Message d'erreur lorsque vous essayez de répondre à un message électronique dans le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook: « l'enregistrement qui est non valide ou n'est pas actuellement accessible »

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Numéro d'article: 941310 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Le correctif décrits dans cet article n'est pas disponible pour la version chinoise de Microsoft Dynamics CRM ou pour la version japonaise de Microsoft Dynamics CRM.
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Sommaire

Symptômes

Lorsque vous essayez de répondre à un message électronique dans le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Microsoft Office Outlook, le message d'erreur suivant s'affiche :
L'enregistrement qui est non valide ou n'est pas actuellement accessible. Modifier ou supprimer l'enregistrement concernant.
Ce problème se produit si les conditions suivantes sont remplies :
  • Le message électronique est un message suivi Microsoft Dynamics CRM 3.0.
  • Le message électronique provenant d'un environnement Microsoft Dynamics CRM 3.0 qui diffère de l'environnement Microsoft Dynamics CRM 3.0 à partir de laquelle vous répondez au message électronique.
  • Les deux environnements sont dans la même organisation Microsoft Exchange Server.

Cause

Ce problème se produit car Microsoft Dynamics CRM 3.0 utilise des champs définis par l'utilisateur dans le client Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour Outlook pour spécifier le message électronique suivi. Si le message électronique provient de la même organisation Exchange Server, les propriétés MAPI ne sont pas mis à jour. Toutefois, vous n'avez pas accès pour ouvrir l'enregistrement dans un autre environnement de Microsoft Dynamics CRM 3.0.

Résolution

Ce problème a été corrigé dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 mise à jour le correctif cumulatif 3.
Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
935364Le correctif cumulatif 3 est disponible pour Microsoft Dynamics CRM 3.0

Informations sur le correctif

Un correctif est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif est conçu pour corriger le problème décrit dans cet article. Appliquer ce correctif uniquement aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il est une section « téléchargement correctif disponible » en haut de cet article de la base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, soumettez une demande à Microsoft client service et support pour obtenir le correctif.

note Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si n'importe quel dépannage est nécessaire, vous devrez peut-être créer une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux autres questions et problèmes non traités par ce correctif spécifique. Pour une liste complète des Microsoft client service et support numéros de téléphone ou pour créer une demande de service distincte, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
note L'écran de « téléchargement correctif disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas la langue, il est car un correctif logiciel n'est pas disponible pour cette langue.

Informations de fichier

La version anglaise de ce correctif dispose les attributs de fichier (ou attributs de fichier version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, il est convertie en heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire dans l'élément Date et heure du Panneau de configuration.

Client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,187,85629-Nov-200705:01x 86
Crmmsg.dll1.2.3297.12316,08813-Nov-200717:54x 86
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09613-Nov-200717:54x 86
Crmhotfix.CDFNon applicable98829-Nov-200721:28Non applicable
Mscrmcustom.dll3.0.5300.1656181,09613-Nov-200717:54x 86

Client Microsoft Dynamics CRM pour la mise à jour de compatibilité Outlook

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Nom de fichierVersion du fichierTaille du fichierDateHeurePlate-forme
Setup.xmlNon applicable1,28529-Nov-2007h 00 et 22 h 00Non applicable
V3cclientpatch30.mspNon applicable570,88029-Nov-200722:34Non applicable
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,217,04029-Nov-200721:01x 86
Syncqueue.dll3.0.5300.1718395,79229-Nov-200721:00x 86
Setup.xmlNon applicable1,19329-Nov-200721:59Non applicable
V3clightclientpatch30.mspNon applicable408,57629-Nov-200722:34Non applicable
Crmaddin.dll3.0.5300.17181,217,04029-Nov-200721:01x 86

Informations sur l'installation

Installez ce correctif sur les ordinateurs qui exécutent le client Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Conditions préalables

Vous devez avoir cumulatif 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 pour appliquer ce correctif. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
927751 Update Rollup 2 pour Microsoft Dynamics CRM 3.0 est disponible

Demande de redémarrage

Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur la suppression

Pour supprimer ce correctif d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Microsoft Windows 2000, utilisez Ajout / Suppression de programmes dans le Panneau de configuration. Les administrateurs système peuvent utiliser l'outil Spuninst.exe pour supprimer ce correctif à partir d'un ordinateur qui exécute Windows Server 2003, Windows XP ou Windows 2000.

L'utilitaire Spuninst.exe se trouve dans le dossier %Windir%\$NTUninstallKB941310$\Spuninst. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
832475 Description des nouvelles fonctionnalités dans le programme package d'installation pour les mises à jour logicielles Windows

Statut

Microsoft a confirmé que c'est un problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la terminologie utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
824684 Description de la terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles Microsoft
887283 Package correctif de logiciel Microsoft Business Solutions CRM et mise à jour de normes d'affectation de noms

Propriétés

Numéro d'article: 941310 - Dernière mise à jour: jeudi 3 avril 2008 - Version: 2.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft CRM 3.0
  • Microsoft CRM client for Microsoft Office Outlook sur le système suivant
    • Microsoft CRM 3.0
Mots-clés : 
kbmt kbautohotfix kberrmsg kbhotfixserver kbqfe kbmbsmigrate KB941310 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu du système de traduction automatique mis au point par Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails). Un certain nombre d?articles obtenus par traduction automatique sont en effet mis à votre disposition en complément des articles traduits en langue française par des traducteurs professionnels. Cela vous permet d?avoir accès, dans votre propre langue, à l?ensemble des articles de la base de connaissances rédigés originellement en langue anglaise. Les articles traduits automatiquement ne sont pas toujours parfaits et peuvent comporter des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire (probablement semblables aux erreurs que ferait une personne étrangère s?exprimant dans votre langue !). Néanmoins, mis à part ces imperfections, ces articles devraient suffire à vous orienter et à vous aider à résoudre votre problème. Microsoft s?efforce aussi continuellement de faire évoluer son système de traduction automatique.
La version anglaise de cet article est la suivante: 941310
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