的文件属性)。这些文件的日期和时间按协调世界时 (UTC) 列出。当您查看文件信息时,时间将转换为本地时间。若要了解 UTC 与本地时间之间的时差,请使用“控制面板”中“日期和时间”项中的“时区”选项卡。
Windows Vista 32 位版本
收起该表格展开该表格
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Update.mumNot applicable1,77603-Aug-200720:15Not applicable
X86_ab2677544a02eeb8ac2652b3dca3383f_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b40f5a7f01c4031f.manifestNot applicable70103-Aug-200720:15Not applicable
X86_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_56ef0f0741670c18.manifestNot applicable71,28703-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206531,614,33603-Aug-200717:33x86
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99202-Aug-200723:52x86
Windows Vista 64 位版本
收起该表格展开该表格
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_12d7cef0e2171e5ebaa6af3bbdea9e9a_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_29c05c346038853c.manifestNot applicable1,05003-Aug-200720:15Not applicable
Amd64_microsoft-windows-mail-core-dll_31bf3856ad364e35_6.0.6000.20653_none_b30daa8af9c47d4e.manifestNot applicable71,37503-Aug-200720:20Not applicable
Update.mumNot applicable2,00503-Aug-200720:15Not applicable
Msoe.dll6.0.6000.206532,078,72003-Aug-200719:03x64
Msoeres.dll6.0.6000.206532,836,99203-Aug-200700:04x64

参考

有关 Windows Mail 的详细信息,请访问以下 Microsoft Web 网站:

Windows Vista 功能说明:邮件
http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-vista/products/features
Windows Vista 帮助:使用 Windows Mail
http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-vista/Working-with-Windows-Mail
有关软件更新术语的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
824684 有关用于描述 Microsoft 软件更新标准术语的介绍
注意:本篇“快速发布”文章是从 Microsoft 支持组织直接创建的。 文中包含的信息按原样提供,用于响应紧急问题。 由于发布仓促,材料可能包含印刷错误,并且可能随时修订,恕不另行通知。 有关其他注意事项,请参阅使用条款

属性

文章编号: 941090 - 最后修改: 2011年7月29日 - 修订: 1.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Mail
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
关键字:?
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